隨著電子商務(wù)的興起，越來(lái)越多的商家選擇在抖音上開設(shè)店鋪，希望能夠吸引更多的消費(fèi)者。然而，有時(shí)候商家可能會(huì)突然發(fā)現(xiàn)抖音店鋪的體驗(yàn)分不見了，為什么抖音店鋪的體驗(yàn)分會(huì)突然沒(méi)了呢?

一、抖音店鋪體驗(yàn)分怎么沒(méi)了?

違反平臺(tái)規(guī)定：

抖音平臺(tái)對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)行為有一系列規(guī)定，如果店鋪存在違反規(guī)定的行為，比如發(fā)布虛假宣傳、侵權(quán)行為等，平臺(tái)可能會(huì)對(duì)該店鋪進(jìn)行處罰，暫時(shí)或永久取消店鋪的體驗(yàn)分。

投訴舉報(bào)：

如果店鋪接收到大量用戶投訴舉報(bào)，且經(jīng)核實(shí)屬實(shí)，平臺(tái)也可能會(huì)采取相應(yīng)措施，取消店鋪的體驗(yàn)分。

技術(shù)故障或系統(tǒng)問(wèn)題：

抖音平臺(tái)可能會(huì)遇到一些技術(shù)故障或系統(tǒng)問(wèn)題，導(dǎo)致店鋪的體驗(yàn)分顯示異?；蛳А＿@種情況通常是暫時(shí)性的，待平臺(tái)修復(fù)后，店鋪的體驗(yàn)分會(huì)重新顯示。

二、如何恢復(fù)?

檢查店鋪運(yùn)營(yíng)：

商家需要回顧自己在經(jīng)營(yíng)抖音店鋪過(guò)程中是否存在違反平臺(tái)規(guī)定的行為。如果有違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并向抖音平臺(tái)提交申訴，解釋并承諾今后不再違規(guī)操作。

處理投訴問(wèn)題：

若店鋪因用戶投訴舉報(bào)導(dǎo)致體驗(yàn)分消失，商家可以與投訴者溝通，積極解決問(wèn)題，并向抖音平臺(tái)提供相關(guān)證據(jù)，證明已經(jīng)解決了引起投訴的問(wèn)題。同時(shí)，商家也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)店鋪的管理，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。

聯(lián)系客服：

商家可以通過(guò)抖音平臺(tái)的客服渠道，向平臺(tái)反映店鋪體驗(yàn)分消失的問(wèn)題，并咨詢具體原因和恢復(fù)方法?？头?huì)提供相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)。

關(guān)注平臺(tái)公告：

抖音平臺(tái)對(duì)于店鋪體驗(yàn)分的變動(dòng)或修復(fù)通常會(huì)發(fā)布公告，商家應(yīng)該及時(shí)關(guān)注和了解最新消息，并按照平臺(tái)要求進(jìn)行操作。

抖音店鋪的體驗(yàn)分消失可能是由違規(guī)操作、投訴舉報(bào)、技術(shù)故障等原因造成的。在恢復(fù)體驗(yàn)分的過(guò)程中，商家需要積極整改違規(guī)行為，處理投訴問(wèn)題，并與抖音平臺(tái)保持溝通。

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抖音新一檔商品卡免傭政策

抖音新一檔商品卡免傭來(lái)了!本期抖音商品卡免傭?qū)?huì)有新的變化，讓我們來(lái)看看新一檔商品卡免傭政策有哪些內(nèi)容吧!10月1日起，免傭政策邏輯由當(dāng)前的返傭調(diào)整為實(shí)時(shí)免傭：商家本月完成免傭任務(wù)，次月結(jié)算的商品卡訂單實(shí)時(shí)免傭。

舉例：若商家9月內(nèi)完成任務(wù)，則10月1日至31日結(jié)算的商品卡訂單實(shí)時(shí)免傭;若商家繼續(xù)在10月完成任務(wù)，則11月1日至30日結(jié)算的商品卡訂單實(shí)時(shí)免傭;以此類推。

注：商家在9月完成任務(wù)后，9月支付的訂單仍以返傭的形式于次月20日返還至商家賬戶，10月1日起，10月支付且結(jié)算的訂單將直接不收取商品卡訂單傭金，即實(shí)時(shí)免傭。

