京東專員介入處理超過48小時(shí)還不退款怎么辦？

在京東上購(gòu)物的過程中如果出現(xiàn)了交易糾紛的話，一般會(huì)申請(qǐng)京東客服介入，但是有時(shí)候京東客服是無法處理相關(guān)問題的，這時(shí)候京東客服就會(huì)升級(jí)為專員來處理了，那么介入處理超過48小時(shí)沒退款怎么辦呢?

京東專員介入處理超過48小時(shí)還不退款怎么辦?

如果專員承諾過時(shí)間，比如24小時(shí)，或者48小時(shí)之類的，但沒有在承諾時(shí)間內(nèi)回電客戶，屬于承諾未兌現(xiàn)，可以向京東投訴專線反饋。而且你可以在每次糾紛專員給你通電話時(shí)，要求他在3天內(nèi)回電，及時(shí)向你匯報(bào)處理進(jìn)度。另外，大家也可以通過以下的方法去投訴：

1、創(chuàng)建投訴單

創(chuàng)建路徑：商家后臺(tái)-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理-去投訴，創(chuàng)建投訴單。

2、回復(fù)/確認(rèn)投訴單

權(quán)益服務(wù)--維權(quán)管理-去投訴--待確認(rèn)，若問題未解決，商家可點(diǎn)擊回復(fù)，將投訴單往復(fù)給京東繼續(xù)處理，最多可回復(fù)5次;若問題已解決，商家需確認(rèn)關(guān)單，確認(rèn)時(shí)效為7日，若超時(shí)未關(guān)閉，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)單好評(píng)。

3、追加投訴單

權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理-去投訴-全部，點(diǎn)擊查看，商家可使用追加功能，對(duì)問題進(jìn)行補(bǔ)充描述或催促京東商城盡快處理，追加次數(shù)最多不超過5次。

4、關(guān)注投訴單

店鋪處理人員可對(duì)投訴單打標(biāo)關(guān)注，并在已關(guān)注頁面查詢店鋪人員關(guān)注的所有投訴單，便于商家重點(diǎn)處理。

京東專員介入處理超過48小時(shí)還沒有退款的話說明還需要用戶去聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，比如聯(lián)系你的專員，或者直接撥打12315處理，其實(shí)即便是專員解決了你的問題，但是退款是需要等待三四個(gè)工作日才能到賬的。

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