快手虛假承諾福利是什么？有哪些行為？

什么是虛假承諾福利?快手達人有哪些行為會被認定虛假承諾福利?如何規(guī)范進行福利營銷?違規(guī)如何處理?一起來了解清楚。

一、什么是虛假承諾福利?

指達人通過虛假承諾福利、虛假抽獎、虛假贈品等方式吸引人氣、吸引用戶關(guān)注但最終未兌現(xiàn)的。規(guī)則見《【不正當(dāng)營銷】實施細則(達人)》。

二、有哪些行為會被認定虛假承諾福利?

2.1 “野生”抽獎，包括但不限于:

①主播自發(fā)的截圖抽獎、隨機抽獎免單等福利行為;

②免單營銷行為：直播間內(nèi)存在前x名付款免單、后x名付款免單等主播自發(fā)的未使用抽獎工具進行的無履約保障的免單營銷行為。

2.2 福利不明確，包括但不限于:

①直播間內(nèi)未說明福利商品的品類、數(shù)量、獲取條件等信息，如福利商品為一套房，但是未說明其地理位置、市場價格、平方數(shù)、折現(xiàn)價格等;

②存在不合理的福利獲取條件，如貨到付款、補差價等。

2.3 虛假促銷，包括但不限于:

①以虛假清倉、廠家倒閉甩賣、搬遷處理、虧本處理等營銷方式吸引用戶下單;

②宣稱全場x元，但實際價格與宣傳不符或存在滿x元發(fā)貨限制;

③以低價福利商品為噱頭進行宣傳，實際出現(xiàn)低價商品不上車、長時間不上車、上車時間過短、上車庫存過少等情況，如宣傳低價福利商品，最終上車商品0庫存。

2.4 福利不履約或與宣傳不一致，包括但不限于：

①直播間內(nèi)宣傳的福利，實際并未進行履約，如超低價福利品未發(fā)貨;

②直播間內(nèi)宣傳的福利內(nèi)容，與用戶實際享受的福利不一致，如商品不一致、數(shù)量不一致、贈品未發(fā)放等。

2.5 其他違規(guī)福利營銷行為，包括但不限于：

①其他法律法規(guī)、平臺規(guī)定禁止出現(xiàn)的 “虛假承諾福利”行為。

三、如何規(guī)范進行福利營銷?

3.1 達人應(yīng)遵循《快手小店帶貨達人宣傳規(guī)范》及各行業(yè)規(guī)范進行直播/短視頻帶貨;

3.2 達人發(fā)起抽獎或贈品活動的，應(yīng)當(dāng)對獎品或贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項目等要素進行清晰、如實的描述，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)用戶的信息。如獎品或贈品為臨近保質(zhì)期的商品，商戶/帶貨達人需明確展示或說明獎品或贈品的到期日期;

3.3 通過抽獎活動發(fā)放的獎品，達人應(yīng)當(dāng)明確公布獎品的數(shù)量、價格、開獎時間等信息，不得存在歧義、誤導(dǎo)性、隨機性、不確定性(如使用不確定性的福袋或自制盲盒作為獎品);

3.4 達人在開展有獎銷售等抽獎活動時，單場直播向同一個用戶發(fā)放獎品價值(含使用權(quán))不得超過5萬元。獎品含使用權(quán)的，達人須清晰說明可允許的使用時長及特定時限內(nèi)的市場價值;

3.5 達人在開展有獎銷售等抽獎活動時，不得使用非官方抽獎工具進行抽獎;

3.6 更多抽獎、發(fā)送贈品活動的要求，可參考《快手小店贈品管理規(guī)范》等平臺規(guī)則。

四、違規(guī)處理

達人在快手小店的經(jīng)營推廣過程中，若存在以上違規(guī)行為的，平臺將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度等情況綜合判定，采取包括但不限于警告、強制學(xué)習(xí)、強制考試、扣除違規(guī)分、暫停使用購物車功能、支付違約金等違規(guī)處理措施，直至清除出平臺、終止合作;

此外，若達人在使用抽獎工具時存在上述違規(guī)行為，平臺將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度采取暫?；蛴谰檬褂贸楠劰ぞ邫?quán)限。詳細的違規(guī)處理措施參見《【不正當(dāng)營銷】實施細則(達人)》。

典型違規(guī)案例：

某達人在帶貨直播過程中，自行舉辦紅包抽獎活動，并承諾了總金額及最低中獎金額。事后，平臺接到用戶反饋，經(jīng)核實達人未按直播承諾向中獎用戶及時足額兌現(xiàn)獎金。

該達人嚴(yán)重違反平臺規(guī)則，存在通過虛假抽獎吸引人氣且不予兌現(xiàn)的違規(guī)行為。不但給用戶帶來了極差的體驗，也嚴(yán)重擾亂了平臺的經(jīng)營秩序。平臺依據(jù)規(guī)則，對達人采取禁止直播、暫停使用購物車功能、禁止商業(yè)推廣、扣違規(guī)分、支付違約金、強制考試等違規(guī)處理措施。

為保障用戶權(quán)益，平臺已敦促達人按直播間承諾向中獎用戶兌現(xiàn)獎勵。若達人未按要求履約，平臺將依據(jù)規(guī)則從嚴(yán)加重處罰直至永久封禁。

五、違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度如何判定?

違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度視達人對消費者造成的實際損失和平臺影響來進行綜合判定。

六、達人如何申訴?

達人可通過商家后臺的申訴入口進行申訴，申訴時需提供發(fā)貨物流證明、快遞運單號等可證明實際已履約的相關(guān)材料。

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