京東售后處理要多久?京東如何退貨?(京東全保換新摔壞了算嗎?全保換新是什么意思?)
2023-06-19|22:21|發(fā)布在分類 / 抖店運(yùn)營| 閱讀:33
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們在京東上購物遇到問題就會(huì)京東售后,可是京東售后一般都是需要審核的,一般來說,京東售后處理要多久的時(shí)間呢?接下來的內(nèi)容中為各位京東用戶們帶來相關(guān)的介紹哦。
京東售后處理要多久?
京東退貨到售后審核需要1-2天。當(dāng)天18.00之前提交的返修單,在當(dāng)天24點(diǎn)之前會(huì)有人員審核,18點(diǎn)之后提交的返修單次日14點(diǎn)之前審核。
退換貨/維修需要時(shí)間:
1.退貨:自接收到問題商品日期起7日之內(nèi)處理完成;
2.換貨:自接收到問題商品之日起7日之內(nèi)處理完成;
3.維修:自接收到問題商品之日起30日內(nèi)處理完成;
該周期的起始時(shí)間以售后登記到貨品之日起算的,需要檢測的商品時(shí)間會(huì)相應(yīng)延長7-15天。國家法定節(jié)假日,因部分品牌生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù),返修時(shí)間也相應(yīng)延長。
京東如何退貨?
1.首先登錄京東官網(wǎng),在京東商城官網(wǎng)上登錄自己的京東賬號(hào),點(diǎn)擊用戶名右邊的“我的訂單”,退貨并提交原因,進(jìn)入“我的訂單”后,在左側(cè)找到客戶服務(wù)里面的返修退換貨,點(diǎn)擊進(jìn)入退換貨。
2.然后在返修退換貨界面,查找到想退貨的商品,在該商品下面點(diǎn)擊申請,再點(diǎn)擊退貨,在服務(wù)類型中選擇退貨,并選擇提交原因,原因可跟根據(jù)實(shí)際情況而定,在下面寫上關(guān)于退貨的問題描述。
3.最后一般是退貨的原因,最好在描述附上一張商品圖片,根據(jù)實(shí)際情況把下面帶星號(hào)的項(xiàng)目如實(shí)填寫清楚,寫完基本資料后,點(diǎn)擊提交按鍵即可,等審核通過后,會(huì)向你發(fā)短信提醒,有工作人員上門取件,準(zhǔn)備退貨的物品并查詢進(jìn)度,需要準(zhǔn)備好需要退掉的物品等資料,快遞人員上門取件后,會(huì)給你一個(gè)退貨單號(hào),我們就可以在返修退換貨界面里查看退貨的進(jìn)度了。
不過大家需要注意的就是,退貨一定要保證商品不要影響二次銷售,不然是無法完成退貨流程的!好了,今天的分享到這里就結(jié)束了,希望文章能夠給大家?guī)韼椭?
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在京東上買手機(jī)或者某些其他商品的話可以額外的購買或者贈(zèng)送全保換新服務(wù),而這個(gè)全保換新服務(wù)其實(shí)是比較有保障的,很多人不太了解它的保障內(nèi)容,京東全保換新摔壞了可以保障嗎?
京東全保換新摔壞了算嗎?
如果是在保修期內(nèi),并且是因?yàn)槿藶樵驅(qū)е碌膿p壞,那么是不能免費(fèi)換新的,需要按照保修政策進(jìn)行維修或退換。如果是因?yàn)橐馔庠驅(qū)е碌膿p壞,比如摔壞,那么可以聯(lián)系京東客服申請全保換新,具體是否可以免費(fèi)需要根據(jù)保修政策和手機(jī)情況來確定。
京東全保換新是什么意思?
京東全保換新是指京東提供的在服務(wù)范圍內(nèi)為客戶提供機(jī)器維修和換新產(chǎn)品的服務(wù)。這個(gè)服務(wù)屬于增值保障服務(wù),是需要用戶在購買商品時(shí)一起購買的,只有交錢購買后才能享有該項(xiàng)服務(wù)。
全包換新的保證范圍包括不慎墜落、碰撞、擠壓等情況造成的機(jī)器受損或無法使用。除了全保換新服務(wù),京東還有換修無憂、其他部件保護(hù)、屏幕保護(hù)等。
京東全保換新如何申請?
在購買京東商城的商品時(shí),如果遇到質(zhì)量問題或不滿意,可以申請換新服務(wù)。具體申請流程如下:
登錄京東賬戶,在“個(gè)人中心”-“訂單管理”中找到需要申請換新的訂單;
點(diǎn)擊訂單中的“售后服務(wù)”按鈕;
選擇需要申請的“換新服務(wù)”,并根據(jù)提示填寫申請換新的原因和相關(guān)說明;
提交申請后,等待京東客服審核,并按照提示操作后續(xù)流程。
京東全保換新摔壞了也是可以保障的,但是如果是故意損壞的話可能就無法保障了,大家如果真的不小心把東西損壞了就可以考慮去申請下保障服務(wù),大部分情況下都是可以保障換新的。
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