速賣通取消訂單有哪些原因？如何避免買家取消訂單？

對于剛剛入駐速賣通開店的新手賣家來說，速賣通交易過程中總會遇到各種各樣的問題。比如產品問題、訂單問題、物流問題等，沒有一個環(huán)節(jié)可以忽視的。其中對于速賣通取消訂單的問題，我們要了解一下速賣通取消訂單有哪些原因?如何避免買家取消訂單?

一、速賣通取消訂單有哪些原因?

速賣通取消訂單原因有以下幾點(帶星號的是計入成交不賣的原因，不帶星號的不計入)：

1、 I do not want this order買家不想購買這個訂單

2、 Processing time is out of my expectation備貨期不滿足買家期望值

3、 *Seller raised price of this order*您上漲訂單價格

4、 *Seller did not respond to my question *您不回復買家咨詢

5、 *Seller is unable to ship my order by selected shipping method*您無法使用買家選擇物流方式發(fā)貨

6、 *Products out of stock*商品缺貨

7、 other reasons其他原因

二、如何避免買家取消訂單?

1、 確保商品信息的準確，若發(fā)現商品包裝信息、商品價格、交貨時間、物流設置等內容填寫錯誤，請及時修改，避免因為價格、備貨期填寫錯誤而無法按時發(fā)貨。產品銷售前買家咨詢的關于產品的問題包括材質、規(guī)格尺寸、使用方法等。賣家在回答這些問題時要根據產品實際情況如實回答，以免引起客戶投訴(特別是儲存卡類的)或者速賣通退款。

2、 做好引導付款問題，有些客戶不知道如何在速賣通上支付，但可以拍下來。這樣就會導致產品被拍下而未付款。針對這種情況，賣家可以在前期寶貝描述的底部列好模版，進行引導。

3、 賣家在獲得訂單以及發(fā)貨超時前，系統(tǒng)會通過短信、郵件、貿易通等方式進行提示，請關注自己注冊時的各種聯系方式，賣家必須在交貨期內發(fā)貨，并在系統(tǒng)后臺訂單管理頁面填寫有效貨運跟蹤號。當無法按時發(fā)貨時，請及時積極與買家協(xié)商，聯系買家延長發(fā)貨期(如何延長發(fā)貨時間)或引導買家申請取消訂單。

4、 當買家取消訂單時選擇“其他原因”或者買家自身原因時，應問其原因。如果訂單關閉原因是基于買賣雙方協(xié)商達成一致取消訂單，同時買家選擇取消訂單的原因是買家下錯單或者買家重復下單，則該訂單不會記錄為成交不賣。

速賣通取消訂單問題，如果處理不當其實對于新手賣家來說影響還蠻大的，因為本來店鋪信譽就不高，在速賣通平臺，如果買家在拍下后取消訂單時如果選擇賣家原因，賣家同意后會造成成交不賣，ODR指標升高，將會影響賣家服務等級。

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