天貓有哪些正品保障服務(wù)規(guī)范？

                    界定“正品保證”服務(wù)項(xiàng)目就是指天貓商家服務(wù)許諾顧客在天貓渠道購(gòu)買產(chǎn)品，在接到貨若確定該產(chǎn)品非“真品”，則除生意退錢外，還應(yīng)向顧客提升賠付。

“真品”，就是指非“仿冒（包含盜用）知名品牌”的產(chǎn)品、非“沒(méi)經(jīng)出口報(bào)關(guān)”的進(jìn)口產(chǎn)品、非“仿冒資料成分”的產(chǎn)品。在其間“仿冒（包含盜用）知名品牌”、 “沒(méi)經(jīng)出口報(bào)關(guān)”、 “仿冒資料成分”的界定以《天貓規(guī)矩》的要求為標(biāo)準(zhǔn)。店家未履行正品保證服務(wù)項(xiàng)目的，需按下列標(biāo)準(zhǔn)向顧客展開(kāi)賠付：

1、店家應(yīng)向顧客退回產(chǎn)品的詳細(xì)成交額；

2、店家應(yīng)向顧客付款產(chǎn)品詳細(xì)成交額的四倍做為賠付：該補(bǔ)償職責(zé)將由店家（以店家?guī)魮?dān)保金可以用賬戶余額為限）展開(kāi)背負(fù)。顧客維權(quán)

1、店家未履行正品保證服務(wù)保證的，可依據(jù)“我的淘寶”-“已購(gòu)到的產(chǎn)品”展開(kāi)告發(fā)，或依據(jù)天貓客服辦法（電話：4008608608）展開(kāi)告發(fā)。

2、顧客維權(quán)產(chǎn)品非“真品”的，應(yīng)向天貓商城出示合理憑證，該憑證包含但不限于具有有關(guān)查驗(yàn)資質(zhì)證書(shū)的質(zhì)量查驗(yàn)安排 出示的資料鑒定陳述、知名品牌方出示的仿冒（包含盜用）知名品牌鑒定陳述等。

3、店家未履行“正品保證”服務(wù)項(xiàng)目且該產(chǎn)品另外合乎共同貨品處理標(biāo)準(zhǔn)中的補(bǔ)償狀況的，顧客可挑選可用“正品保證”服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)償或共同貨品處理標(biāo)準(zhǔn)中的補(bǔ)償辦法。

4、店家履行“正品保證”補(bǔ)償義務(wù)后，并不免去店家按照相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)依規(guī)理應(yīng)背負(fù)的承擔(dān)職責(zé)。如我國(guó)有關(guān)相關(guān)法律法規(guī)要求的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)高過(guò)服務(wù)渠道標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的，顧客就賠付不夠一部分可依據(jù)法律法規(guī)辦法再次向店家追索。共同標(biāo)明正品保證服務(wù)項(xiàng)目以保證顧客權(quán)力為關(guān)鍵，天貓商城將借助比較有限的辦法辦法平和常人的認(rèn)知才能做出分辨。為保證生意互相利益，以下?tīng)顩r天貓商城不兼容顧客的四倍補(bǔ)償請(qǐng)求處理并沒(méi)有權(quán)力強(qiáng)制性劃扣店家擔(dān)保金，由顧客與店家自主溝通交流處理，實(shí)際以下：

1、服務(wù)項(xiàng)目請(qǐng)求方為知名品牌產(chǎn)權(quán)人或疑是為知名品牌產(chǎn)權(quán)人的。

注：知名品牌產(chǎn)權(quán)人的權(quán)益保護(hù)個(gè)人行為可依據(jù)“阿里專利權(quán)保護(hù)服務(wù)渠道”進(jìn)行以為。

2、顧客規(guī)定店家賣假、假冒產(chǎn)品的。

3、非以消費(fèi)水平為目地轉(zhuǎn)化成的訂單信息。

4、生意標(biāo)底疑被顧客替換的。

5、依據(jù)當(dāng)今直接依據(jù)，天貓商城無(wú)法分辨及評(píng)定店家未履行“正品保證”服務(wù)許諾的。

注：天貓商城的處理并不是完結(jié)結(jié)果，顧客還可以依據(jù)司法部門辦法處理。                

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