淘寶售后客服工作職責(zé)內(nèi)容有哪些？怎么做？

                    對(duì)淘寶售后的客服人員來(lái)說(shuō)，必定也需求做好自己本職作業(yè)的內(nèi)容，但是也有一些新手售后客服根本就不知道自己到底應(yīng)該要些什么作業(yè)，愈加不知道應(yīng)該怎么做。

1、檢查離線期間的客戶留言其實(shí)在每天下班之后，必定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛手機(jī)淘寶，當(dāng)他們有疑問(wèn)的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢，由于客服的作業(yè)并不是24小時(shí)制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點(diǎn)，有些可能下班更早，因此在離線時(shí)，客戶咨詢的問(wèn)題會(huì)在第二天給予回答，這也是對(duì)一個(gè)淘寶客服人員的基本要求，便是及時(shí)回復(fù)和處理這些問(wèn)題。另外，假如店肆的客服人員在平時(shí)沒(méi)有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說(shuō)6.18、雙十一、雙十二等需求組織一些客服上晚班，而且還要有一定的經(jīng)歷會(huì)更好。

2、及時(shí)了解店肆內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)由于店肆可能會(huì)有一些定時(shí)或不定時(shí)的促銷(xiāo)活動(dòng)，作為一個(gè)客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解這些活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也可以對(duì)活動(dòng)頁(yè)進(jìn)行下架和更新，另外還需求跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得店肆的促銷(xiāo)活動(dòng)可以正常運(yùn)行。假如不這樣做的話，那就很簡(jiǎn)單讓店肆出現(xiàn)縫隙，尤其是剛剛下架一個(gè)活動(dòng)頁(yè)，又做促銷(xiāo)活動(dòng)的話，那么可能會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)活動(dòng)重疊進(jìn)行，到底店肆虧本。

3、了解店肆內(nèi)爆品、促銷(xiāo)品店肆內(nèi)的每一款爆款和促銷(xiāo)商品都要可以分辯和區(qū)分，對(duì)它們的賣(mài)點(diǎn)要做到一目了然，而且還要了解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的回答客戶的疑問(wèn)。另外還要重視一些效果反應(yīng)很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)

4、特性化服務(wù)特性化服務(wù)重點(diǎn)必定是在特性上面，由于特性服務(wù)便是要可以讓客戶覺(jué)得你與眾不同，而且還以為該店肆供給的服務(wù)很好，這樣才算得上是特性化服務(wù)，這就需求各位客服自己去堆集經(jīng)歷了。其實(shí)關(guān)于一家店肆而言，淘寶客服需求做的工作仍是挺多的，不過(guò)要是可以將淘寶店肆運(yùn)營(yíng)做好，比如說(shuō)寶貝的標(biāo)題、主圖以及詳情頁(yè)優(yōu)化好，這樣也能給客服們減輕一些負(fù)擔(dān)，至少很多問(wèn)題買(mǎi)家可以自己找答案。                

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