現(xiàn)在的平臺都相對智能，所以，很多時候找的客服都是智能的，就拿京東來說，不少人咨詢京東客服問題發(fā)現(xiàn)智能客服解決不了解，那這時候怎么轉(zhuǎn)人工?那下面就來介紹下這塊的信息，想找人工客服的可以繼續(xù)關注下去。

在哪找人工客服?

1、首先打開京東首頁，在頂端圖示位置點的訂單，就可以進入到訂單頁面。

2、進入訂單后，可以查看到近期下單的記錄和詳細情況，可以看到訂單后面會有客服的圖標，點進去即可。

3、就可以根據(jù)情況選擇是售后還是售中咨詢了，點售后服務之后，會彈出頁面，把需要咨詢的訂單碼輸入進去，然后點擊確定即可。

4、點確定后就會進入到排隊等候界面，等到排隊輪到你之后，京東客服會自動給你發(fā)信息，然后就可以咨詢了。

當然想要聯(lián)系客服也不止是這種方，我們把相關其他的聯(lián)系方法告訴大家，各位在需要時可以根據(jù)你的情況來選擇，萬一其中一種聯(lián)系不上還可以試下其他的方法。

1、進入網(wǎng)站右上方有“客服服務”的按鈕，會出現(xiàn)5個下來列表。

2、點進入聯(lián)系頁面，把網(wǎng)頁拉到最下方，會出現(xiàn)三個聯(lián)系方式，這三個聯(lián)系方式可以解決大家的問題。

3、第一個是電話預約，點擊進入后，在線填寫你的號碼和產(chǎn)品的訂單，提交就可以，在規(guī)定的時間內(nèi)會電話和你聯(lián)系，你可以把問題和客服詳細說明。

4、第二個是在線客服，點擊進入后，你可以選擇你需要咨詢問題的類別，同時直接點擊按鈕，就可以和客服提出你的問題并得到解決。

5、第三個是我要留言，點擊進入頁面后，你可以填寫你的疑問和建議，然后提交就可以。會在規(guī)定的時間內(nèi)給你郵件回復。當然這樣會比較慢。

以上的幾個步驟，就可以滿足你的需求，無論哪種都是很方便的。建議大家選擇前面2個，最后個可能需要等待，當然大家也可以同時用上，看下哪個能夠最快的解決你的問題。

大家如果想在京東找人工客服，可以直接在在線客服里聯(lián)系或者是撥打平臺的熱線，這樣也可以聯(lián)系到人工客服，當然還可以考慮留言，不過這種方式會稍微慢些，各位可以按照你的情況來擇一找客服進行相關的溝通。

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京東專員介入處理超過48小時還不退款怎么辦？

在京東上購物的過程中如果出現(xiàn)了交易糾紛的話，一般會申請京東客服介入，但是有時候京東客服是無法處理相關問題的，這時候京東客服就會升級為專員來處理了，那么介入處理超過48小時沒退款怎么辦呢?

京東專員介入處理超過48小時還不退款怎么辦?

如果專員承諾過時間，比如24小時，或者48小時之類的，但沒有在承諾時間內(nèi)回電客戶，屬于承諾未兌現(xiàn)，可以向京東投訴專線反饋。而且你可以在每次糾紛專員給你通電話時，要求他在3天內(nèi)回電，及時向你匯報處理進度。另外，大家也可以通過以下的方法去投訴：

1、創(chuàng)建投訴單

創(chuàng)建路徑：商家后臺-權(quán)益服務-維權(quán)管理-去投訴，創(chuàng)建投訴單。

2、回復/確認投訴單

權(quán)益服務--維權(quán)管理-去投訴--待確認，若問題未解決，商家可點擊回復，將投訴單往復給京東繼續(xù)處理，最多可回復5次;若問題已解決，商家需確認關單，確認時效為7日，若超時未關閉，系統(tǒng)將自動關單好評。

3、追加投訴單

權(quán)益服務-維權(quán)管理-去投訴-全部，點擊查看，商家可使用追加功能，對問題進行補充描述或催促京東商城盡快處理，追加次數(shù)最多不超過5次。

4、關注投訴單

店鋪處理人員可對投訴單打標關注，并在已關注頁面查詢店鋪人員關注的所有投訴單，便于商家重點處理。

京東專員介入處理超過48小時還沒有退款的話說明還需要用戶去聯(lián)系相關負責人，比如聯(lián)系你的專員，或者直接撥打12315處理，其實即便是專員解決了你的問題，但是退款是需要等待三四個工作日才能到賬的。

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