淘寶客服機器人是幫助商家接待客服的工具，在面對眾多用戶時，沒辦法挨個回復，這時候客服技巧人就發(fā)揮它的作用了，當然，機器人回復到底怎么去設(shè)置?接下來，我們也會好好的教教大家。

一、淘寶客服機器人回復怎么設(shè)置?

1、先需要打開千牛app，進入千牛后。需要輸入商家的賬號密碼。

2、點擊頁面上方的搜索欄入口，在搜索欄中輸入客戶服務。

3、點擊搜索結(jié)果中的客戶服務進入相關(guān)網(wǎng)頁。

4、進入客戶服務后，點千牛店小蜜入口，點擊后找到千牛店小蜜的全自動機器人。

5、點擊全自動機器人進入。在頁面的最上方有一個開啟按鍵，點擊開啟即可。

6、第一次開通需要到分流下的服務助手頁變更店小蜜接待狀態(tài)即可。

二、淘寶的客服機器人多少錢?

不需要錢。

這個是系統(tǒng)給商家們準備的輔助功能，不過這個功能的使用也需要有平臺邀請，所以，也不是全部商家都開通的。

三、機器人常見問題

1、我在哪里可以看到機器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺】-【接待數(shù)據(jù)】-【機器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務平臺】-【服務管理】-【服務診斷】，選擇機器人，即可查看滿意度，下拉可以查看到不滿意標簽及差評場景和語料。

2、機器人滿意度是怎么計算的?

機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量(近30天統(tǒng)計周期：T-32~T-3)。

3、機器人和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動機器人轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機器人滿意度=(機器人評價中滿意或非常滿意的量)/機器人評價量。

旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù)，包含滿意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿意度=(人工評價中滿意或非常滿意的量+機器人評價中滿意或非常的量)/(人工評價量+機器人評價量)。

想設(shè)置淘寶客服機器人回復大家可以通過，千牛后臺小蜜機器人去設(shè)置回復，開啟后，它就可以出現(xiàn)在跟用戶的聊天窗口區(qū)域，只要是普通的店鋪問題，機器人都可以解答，在一定程度上緩解了接待的工作量。

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淘寶三分鐘回復率低怎么補救？回復率處罰多久？

淘寶回復率也是平臺考核的一項指標，其中有個淘寶三分鐘回復率，如果這個指標數(shù)據(jù)太低，作為商家到底要怎么補救?既然，小伙伴們想了解，接下來，我們就來說說這方面的內(nèi)容，各位可以好好的看下。

一、淘寶三分鐘回復率低怎么補救?

1.應提前設(shè)置機器人的回復。如果客服未能及時回復信息，機器人的回復可設(shè)好，因為機器人的回復可以被視為有效回復。

2.可以向朋友求助，這是提高最快的方法。朋友可以搜店，然后問機器人可以回答的問題，或者人工客服可以回答信息，這樣他們就可以向更多的朋友尋求建議，避免永遠是同一個人。

3.如果廣告信息需要回復，一些人會黑掉發(fā)送廣告信息的用戶，但是系統(tǒng)也將該用戶視為淘寶買家。如果賣家忽略它，商店的回復率肯定會下降，可以在回復后舉報或抹黑。

4.可以設(shè)置淘寶客服，根據(jù)店鋪的不同需求，將指定頁面輸入的客戶咨詢分配給指定的淘寶客服。有必要改善淘寶客服之間的分工，提高客服團隊的接待效率，改善消費者的咨詢體驗，提高商店的轉(zhuǎn)換率，這樣商店的回復率就不會很高

5.打字速度可以快速提高客服的響應時間。如果買方的問題需要更多的詞語來解釋，賣方可以分段發(fā)送有針對性的詞語，減少客戶的等待時間，并隨時補充客戶的問題。

二、淘寶三分鐘回復率處罰多久?

這個看情況。

大家后續(xù)如果每天能夠做到即時回復，這個回復率自然就會提升三來。

其實，三分鐘回復率低，大家可以嘗試設(shè)置回復機器人，找好友來求助，要回復廣告信息，設(shè)置客服分工，提供大致速度，這樣都是可以幫助大家提升回復率的方法，各位可以自行參考然后使用。

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