一、政策簡(jiǎn)介

1.1 政策介紹

(下稱：本政策)。

商品卡訂單定義：用戶在抖音、抖音極速版，通過(guò)非直播、非短視頻頁(yè)面點(diǎn)擊商品卡片后進(jìn)入商品詳情頁(yè)直接成交或加入購(gòu)物車后成交的訂單，不包含未知來(lái)源和贈(zèng)品訂單。詳情可參考：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHqSuHyEn8e6

商品卡免傭定義：平臺(tái)將商家商品卡訂單產(chǎn)生的技術(shù)服務(wù)費(fèi)進(jìn)行返還，返還比例如下：①國(guó)內(nèi)商品除保留千分之六技術(shù)服務(wù)費(fèi)外，其余技術(shù)服務(wù)費(fèi)均返還商家;② 跨境商品除保留百分之一技術(shù)服務(wù)費(fèi)外，其余技術(shù)服務(wù)費(fèi)均返還商家。

商家有權(quán)自主決定是否報(bào)名參與本政策，商家報(bào)名本政策活動(dòng)無(wú)需費(fèi)用。

1.2 政策節(jié)奏

政策報(bào)名時(shí)間：2023年9月1日~2023年12月31日(政策活動(dòng)期內(nèi)只需報(bào)名一次，若3-8月已報(bào)名過(guò)免傭活動(dòng)，則無(wú)須重復(fù)報(bào)名。進(jìn)入電腦端抖店后臺(tái)，點(diǎn)擊「商城-商城經(jīng)營(yíng)」進(jìn)行報(bào)名，或進(jìn)入手機(jī)端抖店后臺(tái)，點(diǎn)擊「商城-商城經(jīng)營(yíng)」進(jìn)行報(bào)名))

政策活動(dòng)時(shí)間(共4期)：

第一期：2023年9月1日~2023年9月30日

第二期：2023年10月1日~2023年10月31日

第三期：2023年11月1日~2023年11月30日

第四期：2023年12月1日~2023年12月31日

上述時(shí)間節(jié)點(diǎn)可能會(huì)有調(diào)整，屆時(shí)將提前公告，請(qǐng)商家及時(shí)關(guān)注變更公告。

二、政策規(guī)則

2.1 政策對(duì)象

在本政策時(shí)間范圍內(nèi)，在抖音電商開設(shè)抖店、店鋪處于正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)、且收到抖音電商每期免傭推送任務(wù)的商家。

2.2 政策規(guī)則

關(guān)于報(bào)名：商家在政策周期內(nèi)，原則上僅需報(bào)名一次，即可參與到全周期的政策活動(dòng);舉例：商家在9月10日?qǐng)?bào)名后，10月、11月無(wú)需再次報(bào)名，只要完成當(dāng)月推送的指定任務(wù)即可享受當(dāng)月免傭，如商家當(dāng)月未收到或未完成推送任務(wù)，則當(dāng)月不享受免傭。

商家需要在政策周期內(nèi)報(bào)名并在每期內(nèi)完成指定任務(wù)，即可獲得當(dāng)月的“商品卡免傭資格”，平臺(tái)結(jié)合不同規(guī)模商家的經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)于指定任務(wù)要求有一定差異，2023年9月第一期任務(wù)如下，具體任務(wù)請(qǐng)參考商家后臺(tái)提示：

政策期間內(nèi)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)整指定任務(wù)，每一期的具體任務(wù)請(qǐng)以商家后臺(tái)列示為準(zhǔn)，需要完成每一期任務(wù)后才可享受免傭政策。

2.3 實(shí)時(shí)免傭政策

10月1日起，免傭政策邏輯由當(dāng)前的返傭調(diào)整為實(shí)時(shí)免傭：商家本月完成免傭任務(wù)，次月結(jié)算的商品卡訂單實(shí)時(shí)免傭。

具體說(shuō)明如下：若商家9月內(nèi)完成任務(wù)，則10月1日起支付的商品卡訂單，10月1日至31日結(jié)算將實(shí)時(shí)免傭;若商家繼續(xù)在10月完成任務(wù)，則11月1日至30日結(jié)算的商品卡訂單實(shí)時(shí)免傭;若商家繼續(xù)在11月完成任務(wù)，則12月1日至31日結(jié)算的商品卡訂單實(shí)時(shí)免傭。

注：商家在9月完成任務(wù)后，9月支付的訂單仍以返傭的形式于結(jié)算次月20日返還至商家賬戶，10月1日起，10月支付且結(jié)算的訂單將直接不收取商品卡訂單傭金，即實(shí)時(shí)免傭，具體結(jié)算規(guī)則見3.2.5。

