千牛自動催付作用是什么?在哪里設(shè)置?
2023-06-17|21:06|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:22
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千牛工作臺客服功能里邊有一個自動催付的功能,自動催付功能是賣家自己啟用之后,才能使用的,那千牛自動催付能夠給賣家?guī)淼淖饔檬鞘裁茨?
自動催付是在買家下單未付款的時候,對靜默下單的訂單或有過咨詢的客戶發(fā)送催付消息,幫助店鋪提高成交轉(zhuǎn)化。
一、自動催付在哪里設(shè)置?
在新版PC【千牛工作臺】-【客服】-【跟單工具】-【自動催付】進行設(shè)置。
不過,同一買家在同一店鋪,24小時只會催付一次;非實物商品不支持催付,不會發(fā)送催付卡片。
二、催付常見手段
1、旺旺催付
賣家可以參考這幾個話術(shù):
●親,您好,您在本店所拍的訂單至今還未付款哦,為了方便盡快幫您安排發(fā)貨,請您收到留言后盡快上線付款吧!
●您可以將寶貝先拍下來,明天錢包吃飽了可以直接付款就行,免得您又費神找哦。
●親親,看到親的訂單了,小的一直在這候著,斗膽煩請小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差,再此給您謝恩啦!
2、電話催付
在電話催收開始之前,我們要掌握一些基本的電話禮儀,比如開口就是某某先生,某某女士你好,我是某某,表明自己的身份。
在電話溝通中,我們的聲音要有感染力。因為你就代表著店鋪的一個形象,代表著你的一個身份,所以講話的時候,要莊重,要使用明確字眼,不要模棱兩可,聲音要陰陽頓挫。
3、短信催付。
主要針對于拍下時間稍長,沒有付款的客戶,可以通過短信方式進行催付;或者已通過旺旺催付過一次但是仍然沒有付款,訂單即將到期關(guān)閉的買家。
千牛自動催付的作用就是對于拍下但是沒有付款的實物訂單發(fā)送催付的消息,讓買家付款,而賣家在使用催付功能時,請設(shè)置好催付的時間。
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