做售前好還是售后好？怎么選？

47分鐘前不管是什么店肆?

都會(huì)很注重客戶(hù)服務(wù)，一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)能夠分為售前和售后服務(wù)，這兩種的作業(yè)內(nèi)容是有很大的區(qū)別的，所以有一些小伙伴在找作業(yè)的時(shí)候，很糾結(jié)做售前好仍是售后好?

一、都不好做，不過(guò)正常仍是售前好一點(diǎn) 由于售后你要面臨的是一群有問(wèn)題已經(jīng)不開(kāi)心的買(mǎi)家了 ~現(xiàn)在的買(mǎi)家都太奇葩 ~不過(guò)不主張做淘寶客服了 ~做了你就知道心酸~。

二、一般售前客服的工資要比售后低，不過(guò)不會(huì)低許多。

售后客服還有一個(gè)勸退的提成，包含處理中差評(píng)的提成。

三、這個(gè)要看是何種產(chǎn)品，假如是簡(jiǎn)單的商品(并且質(zhì)量好的)話,售后比售前要好,畢竟作業(yè)量少,問(wèn)題也簡(jiǎn)單處理,假如是產(chǎn)品比較復(fù)雜,然后質(zhì)量問(wèn)題多,物流啥的也跟不上主張做售前,由于那種售后的會(huì)忙死人的。

四、簡(jiǎn)單總結(jié)一下，從網(wǎng)友們的答案能夠看出，售前比售后要輕松，但是售后待遇更好，假如心態(tài)不好的朋友主張不要做售前;當(dāng)然假如不怕辛苦，有一顆強(qiáng)壯的心臟，能夠去做售后。

淘寶客服需求有什么經(jīng)歷?

首先咱們要知道，打字與客戶(hù)聊天是咱們常用到的溝通方法，所以咱們首先應(yīng)該把握的就是打字速度，假如客服的打字速度太慢就可能會(huì)影響回復(fù)顧客的時(shí)刻，時(shí)刻長(zhǎng)了可能會(huì)下降顧客的購(gòu)物體會(huì)，然后對(duì)轉(zhuǎn)化率發(fā)生的影響。

其次，每個(gè)店肆的客服都會(huì)對(duì)顧客發(fā)來(lái)的第1條信息進(jìn)行主動(dòng)回復(fù)的設(shè)置，這樣才能夠讓顧客感觸到你對(duì)他的注重。

并且主動(dòng)回復(fù)的設(shè)置消息一般都是顧客會(huì)經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題，假如在顧客問(wèn)了之后能夠快速的對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行回答與處理，主動(dòng)回復(fù)的設(shè)置同樣也能夠?yàn)榭头p的壓力。

對(duì)顧客所提的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)時(shí)要有選擇性的依照時(shí)刻順序來(lái)回復(fù)，一個(gè)店肆他安排是會(huì)有售前與售后不同方面的客戶(hù)的。

所以需求我們有針對(duì)性的提高自己所對(duì)應(yīng)方面的常識(shí)與專(zhuān)業(yè)程度并且就算是已經(jīng)設(shè)置了主動(dòng)回復(fù)消息，一起也需求人工對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)與回答，這樣能夠加的提高顧客的體會(huì)度。

還有一點(diǎn)就是客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品信息的了解，當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)詢(xún)問(wèn)時(shí)，假如對(duì)產(chǎn)品信息不行了解，顧客就會(huì)由于答的問(wèn)題不行專(zhuān)業(yè)，導(dǎo)致顧客會(huì)對(duì)店肆損失信心，然后下降顧客的購(gòu)買(mǎi)率。

做淘寶客服需求對(duì)我們的打字速度有一點(diǎn)的要求，并且打字速度不是在做淘寶客服之后進(jìn)行學(xué)習(xí)的，只需求我們?cè)谧鎏詫毧头熬托枨缶哂械拇蜃炙俣?，比如一般的要求是每分?0~60字。

一般情況下一切的店肆都不會(huì)提升店肆的服務(wù)質(zhì)量來(lái)培養(yǎng)新手客服的打字速度。

在淘寶新手客服剛上崗時(shí)，會(huì)有客服主管進(jìn)行帶領(lǐng)，第1天做的就是需求了解公司的相關(guān)規(guī)定，關(guān)于自己的作業(yè)流程進(jìn)行相關(guān)的了解，熟悉一下公司的同事與作業(yè)環(huán)境。

第2天才開(kāi)端真正的作業(yè)，通過(guò)這個(gè)作業(yè)啊根本流程的實(shí)踐，對(duì)加深層次的常識(shí)需求自己進(jìn)行了解與探索，帶領(lǐng)主管只會(huì)教一些根本的東西，深化的內(nèi)容與技巧需求通過(guò)自己的時(shí)刻來(lái)獲取，尤其是需求把握與回訪客戶(hù)在溝通過(guò)程中的溝通技巧。

售前客服的顧客往往都是來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題的，售后客服的顧客都是有麻煩來(lái)找事的。

所以假如你脾氣不是特別好，或許心思承受能力不是特別好主張仍是做售前客服，有利于長(zhǎng)壽。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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