暫時(shí)無(wú)法在飛書文檔外展示此內(nèi)容

三、商品卡免傭金額返還規(guī)則

3.1 返還金額

政策期間內(nèi)，每個(gè)自然月內(nèi)獲得“商品卡免傭資格”的商家，其當(dāng)月符合商品卡訂單要求的訂單產(chǎn)生的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，除平臺(tái)保留一定比例外，其余為返還商家的免傭金額，相應(yīng)返還規(guī)則如下：

國(guó)內(nèi)商品返還/減免的費(fèi)率幅度為：商品實(shí)際技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率與0.6%的差值;即平臺(tái)除保留千分之六技術(shù)服務(wù)費(fèi)外，其余技術(shù)服務(wù)費(fèi)均返還商家。

跨境商品返還/減免的費(fèi)率幅度為：商品實(shí)際技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率與1%的差值;即平臺(tái)除保留百分之一技術(shù)服務(wù)費(fèi)外，其余技術(shù)服務(wù)費(fèi)均返還商家。

3.2 返還規(guī)則

3.2.1 10月1日前，平臺(tái)根據(jù)符合參與活動(dòng)要求的商家及活動(dòng)期減免范圍內(nèi)的有效訂單情況，于訂單支付完成后的預(yù)計(jì)次月2日為統(tǒng)一核算截止日期，預(yù)計(jì)次月20日后為打款日期。

3.2.2 10月1日前，在平臺(tái)向商家支付返還金額前，商家需要向平臺(tái)開具紅字信息表(如涉及)，平臺(tái)根據(jù)稅收法律法規(guī)向商家開具紅字發(fā)票或者差額開具發(fā)票(跨境為平臺(tái)向商家開具負(fù)數(shù)形式發(fā)票或差額開具形式發(fā)票)，如商家需要給平臺(tái)開具紅字信息單但拒絕開具或者無(wú)法開具的，視為商家放棄返還款項(xiàng)。

3.2.3 10月1日前，具體返還款項(xiàng)時(shí)間以返還到賬時(shí)間為準(zhǔn)。平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)將返還至商家結(jié)算銀行賬戶。減免范圍內(nèi)的有效訂單情況及商家可實(shí)際獲得的返還/減免金額以平臺(tái)統(tǒng)計(jì)及計(jì)算為準(zhǔn)。如平臺(tái)已經(jīng)支付返傭的訂單，后續(xù)發(fā)生用戶退款，平臺(tái)可在向商家支付的返傭中進(jìn)行扣除，無(wú)法扣除的，平臺(tái)有權(quán)在商家貨款或保證金中扣除應(yīng)退還平臺(tái)的返點(diǎn)，如涉及非人民幣扣款的，匯率以劃扣時(shí)的實(shí)時(shí)匯率計(jì)算。

3.2.4 10月1日前，統(tǒng)一核算截止日期：指對(duì)返點(diǎn)進(jìn)行核算時(shí)，平臺(tái)和商家雙方針對(duì)每一個(gè)固定核算周期，約定一個(gè)最晚的平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)核算時(shí)間，即平臺(tái)在統(tǒng)計(jì)商家在某個(gè)核算周期的表現(xiàn)時(shí)，包括但不限于有效成交金額等數(shù)據(jù)，超出統(tǒng)一核算截止日期平臺(tái)未進(jìn)行技術(shù)服務(wù)費(fèi)結(jié)算的訂單不參與該周期的返傭核算。

3.2.5 *10月1日起，平臺(tái)將全面上線實(shí)時(shí)免傭政策，即上月完成任務(wù)，發(fā)生在當(dāng)月結(jié)算的訂單將在結(jié)算賬單內(nèi)減免傭金，實(shí)時(shí)返還至商家結(jié)算的銀行賬戶。減免范圍內(nèi)的有效訂單情況及商家可實(shí)際獲得的返還/減免金額以平臺(tái)統(tǒng)計(jì)及計(jì)算為準(zhǔn)。如平臺(tái)已經(jīng)支付免傭的訂單，后續(xù)發(fā)生用戶退款，平臺(tái)可在向商家支付的免傭中進(jìn)行扣除，無(wú)法扣除的，平臺(tái)有權(quán)在商家貨款或保證金中扣除應(yīng)退還平臺(tái)的返點(diǎn)，如涉及非人民幣扣款的，匯率以劃扣時(shí)的實(shí)時(shí)匯率計(jì)算。*實(shí)時(shí)免傭規(guī)則不包含部分特殊場(chǎng)景，如商家存在違反法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則、相關(guān)協(xié)議類行為，當(dāng)日支付次日結(jié)算類商家訂單等。具體規(guī)則預(yù)計(jì)9月底上線，敬請(qǐng)期待。

