淘寶客服新手聊天技巧是什么？如何做好客服？

淘寶在購(gòu)物的時(shí)分，許多朋友仍是喜愛和客服去談天，了解產(chǎn)品的一些特性，那么淘寶客服在談天的時(shí)分這些技巧咱們知道嗎?

下面就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)咱們要如何做好這個(gè)客服，有主意的朋友來(lái)學(xué)習(xí)下吧!網(wǎng)店本身便是一種非面對(duì)面的出售，顧客在購(gòu)買前，對(duì)賣家的信譽(yù)度、對(duì)寶貝的質(zhì)量、對(duì)售后服務(wù)自然會(huì)有所顧慮，那咱們就只能經(jīng)過言語(yǔ)技巧去溝通。

有的顧客也許會(huì)直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來(lái)，所以建議應(yīng)該針對(duì)兩種不同類型的顧客去應(yīng)對(duì)這些問題。

對(duì)直接提出疑問的，咱們答復(fù):“您放心，盡管我是個(gè)新手，但我更看重信譽(yù)度，寶貝質(zhì)量確保沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?

再說(shuō)萬(wàn)一有質(zhì)量問題，我確保退換，郵費(fèi)我出。

”對(duì)心中有疑問的，自動(dòng)去說(shuō):“感謝您對(duì)我這個(gè)新人的信賴呀，能到我的小店里來(lái)，僥幸僥幸，我也不會(huì)辜負(fù)您的信賴的，寶貝質(zhì)量和售后服務(wù)，我絕對(duì)確保。

你看還有什么問題嗎?

”語(yǔ)氣要謙讓。

售前客服招待流程大概有以下9個(gè)環(huán)節(jié)：1)歡迎語(yǔ)：要素包括——店肆名(品牌名)、客服昵稱、表情。

2)明確客戶需求：答復(fù)疑問、引薦款式。

3)活動(dòng)奉告：引薦客戶參加店肆活動(dòng)，經(jīng)過活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶購(gòu)買。

4)相關(guān)引薦：主推款的引薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提高客單價(jià)。

5)下單行為跟進(jìn)：依據(jù)客戶是否下單，如一段時(shí)間沒有下單，需求回訪。

6)承認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對(duì)收貨地址，推送常識(shí)，引導(dǎo)付款。

7)推送重視型優(yōu)惠：邀請(qǐng)客戶重視幫派、微博，收藏店肆等，奉告優(yōu)點(diǎn)。

8)離別語(yǔ)：請(qǐng)求客戶重視收貨后給店肆好評(píng)，并奉告售后問題出口。

9) 整理客戶信息進(jìn)行記載：對(duì)服務(wù)過程中獲取到的客戶信息進(jìn)行記載，為客戶回購(gòu)助攻。

作為客服，咱們還應(yīng)該遵守淘寶店肆給咱們定下的規(guī)范。

在這個(gè)規(guī)范上，咱們要做得更優(yōu)、更好、更完美。

在實(shí)際的服務(wù)當(dāng)中應(yīng)該發(fā)揮自己的想象力，再結(jié)合當(dāng)下的事物，就事論事去處理問題，解決問題。

客服在與顧客溝通的時(shí)分，盡量不要運(yùn)用語(yǔ)氣助詞。

答復(fù)顧客的問題，一定要清晰準(zhǔn)確，一起要運(yùn)用規(guī)范的答復(fù)形式進(jìn)行答復(fù)。

防止某些詞匯存在地方性差異所帶來(lái)的不必要的誤解和誤解。

一起咱們的客戶一般也一起兼顧著出售的重任，所以咱們客服在實(shí)際的工作當(dāng)中，一定要搞清楚售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)，每個(gè)階段自己要心中有數(shù)，不同的階段應(yīng)該怎樣去處理和服務(wù)，確?？蛻暨M(jìn)店后能給客戶一個(gè)優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感，為店肆帶來(lái)杰出的形象。

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