如何把控好客服，讓雙11成交量翻倍？

                    作為商家都知道在大促期間，是提高店肆整體銷(xiāo)量的最佳時(shí)機(jī)，那么來(lái)說(shuō)說(shuō)客服怎樣去把控才能把成交率、轉(zhuǎn)化率提高一個(gè)層次呢？ 

1、雙11客服的招待人數(shù)一定要夠 雙11商家們都知道這時(shí)的客戶(hù)比平常的多多了，并且雙11的時(shí)間就是金錢(qián)，不容耽擱一分一秒。

假如你的客服人員多那考慮是否能應(yīng)對(duì)的過(guò)來(lái)，假如應(yīng)付不來(lái)你就要考慮招人了。那么怎樣去預(yù)估本年雙11的客服招待量呢？公式為：本年雙11客服總招待量=本年10月客服日均總招待量（從前雙11客服總招待量/從前10月客服日均總招待量）。然后算出了雙11客服的招待量，就能經(jīng)過(guò)這個(gè)核算方式核算出客服需要多少人來(lái)完結(jié)招待，核算公式為；所需客服人手=雙11客服總招待量/單客服飽和招待量。 

2、雙11給客服鼓勵(lì) 雙11是搶錢(qián)的時(shí)候，那么既然你想讓客服幫你的店肆獲得高轉(zhuǎn)化率，那么你也要給到客服好處，他人才會(huì)盡心盡力的去做。能夠設(shè)定時(shí)間段針對(duì)性給與獎(jiǎng)賞，也能夠正對(duì)整體達(dá)到多少目標(biāo)完結(jié)獎(jiǎng)賞，不要吝嗇，你要知道客服完結(jié)的多，那就是你掙的多。 

3、雙11客服的排班制度 一般流量比較會(huì)集在10號(hào)開(kāi)始的19：00就開(kāi)始人流不斷增長(zhǎng)，一直到11號(hào)的24：00，全程繼續(xù)30個(gè)小時(shí)，所以最好分為3個(gè)班次。 主張排班：  

4、在雙11前客服做好預(yù)備 大促前設(shè)置好針對(duì)的話(huà)術(shù)，要有打招呼的話(huà)術(shù)和結(jié)束話(huà)語(yǔ)。比方歡迎的話(huà)術(shù)，要說(shuō)雙11咨詢(xún)量大，假如不能回復(fù)，敬請(qǐng)諒解的話(huà)術(shù)。介紹時(shí)要闡明在幾天內(nèi)發(fā)貨，或者發(fā)貨量大，或許會(huì)有些推遲，不過(guò)會(huì)做到盡快發(fā)貨。好友熱門(mén)話(huà)術(shù)提早設(shè)置好回答，加速客戶(hù)的咨詢(xún)速度。 

5、做好售后 隨著雙十一的銷(xiāo)量添加，必定會(huì)有各種的問(wèn)題，這些問(wèn)題假如處理不好，有或許你的店肆從此就就萎靡下去了。那作為客服要提早做好售后的快速查件、物流反常的常見(jiàn)處理方式、提早制定好退換貨的流程。 做好上面這五點(diǎn)，相信賣(mài)家們定能在本年雙十一取得一個(gè)非常好的成績(jī)。 小編引薦：雙11當(dāng)天客服工作該怎么安排？                    

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