電商這一行競爭火熱，崗位也特別的多。比如淘寶店鋪需要美工、運營、店長，而淘寶直播也需要有主播和助理。那么，淘寶客服好還是直播助理好?

直播助理

一、淘寶客服和淘寶主播哪個好?

淘寶主播高于淘寶客服。

二、直播運營干嘛的?

直播運營主要是管理藝人，通過多種形式激勵藝人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。掌握并了解最新的藝人和業(yè)內(nèi)動向，整理收集業(yè)務信息資料，建立最新的信息資料庫。熟悉整理直播生態(tài)相關知識，藝人進行管理培訓，協(xié)助部門領導制定簽約藝人的發(fā)展計劃及管理制度。

1、直播準備：直播預告提前發(fā)布。展示產(chǎn)品排序上架直播間，直播產(chǎn)品準備和管理調(diào)配。

2、直播控場：負責淘寶直播間的后臺操作，添加寶貝鏈接，發(fā)優(yōu)惠券等;直播過程中標記產(chǎn)品看點，方便看客觀看回放時點擊產(chǎn)品跳轉(zhuǎn)到相對應直播介紹。直播換裝與休息中途作為口播替補。在直播過程中主播出現(xiàn)疲倦時進行產(chǎn)品講解協(xié)助，出來各種現(xiàn)場突發(fā)情況;

3、直播描述：每場直播開場前，編寫與主播風格相符的產(chǎn)品描述，供主播在直播過程中參考使用。

4、直播間管理：直播間硬件管理與產(chǎn)品日常維護處理，日常運營和粉絲維護等協(xié)助性工作。

5、了解平臺活動并及時反饋，數(shù)據(jù)整理與分析。

總的來說，淘寶直播助理要比淘寶客服好。因為客服工作單調(diào)、乏味，而且沒有什么發(fā)展空間。而淘寶助理有發(fā)展前景一些。

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淘寶客服為什么要看服務診斷？服務診斷入口在哪？

服務診斷是一款由淘寶客戶服務平臺聯(lián)合生意參謀推出的官方【咨詢服務體驗】的數(shù)據(jù)診斷工具。提供店鋪咨詢體驗監(jiān)控、售前/售后服務、機器人/人工服務、同行同層數(shù)據(jù)表現(xiàn)、咨詢評價標簽、服務質(zhì)量指標體系、新燈塔考核指標等數(shù)據(jù)分析診斷及提供優(yōu)秀改進策略，從而幫助商家提升店鋪服務能力，全面優(yōu)化服務體驗。

一、為什么要看服務診斷?

市場競爭環(huán)境發(fā)生變化，從增量市場過度到存量市場，通過提升服務體驗留住消費者已經(jīng)勢在必行。

好的服務會對轉(zhuǎn)化和復購產(chǎn)生正面影響，反之，不好的服務會造成消費者流失、銷售損失、品牌口碑下滑。

通過服務診斷監(jiān)控店鋪服務數(shù)據(jù)、同行業(yè)表現(xiàn)、分析服務指標體系、并執(zhí)行優(yōu)化策略，能幫助提升店鋪服務能力，從而提升老客的留存和復購。

二、入口

客戶服務平臺--服務管理--服務診斷

在千牛工作臺搜索“客戶服務”，點擊進入客戶服務平臺，找到服務管理-點擊“服務診斷”，即可查看店鋪服務數(shù)據(jù)。注：一期優(yōu)先對天貓商家開放，淘寶商家待二期開放。

FAQ:

1、售前和售后是按照什么維度來測算的?

售前：當日咨詢客服且近21天內(nèi)無支付訂單或當日咨詢后有支付成功訂單的客戶。

售后：當日咨詢客服且近21天內(nèi)有支付訂單的客戶。

2、客戶滿意率數(shù)據(jù)口徑是什么?

客戶滿意率統(tǒng)計按照邀請評價日期進行歸屬。例如，消費者1號同客服A聊天后，系統(tǒng)發(fā)送評價邀請卡片。無論消費者是1號還是2號進行評價，評價數(shù)據(jù)都將按1號進行歸屬統(tǒng)計。

3、客戶滿意率數(shù)據(jù)為什么滯后一天統(tǒng)計?

因為邀評卡片24小時可評價，對于當天發(fā)送次日評價的數(shù)據(jù)需次日才能更新，故滿意度指標延遲一天統(tǒng)計。舉例，1日向消費者發(fā)送邀請評價，2日完成評價。2日評價數(shù)據(jù)歸屬到1號。3日方可查看1日完整數(shù)據(jù)。

4、產(chǎn)品上客戶滿意率指標統(tǒng)計的時候區(qū)分評價渠道嗎?

目前產(chǎn)品客戶滿意率數(shù)據(jù)統(tǒng)計是不區(qū)分評價渠道，包含系統(tǒng)邀評、自主評價、客服邀評。其中2023年3月29日客服邀評已下線，后續(xù)僅統(tǒng)計系統(tǒng)邀評和自主評價的數(shù)據(jù)。

5、售后3日FCR的口徑是什么?為什么滯后3天。

售后3日FCR口徑為所選時間內(nèi)，消費者求助商家售后人工客服后，72小時內(nèi)未再次求助商家售后人工客服的服務量占比。售后3日FCR僅針對人工售后服務，即近21天內(nèi)(不含當天)有支付訂單的客戶人工咨詢。

售后3日FCR需觀測72小時內(nèi)再次求助人工客服的服務量，T+3展示精準數(shù)據(jù)，故指標滯后3天統(tǒng)計。

6、商家主動給顧客留言或者跟進的是否計算重復咨詢?

不計算，售后3日FCR指標計算的時候限定消費者主動求助商家售后人工服務，剔除了商家主動服務。

7、店小蜜的轉(zhuǎn)人工分流會算被計算為重復咨詢，影響售后3日FCR指標值嗎?

不影響，售后3日FCR計算時剔除了轉(zhuǎn)交影響，指標計算僅針對人工售后服務，即近21天內(nèi)(不含當天)有支付訂單的客戶人工咨詢。

8、系統(tǒng)邀評的觸發(fā)邏輯是什么?

為確保全網(wǎng)商家服務評價相對客觀公平，避免客服個人干擾邀評觸發(fā)時機，平臺系統(tǒng)自動邀評由系統(tǒng)智能判斷會話結(jié)束后進行隨機觸發(fā)。

9、售后解決率的口徑是什么?

所選時間內(nèi)，消費者求助平臺且過去15天內(nèi)求助過商家的平臺服務量占比。計算口徑為：解決率=1-(當天消費者咨詢過平臺且在過去15天內(nèi)咨詢過商家的平臺咨詢量+糾紛發(fā)起量+投訴介入量 )/當天求助商家售后(包括售后咨詢+退款+投訴)的用戶數(shù)。

其中求助商家售后行為包括，售后在線咨詢，發(fā)起退款，發(fā)起投訴的用戶數(shù)，單日多次求助按用戶去重。

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