四、政策活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要求

4.1 商家政策管控規(guī)范

對(duì)于違規(guī)、退店、黑灰產(chǎn)等違法或平臺(tái)定義的違規(guī)操作，此部分商家不享受商品卡免傭政策。不享受免傭的業(yè)務(wù)場(chǎng)景說(shuō)明如下：

4.1.1 如存在以下情況平臺(tái)可暫停向商家支付返點(diǎn)：

a.商家保證金未足額繳納或未補(bǔ)繳完成;

b.商家訂單技術(shù)服務(wù)費(fèi)未向平臺(tái)支付;

c.商家或商家關(guān)聯(lián)方存在應(yīng)向平臺(tái)支付的費(fèi)用或損失等情況。

4.1.2 服務(wù)費(fèi)返還/減免資格取消

如商家或者商家商品存在如下情況，則無(wú)法享受平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)返還/減免，同時(shí)平臺(tái)將根據(jù)規(guī)則對(duì)商家及其賬號(hào)采取管理措施，包括但不限于暫停或撤銷活動(dòng)資格、暫停發(fā)放或追繳已返還/減免傭金、限制商品分享權(quán)限及直播權(quán)限、封禁賬號(hào)、限制再次注冊(cè)等措施。

a.在活動(dòng)前或活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，商家在交易、維權(quán)、營(yíng)銷、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)違反平臺(tái)協(xié)議規(guī)則或平臺(tái)有理由認(rèn)為其存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的情況，包括但不限于：用戶投訴商家售假或第三方投訴商家侵權(quán)、商家存在虛假交易等)。

b.商家店鋪存在售賣假貨等嚴(yán)重違規(guī)行為、或店鋪處于關(guān)停狀態(tài)，或在活動(dòng)期間出現(xiàn)上述情況的。

c.商家或其主播的直播行為及內(nèi)容(含直播間標(biāo)題、封面、簡(jiǎn)介、直播內(nèi)容等)不符合法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則要求，包括但不限于出現(xiàn)侵害第三方合法權(quán)益(如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人格權(quán)、商譽(yù)等)的內(nèi)容，違反廣告法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)及相關(guān)規(guī)定或平臺(tái)規(guī)則，分享不符合法律要求的商品或服務(wù)等。

d.商家或其提報(bào)商品不滿足要求，或者商家以任何不正當(dāng)手段或舞弊方式參與本活動(dòng)，不正當(dāng)手段或舞弊方式包括但不限于：**、*粉絲量、關(guān)注量;下載非官方客戶端;使用模擬器、插件、外掛等非法工具掃碼、下載、安裝、注冊(cè)、登錄、贈(zèng)與、領(lǐng)取生活費(fèi)、提現(xiàn);注冊(cè)多個(gè)帳號(hào);篡改設(shè)備數(shù)據(jù);惡意牟利等擾亂平臺(tái)秩序;使用插件、外掛、系統(tǒng)或第三方工具對(duì)平臺(tái)及本活動(dòng)進(jìn)行干擾、破壞、修改或施加其他影響及平臺(tái)認(rèn)為的其他不正當(dāng)手段。

e.商家訂單為虛假訂單等違反法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則的訂單，虛假訂單的判斷標(biāo)準(zhǔn)以平臺(tái)虛假交易判定規(guī)則為準(zhǔn)。

f.商家利用本活動(dòng)進(jìn)行違法行為(包括但不限于博彩、詐騙等)。

g.商家存在其他違反本政策或平臺(tái)的相關(guān)商家協(xié)議、商家規(guī)則或其他相關(guān)平臺(tái)規(guī)則的行為。

4.1.3 商家如發(fā)生注銷、退店，視為商家放棄所有已經(jīng)享受或正在享受的技術(shù)服務(wù)費(fèi)返還/減免優(yōu)惠，平臺(tái)無(wú)義務(wù)再向商家支付。

