雙十一已經(jīng)悄然落下了帷幕，不知道大家戰(zhàn)況如何呢?在此活動期間，最為受關(guān)注的就是預(yù)售活動，預(yù)付幾十塊的定金，就可以享受減免活動，是非常劃算的。不過，大家最為關(guān)注的就是一個定金退不退的問題，那么，定金不退是否合法呢?

一、淘寶定金不退合法嗎？

《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》第九條的規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定”，所以，定金不退，是不合法的。

二、如何投訴?

首先，登錄到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”，找到對應(yīng)交易后點擊“投訴維權(quán)”，然后在跳出頁面選擇相應(yīng)類型發(fā)起維權(quán)，然后申請?zhí)詫毧头槿搿?/p>

每筆交易只有一次維權(quán)機會，和會員是否通過支付寶實名認證無關(guān)。如果涉及到交易糾紛且相關(guān)交易仍在進行中，買家可以及時申請退款操作，后續(xù)買賣雙方無法協(xié)商后可要求客服介入處理。

根據(jù)交易訂單狀態(tài)和時間的不同，顯示的投訴維權(quán)入口也不盡相同。若沒有顯示相關(guān)投訴維權(quán)類型，說明該狀態(tài)不符合此投訴維權(quán)的發(fā)起條件。

三、淘寶各類投訴維權(quán)發(fā)起時間條件

1.售后保障服務(wù)(含消保)：交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內(nèi);

2.未收到貨：交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內(nèi)，交易維權(quán)前先聯(lián)系下賣家看看是什么情況造成未收到貨，溝通解決應(yīng)該是首選。

3.違背承諾：交易狀態(tài)為“等待買家付款”或“交易關(guān)閉”，交易創(chuàng)建的0-15天內(nèi)。賣家在做承諾時需要注意是否能夠做到，不能就不要承諾也不要寫到寶貝描述里。

4.延遲發(fā)貨：買家操作付款后72小時后申請退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天，因為快遞的原因不能及時發(fā)貨的，應(yīng)該聯(lián)系買家說清楚。我想大家都是通情達理的，不會因為這個投訴賣家的。

5.惡意評價：交易成功0-15天內(nèi)，且中評或差評已生效。評價是每個買家的權(quán)利，沒有人是可以干涉的，但評價應(yīng)該實事求是的。

6.惡意騷擾：交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內(nèi)。作為賣家對于買家的評價，應(yīng)該保持冷靜，積極溝通處理，惡意騷擾是害人害己的。

商家這種不退定金的模式肯定是不合法的，如果有商家以各種理由不退定金，消費者可以去投訴對方。淘寶在這方面管理得還算比較好的，大家不用擔(dān)心定金退不了的問題。如果實在解決不了，也可以打315熱線去投訴哦。

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如今，大家在網(wǎng)購的時候，隨便一搜自己需要的商品就會出來了，那么網(wǎng)購非常的便利，只是說對于一些年紀大的可能不是很會操作，淘寶虛擬產(chǎn)品可以退款嗎?

淘寶虛擬產(chǎn)品可以退款嗎?

淘寶虛擬商品通常是指充值卡、游戲道具、軟件等無形商品，根據(jù)淘寶規(guī)定，虛擬商品一般不支持無理由退貨。但是，在以下情況下，買家有權(quán)要求賣家退款：

1、虛擬商品存在質(zhì)量問題，不能正常使用。

2、虛擬商品描述與實際不符，存在虛假宣傳等情況。

3、虛擬商品未在約定時間內(nèi)提供或無法提供。

如果出現(xiàn)上述情況，買家可以向賣家提出退款申請，并提供相應(yīng)的證明材料，如商品照片、聊天記錄、訂單信息等。賣家應(yīng)當(dāng)及時處理申請，并按照協(xié)商的方式退還買家的貨款。

需要注意的是，由于虛擬商品的特殊性質(zhì)，退款流程可能會比較復(fù)雜，需要買家和賣家共同配合。如果出現(xiàn)糾紛，可以通過淘寶客服或投訴平臺進行維權(quán)。

退貨規(guī)則有哪些?

1.賣方應(yīng)確保自己填寫的默認回郵地址正確無誤。退貨協(xié)議達成后，如需指定一個或多個退貨地址，需征得買方同意。否則，買家可以根據(jù)淘寶平臺系統(tǒng)給出的退貨地址選擇退貨，退貨后商品無法送達的風(fēng)險由賣家承擔(dān)，交易支持買家退款。

2.除購買交易外，賣家提供的回郵地址未經(jīng)買家同意，不得為海外、港澳臺，且應(yīng)與商品頁面“運費”或“配送”欄目顯示的發(fā)貨地點一致。

3.買賣雙方線下達成退貨協(xié)議的，買方應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)定的退貨時間內(nèi)退貨。如果買家因超時未退貨，以同樣的問題或維權(quán)原因再次要求退貨，應(yīng)自行與賣家協(xié)商，否則淘寶有權(quán)不予處理。

4.買方退貨時，應(yīng)使用與賣方交貨時相同的承運人。

5.按照這些淘寶規(guī)則退貨后，買家要及時填寫運單號或者通知賣家。如果賣家簽收貨物時買家仍不知道運單號，賣家聲稱表面不符，淘寶會根據(jù)實際情況分配舉證責(zé)任。

淘寶虛擬產(chǎn)品是可以退款的，但是大家要在剛下單的時候就退款，如果大家已經(jīng)使用了之后就沒有辦法退款了，對于一些特殊的虛擬產(chǎn)品在下單的時候就會有說明，沒做有天無理由退款。

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