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淘寶退貨貨物丟失了怎么辦理？有何規(guī)則？

2023-06-24|22:31|發(fā)布在分類 / | 閱讀：41

一些顧客購買了商品后，可能也有想要退貨的需求，可是如果在退貨的過程中，貨品丟掉了，這種狀況，買家應(yīng)該要怎么處理呢?有什么規(guī)則能夠處理這種狀況呢?淘寶上退貨是買家寄出物品到賣家指定地址。

這種狀況不涉及到賣家(賣家沒有收到)，僅僅買家和快遞公司之間的問題。所以買家需要和快遞公司進(jìn)行交涉，讓快遞公司按快件的價值補(bǔ)償丟掉。你能夠聯(lián)系快遞公司客服，說明快遞丟掉的狀況，向?qū)Ψ剿髻r。若快遞公司沒有積極處理索賠失利，能夠到國家郵政局投訴網(wǎng)站填寫詳細(xì)快遞丟掉狀況、寄件人詳細(xì)信息、快遞公司信息等內(nèi)容對該快遞公司進(jìn)行投訴，一般在一個星期內(nèi)便會有快遞公司的人出頭處理此事。而快遞一般在沒有保價的狀況下，若丟件的快遞公司只補(bǔ)償快遞費(fèi)用的3倍金額，若有保價，則按保價金額如實(shí)補(bǔ)償。

有何規(guī)則?

參閱《中華人民共和國郵政法》

第五章丟掉補(bǔ)償

第四十五條郵政遍及服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的丟掉補(bǔ)償,適用本章規(guī)則。郵政遍及服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的丟掉補(bǔ)償,適用有關(guān)民事法律的規(guī)則。郵件的丟掉,是指郵件丟掉、損毀或許內(nèi)件缺少。

第四十六條郵政企業(yè)對往常郵件的丟掉不承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任?？墒?郵政企業(yè)因成心或許重大過失形成往常郵件丟掉的在外。第

四十七條郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的丟掉依照下列規(guī)則補(bǔ)償:

(一)保價的給據(jù)郵件丟掉或許全部損毀的,依照保價額補(bǔ)償;部分損毀或許內(nèi)件缺少的,依照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實(shí)踐丟掉予以補(bǔ)償。

(二)未保價的給據(jù)郵件丟掉、損毀或許內(nèi)件缺少的,依照實(shí)踐丟掉補(bǔ)償,但最高補(bǔ)償額不超過所收取資費(fèi)的三倍;掛號函件丟掉、損毀的,依照所收取資費(fèi)的三倍予以補(bǔ)償。

郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上,以足以引起用戶留意的方式載明前款規(guī)則。郵政企業(yè)因成心或許重大過失形成給據(jù)郵件丟掉,或許未實(shí)行前款規(guī)則義務(wù)的,無權(quán)援用本條第一款的規(guī)則限制補(bǔ)償責(zé)任。

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