4.1.4 若商家出現(xiàn)其他違反本政策約定或其他違反平臺(tái)平臺(tái)規(guī)則等行為的，平臺(tái)都有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理。

4.1.5 對(duì)于商家或商家關(guān)聯(lián)公司應(yīng)向平臺(tái)支付的違約金、賠償金、欠款、罰金、返還的減免傭金等費(fèi)用，商家同意平臺(tái)有權(quán)從對(duì)商家的應(yīng)付款、貨款、保證金中進(jìn)行抵扣，如涉及非人民幣扣款的，匯率以抵扣時(shí)的實(shí)時(shí)匯率計(jì)算。

4.2 其他注意事項(xiàng)

4.2.1 2023年1-2月試點(diǎn)商家處理方式：免傭項(xiàng)目在2023年1-2月啟動(dòng)試點(diǎn)，參與試點(diǎn)項(xiàng)目商家的相關(guān)協(xié)議將優(yōu)化升級(jí)為本政策，以本政策相關(guān)內(nèi)容為準(zhǔn)。

4.2.2 平臺(tái)有權(quán)視政策情況對(duì)政策節(jié)奏進(jìn)行調(diào)整。商家需要在報(bào)名期間、政策期間均滿足本次政策規(guī)則要求，否則平臺(tái)有權(quán)不予免傭。

4.2.3 如商家或商家關(guān)聯(lián)公司已與平臺(tái)簽署了相應(yīng)的年框協(xié)議，則商家因本活動(dòng)享受的平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)返還/減免政策金額參與年框累計(jì)，但不享受年框返點(diǎn)政策。

4.2.4 平臺(tái)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，可能需要根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際情況對(duì)本政策進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，相關(guān)調(diào)整將提前7天公布在抖音電商學(xué)習(xí)中心或本活動(dòng)頁(yè)面上，調(diào)整后政策公布7日后生效。商家繼續(xù)參與該活動(dòng)則視為對(duì)前述變動(dòng)或者調(diào)整后的政策予以同意。如果商家不認(rèn)可政策的變更或者調(diào)整，則可以選擇放棄參與變更后的政策活動(dòng)。

4.2.5 平臺(tái)依法運(yùn)營(yíng)此本活動(dòng)，如因不可抗力、情勢(shì)變更、相關(guān)政策變動(dòng)、政府機(jī)關(guān)指令要求等原因?qū)е卤净顒?dòng)調(diào)整、暫停舉辦或無(wú)法進(jìn)行的，平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)決定修改、暫停、取消或終止本活動(dòng)，并無(wú)需為此承擔(dān)任何法律責(zé)任。

4.2.6 如因第三方通過(guò)各種不當(dāng)手段攻擊、篡改，對(duì)平臺(tái)平臺(tái)及本活動(dòng)進(jìn)行干擾、破壞、修改或施加其他影響或系統(tǒng)故障，致使商品銷售等發(fā)生錯(cuò)誤、用戶無(wú)法參與或參與失敗的，平臺(tái)無(wú)需為此承擔(dān)任何法律責(zé)任。

4.2.7 抖店系統(tǒng)中實(shí)時(shí)展示的免傭數(shù)據(jù)僅為預(yù)估，不作為最終免傭數(shù)據(jù)，最終數(shù)據(jù)以統(tǒng)一核算截止日期后平臺(tái)計(jì)算金額為準(zhǔn)。

4.2.8 因商家原因造成平臺(tái)無(wú)法將返傭金額打入商家銀行卡時(shí)，該筆返傭金額平臺(tái)最晚保留至打款日期次月最后一日，超過(guò)該日期依然因商家原因無(wú)法打款，則默認(rèn)商家自愿放棄該筆返傭金額。

商家提供的收款銀行賬戶信息應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，如因商家收款賬戶信息錯(cuò)誤、收款賬戶信息變更未及時(shí)修改后臺(tái)信息或其它商家收款銀行卡問(wèn)題等非歸責(zé)于平臺(tái)的問(wèn)題導(dǎo)致商家收款失敗，由此產(chǎn)生的匯兌損失、平臺(tái)打款產(chǎn)生的支付機(jī)構(gòu)或銀行手續(xù)費(fèi)由商家承擔(dān)，平臺(tái)有權(quán)自結(jié)算金額中進(jìn)行扣款。

4.2.9 政策期間內(nèi)，平臺(tái)可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)展和調(diào)整情況提前終止本政策活動(dòng)而無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。

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