拼多多催發(fā)貨怎么處理？方法介紹

                    拼多多商家在經(jīng)營店鋪的時分，經(jīng)常會遇到顧客催發(fā)貨的狀況。

商家在應對此類問題的時分，必定要及時解決，否則會影響顧客的二次出售。那拼多多怎么處理顧客催發(fā)貨的問題?

一、做好發(fā)貨時效說明拼多多商家不能等到買家找上門來才給服務，需求主動服務，能夠在產(chǎn)品詳情頁、客服自動回復中設置產(chǎn)品發(fā)貨、配送時效等說明，讓買家在購買之前就做好了心理準備?！究头㈤喕貜汀浚河H親，下單成功后48小時內(nèi)發(fā)貨，最快當天發(fā)貨。大部分地區(qū)一周左右送達，偏遠地區(qū)配送時效過長，請聯(lián)絡客服核實過后下單。

二、買家多次催發(fā)貨當有買家來催發(fā)貨時，能夠要許諾發(fā)貨時效，但后續(xù)買家再有第2次第三次反復催發(fā)貨時，商家需求靈敏使用階梯賤價話術。

【客服參閱回復】：

(1)第一次催發(fā)貨：親親欠好意思，由于訂單量比較多，咱們按順序發(fā)貨所以慢了一點。這邊給您補白，咱們會在XX小時內(nèi)盡快為您發(fā)貨哦。

(2)第2次催發(fā)貨：親親欠好意思讓你久等了，這邊已經(jīng)給您補白優(yōu)先發(fā)貨了，咱們會在xx小時內(nèi)/今日盡快為您發(fā)貨。(需求比第一次縮短發(fā)貨時效區(qū)間)

(3)第三次發(fā)貨：親親欠好意思，由于XXXX發(fā)貨跟不上，咱們今日必定會為你宣布。欠好意思給您帶來了欠好的體會，這邊補償您一張3元的無門檻券您看能夠嗎?(在最短時間內(nèi)發(fā)貨，并給出必定的小額賠償來留住買家)

三、產(chǎn)品無法發(fā)貨若是由于產(chǎn)品缺貨無法發(fā)貨時，商家必定要及時退款給買家，避免就此損失該客戶。引導退款的時分記住也要在體系內(nèi)請求缺貨處理給消費者補償。

【客服參閱話術】：親，真實十分抱愧，由于XXXXX原因。咱們將馬上為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您能夠考慮下咱們店鋪的其他產(chǎn)品，再次向您致歉，希望親親能夠諒解。

四、發(fā)貨但無物流信息商家在發(fā)貨后，必定要及時跟進物流信息，買家看到?jīng)]有物流來催發(fā)貨時，能夠先安撫買家，并說明狀況。

【客服參閱回復】：親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶物已經(jīng)發(fā)貨了。物流公司一般在攬件后的24小時內(nèi)會更新物流信息，請先耐性等候。后續(xù)假如還沒有音訊，再來聯(lián)絡咱們哦。

總的來說，商家在發(fā)布寶物的時分必定要寫好產(chǎn)品的最晚發(fā)貨時間，或許許諾七天之內(nèi)發(fā)貨。假如超越發(fā)貨時間，也要第一時間跟買家交流，說明沒能及時發(fā)貨的原因。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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