平均響應(yīng)時(shí)間怎么算？響應(yīng)時(shí)間多久？

淘寶商家除了要把好產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)之外，還需要選擇好產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，把它們組合起來(lái)。然后還需要注重客服服務(wù)，遵守平臺(tái)規(guī)則。今天要講的是，平均響應(yīng)時(shí)間怎么算?

一般15秒是個(gè)界限，15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩，可以根據(jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。這里有些人肯定會(huì)問(wèn)，面 對(duì)廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?

首先我這里想說(shuō)的是，如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng) 計(jì)，也同樣會(huì)影響客服正?？?jī)效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。比較好的客服績(jī)效管理軟件，會(huì)提供這方面的過(guò)濾，比如過(guò)濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績(jī)效，讓淘寶客服績(jī)效考核更加精確。

響應(yīng)時(shí)間多久?

客服旺旺的響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)短是客服是否在線，是否以最佳狀態(tài)迎接顧客的最有力的證據(jù)，客服平均響應(yīng)時(shí)間是指客服在回復(fù)顧客的過(guò)程中，從顧客咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值，這個(gè)數(shù)值越小越好，可以幫助店鋪分析客服的響應(yīng)時(shí)間夠不夠及時(shí)，一般小型店鋪平均響應(yīng)時(shí)間是16秒。

如果淘寶商家想要提高客服的響應(yīng)時(shí)間，首先要合理安排客服人數(shù)，然后提高客服的能力，比如打字速度、回復(fù)話術(shù)技巧等等。

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