淘寶優(yōu)秀客服有哪些要求？需要滿足什么條件？

                    對(duì)淘寶客服來(lái)說(shuō)，其實(shí)也希望能做好自己的工作，而且成為優(yōu)秀的客服人員，可是也有不知道淘寶優(yōu)秀的客服究竟需求滿意哪些要求和條件，我下面具體給各位客服們介紹一下。

1、對(duì)產(chǎn)品非常了解客戶的咨詢一般是來(lái)源于對(duì)產(chǎn)品的詢問(wèn)，如產(chǎn)品有什么功效、什么方法包裝、尺寸規(guī)格引薦、有沒(méi)有什么贈(zèng)品等。這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需求了解和那款產(chǎn)品調(diào)配更好，做好相關(guān)調(diào)配引薦。

2、必知活動(dòng)規(guī)矩淘寶店肆為吸引更多消費(fèi)者，會(huì)不定期舉辦活動(dòng)，如店肆滿減、店肆打折、部分產(chǎn)品享買(mǎi)一送一、部分產(chǎn)品參加滿減等。淘寶店肆的活動(dòng)類型較多，一定要準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢，一旦回答錯(cuò)誤解造成沒(méi)必要的丟失。由于活動(dòng)期間流量暴增，淘寶客服能夠提早設(shè)置好方便回復(fù)話術(shù)、發(fā)貨相關(guān)問(wèn)答、相關(guān)出售引薦等，確保讓活動(dòng)轉(zhuǎn)化最大化。

3、雷區(qū)勿踩淘寶客服在回復(fù)客戶時(shí)，有一些是不能提及的詞匯，如好評(píng)返現(xiàn)、別人信息泄露、極限詞、引導(dǎo)其他渠道溝通等。客服也該清楚，任何產(chǎn)品都是需求供給發(fā)票的，價(jià)格不能隨意修正。一起，一旦客戶拍下訂單店肆必須在規(guī)則時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，淘寶客服不能以各種理由回絕發(fā)貨。

4、客服不定期訓(xùn)練客服不定期訓(xùn)練，首要圍繞尊重別人、有效溝通、嫻熟的招待技巧、糾紛隱患預(yù)測(cè)等方面訓(xùn)練。淘寶客服盡量做到今日事今日畢，不行遲遲延遲。

淘寶客服能夠說(shuō)是無(wú)所不能，肩負(fù)著店肆轉(zhuǎn)化率、動(dòng)態(tài)評(píng)分DSR、客單價(jià)等。因此想要做好客服的工作，那也需求從以上四個(gè)方面下手，做好自己的工作呢。                

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