為了能夠更好的幫助各位淘寶賣家們做好店鋪服務(wù)，那么培養(yǎng)好一批淘寶客服是非常重要的，但是大家也需要去了解一下淘寶售前客服的基本要求，另外也有一些話術(shù)技巧需要大家掌握。

1、熟知商品

一個(gè)店鋪的客服首先就是熟知店鋪的商品，只有了解店鋪商品的各種信息，在有顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)候，才能更專業(yè)的回答顧客，打消顧客的疑問，能夠?yàn)轭櫩屯扑]合適顧客的商品。

2、響應(yīng)及時(shí)

客服響應(yīng)的時(shí)間要快，這是最基本的要求了，這也是要求客服打字的速度一定要快，特別是咨詢量暴漲的時(shí)候，回復(fù)的速度一定要及時(shí)，不及時(shí)難免會(huì)流失顧客。

3、服務(wù)態(tài)度

客服的服務(wù)也很重要，客服這個(gè)行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)，對待顧客態(tài)度要好，熱情有禮貌的對待每一個(gè)顧客，要有耐心的為不同的顧客講解商品，給顧客營造一個(gè)舒適的購物氛圍。

4、誠實(shí)守信

客服和顧客之間誠實(shí)也很重要，當(dāng)為顧客介紹商品的時(shí)候，實(shí)事求是，不要夸大自己的商品，往往顧客的期望都會(huì)很高，要把商品的真實(shí)情況告知顧客，收到后才不會(huì)產(chǎn)生問題。

話術(shù)技巧：

1、當(dāng)客戶點(diǎn)擊客服進(jìn)行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號(hào)XX為您服務(wù)!

2、當(dāng)客戶打招呼的時(shí)候，應(yīng)該立馬回復(fù)： 親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎?

3、當(dāng)需要客戶等待時(shí)，應(yīng)告訴客戶： 親，麻煩請稍等，我查一下庫存，立馬回復(fù)您!

4、當(dāng)客戶討價(jià)還價(jià)時(shí)，應(yīng)禮貌的告訴客戶：親，我們都是小本生意，價(jià)格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了!

5、客戶一再要求要低價(jià)時(shí)，即使這個(gè)商品可以給他折扣，但也不要立馬答應(yīng)，應(yīng)先回復(fù)： 呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，親，請您稍等。我快去快回!過一段時(shí)間后，最好不要超過三分鐘： 親，還在嗎?親，我剛才請示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評(píng)哦!

6、當(dāng)客戶詢問價(jià)錢及有沒有貨物時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間：親，我們淘寶店鋪只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦，

7、如果客戶想要的商品我們暫時(shí)缺貨或是沒有的話，一定要先表達(dá)歉意：親，實(shí)在不好意思，您要的寶貝暫時(shí)性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?

8、當(dāng)客戶表示麻煩了的時(shí)候：沒關(guān)系，親，很高興為您服務(wù)!

9、當(dāng)客戶詢問發(fā)貨時(shí)間時(shí)： 親，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點(diǎn)之前拍下的，我們一定會(huì)盡快發(fā)出的。請耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶貝了。

10、當(dāng)客戶叮囑商品質(zhì)量時(shí)： 親，放心啦!我們在發(fā)貨前都有專門人員仔細(xì)檢查的!

11、當(dāng)客戶表示要給我們介紹新客戶時(shí)：親，謝謝您對我們的支持，有您我們會(huì)做得更好。

12、當(dāng)新手淘寶買家問及到郵費(fèi)時(shí)，為了避免浪費(fèi)時(shí)間，一次性把郵費(fèi)說清楚：親，一次性購買商品一公斤之內(nèi)是10元，每超出一公斤加收5元，13、客戶拍下商品，需要需改價(jià)格時(shí)： 親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是XX元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購買我們的寶貝。

14、當(dāng)客戶付款成功時(shí)： 已經(jīng)看到親支付成功了，我們會(huì)盡快安排給您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品。

15、當(dāng)客戶表示感謝時(shí)： 不客氣，親期待能再次為您服務(wù)!祝您每天好心情。

16、客戶購買成功提示客戶好評(píng)會(huì)有返現(xiàn)： 親，收到寶貝如果滿意的話，要給好評(píng)哦，我們會(huì)給予相應(yīng)的返現(xiàn)的哦 在回答客戶的問題時(shí)，一定要及時(shí)準(zhǔn)確，盡量縮短時(shí)間，要簡單易懂，期間客戶猶豫一定要主動(dòng)和客戶交談。多使用圖片，盡量使用詼諧一點(diǎn)的語氣，讓客戶感覺很親切!交談一定是客服最后結(jié)束。

淘寶售前客服怎么做？有什么技巧？

其實(shí)很多淘寶賣家也想要去了解一下淘寶售前客服到底應(yīng)該怎么做，另外也要掌握相關(guān)的技巧，我這就來給各位淘寶售前客服們詳細(xì)的介紹，希望對各位有用。

1、淘寶售前客服接待用語

面對來咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復(fù)一個(gè)在。這樣會(huì)讓客戶感覺你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對待，比如說“您好，歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語，這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。

2、淘寶客服面對客戶的詢問

淘寶客服“忌你一問，我一答”，這樣把握不了主動(dòng)權(quán)，而且客戶也感受不到熱情。客服要做的是熱心引導(dǎo)，認(rèn)真傾聽，搜集客戶更多信息，這樣才能針對性的向客戶推薦。

3、淘寶售前客服的推薦

淘寶客服前面的傾聽和不時(shí)的提問，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會(huì)感覺到客服的專業(yè)。

4、淘寶客服面對客戶議價(jià)

議價(jià)客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來問問，如果條件允許的情況下可以適當(dāng)?shù)慕o小禮品，以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶說產(chǎn)品貴的時(shí)候，你不能和客戶反著來。不妨先順從客戶的意思，然后告訴客戶貴的道理在哪，比如從產(chǎn)品的材質(zhì)、包裝、售后、工藝等等方面去說，一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)說，不要長篇給客戶灌輸。

5、淘寶客服核實(shí)地址

這種是為了避免因?yàn)槁?lián)系方式、地址不對，然后造成不必要的糾紛和售后問題，所以核對這一環(huán)節(jié)不能少。

6、淘寶客服道謝

其實(shí)這個(gè)道謝是感謝客戶購買我們的產(chǎn)品，也是希望能最后給客戶留下一個(gè)好印象。

7、淘寶售前客服對于拍下未付款的客戶進(jìn)行跟進(jìn)

對于拍下未及時(shí)付款的客戶，說明還是存在疑問，客服需要去了解客戶未付款的原因好及時(shí)解決，以便達(dá)成成交。

有什么技巧?

1、首次快捷語設(shè)置：提升首次響應(yīng)時(shí)間;

2、日常話術(shù)的快捷語設(shè)置：可以在聊天過程中提升與客戶交流的響應(yīng)時(shí)間;

3、轉(zhuǎn)接需要注意：如果對方旺旺離開的時(shí)候可能表示他不在電腦前這個(gè)時(shí)候就不能轉(zhuǎn)接避免客戶長時(shí)間的等待造成響應(yīng)時(shí)間過長。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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