關(guān)鍵詞:老客轉(zhuǎn)化率 / 店鋪運(yùn)營(yíng)
適用行業(yè):不限
適用賣家規(guī)模:星級(jí)、鉆級(jí)
活動(dòng)期間老客的貢獻(xiàn)占比越來(lái)越高,老客營(yíng)銷對(duì)店鋪的重要性不言而喻,提升老客轉(zhuǎn)化率也是我們值得重視的問(wèn)題,做到這幾點(diǎn)有效提升老客數(shù)據(jù)!
01 人群標(biāo)簽圈選
針對(duì)我們的短信計(jì)劃去做好人群的圈選,圈人群之前需要有計(jì)劃性,不同的人群需要不同的玩法去配合。
主推單品人群:建議單品活動(dòng)玩法,有效喚醒老客復(fù)購(gòu)
高客單人群:建議使用店鋪?zhàn)畲罄纥c(diǎn)去做營(yíng)銷,從而促使高價(jià)值人群成交方式
大促敏感人群:利用大促的活動(dòng)玩法促進(jìn)喚醒作用
30天加購(gòu)未成交人群:專屬優(yōu)惠券觸達(dá),促使興趣人群成交
02 短信觸達(dá)
短信觸達(dá)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì):目的性強(qiáng)、價(jià)格優(yōu)惠,所以很多大店鋪,每到活動(dòng)都會(huì)進(jìn)行短信營(yíng)銷!
操作步驟:登錄客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)—進(jìn)入智能觸達(dá)—點(diǎn)擊“短信營(yíng)銷”功能入口—點(diǎn)擊“立即創(chuàng)建”—進(jìn)入短信營(yíng)銷功能配置頁(yè)面。
03 活動(dòng)前分段分層營(yíng)銷
活動(dòng)前分段分層營(yíng)銷,持續(xù)激活老客,比如618之前,可以精細(xì)化人群圈選分層分段運(yùn)營(yíng)。
預(yù)熱時(shí)間:5月29日 00:00—5月31日 19:59
活動(dòng)時(shí)間:5月31日 20:00—6月3日 23:59
5.29—5.31是老客喚醒第一波:主推單品人群、高客單人群。老客專屬券提前發(fā)放,主動(dòng)召回忠誠(chéng)老客,為大促蓄水。
6.1 是老客喚醒第二波:主推最近90天活躍人群。
6.2是訂單催付:對(duì)下單未付款人群進(jìn)行旺旺催付。
6.3是收尾沖刺:主推高價(jià)值未購(gòu)買人群和30天加購(gòu)未成交人群。
活動(dòng)收尾:大促后引導(dǎo)客戶加到自己的私域渠道,可以以包裹卡片的形式引導(dǎo)做買家秀給福利,把大促產(chǎn)生的客戶過(guò)渡到私域進(jìn)行維護(hù),為老客營(yíng)銷和后面的新品破0增加客戶基礎(chǔ)。
對(duì)于老客之間的維護(hù),我們需要打開格局,適當(dāng)?shù)亟o到一些福利。那收到的回報(bào)肯定不僅于此,比起我們自己在淘內(nèi)拉新還不如利用老客來(lái)帶動(dòng)新客,這樣的客戶質(zhì)量也會(huì)更高。
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