天貓發(fā)票須遵循哪些管理規(guī)范？

                    本規(guī)范初度發(fā)布時(shí)刻為2018.08.09，近期一次修定時(shí)間為2020.07.20

第一條 為推進(jìn)對(duì)外開(kāi)放、全透明、同享、義務(wù)的新商業(yè)服務(wù)文明行為，確保天貓商城客戶有關(guān)稅票的合法權(quán)利，店家應(yīng)根據(jù)詳細(xì)買(mǎi)賣(mài)狀況出具真實(shí)、合理合法、合理的稅票。

第二條 “線上確認(rèn)開(kāi)稅票”獨(dú)特規(guī)范

1、線上確認(rèn)開(kāi)稅票僅可用特別產(chǎn)品，需由顧客在訂單確認(rèn)階段挑選確認(rèn)開(kāi)票或是在支付取得成功后根據(jù) “請(qǐng)求處理開(kāi)稅票”通道、店家推送“信息信用卡”通道確認(rèn)開(kāi)稅票請(qǐng)求處理。

2、【開(kāi)稅票時(shí)效性規(guī)范】成功買(mǎi)賣(mài)（就是指訂單信息表明“成功買(mǎi)賣(mài)”）前，顧客線上確認(rèn)開(kāi)稅票的，店家需要在成功買(mǎi)賣(mài)后10日內(nèi)進(jìn)行開(kāi)稅票；成功買(mǎi)賣(mài)后30日內(nèi)，顧客線上確認(rèn)開(kāi)稅票的，店家需要在顧客確認(rèn)開(kāi)稅票后10日內(nèi)進(jìn)行開(kāi)稅票；成功買(mǎi)賣(mài)30日后，“請(qǐng)求處理開(kāi)稅票”通道關(guān)掉，但顧客可淘寶旺旺聯(lián)絡(luò)店家開(kāi)票。

3、【開(kāi)稅票請(qǐng)求處理改動(dòng)時(shí)效性規(guī)范】顧客線上確認(rèn)開(kāi)稅票后店家回絕開(kāi)票的，顧客應(yīng)在成功買(mǎi)賣(mài)后30日內(nèi)修改請(qǐng)求，借款逾期請(qǐng)求處理開(kāi)票流程全自動(dòng)關(guān)掉；若顧客在成功買(mǎi)賣(mài)后且店家開(kāi)稅票取得成功前改動(dòng)發(fā)票請(qǐng)求的，發(fā)票請(qǐng)求時(shí)間以顧客最后一次遞送改動(dòng)稅票的時(shí)間為規(guī)范。

4、【買(mǎi)賣(mài)造成退錢(qián)/請(qǐng)求退貨/退換時(shí)效性規(guī)范】顧客線上確認(rèn)開(kāi)稅票，若顧客在成功買(mǎi)賣(mài)后且店家開(kāi)稅票取得成功前對(duì)買(mǎi)賣(mài)退款請(qǐng)求/請(qǐng)求退貨/退換的，開(kāi)稅票時(shí)效性系統(tǒng)軟件全自動(dòng)中止，直到退錢(qián)/請(qǐng)求退貨/退換進(jìn)行。若顧客請(qǐng)求處理一部分退錢(qián)/一部分請(qǐng)求退貨的，發(fā)票請(qǐng)求時(shí)間以退錢(qián)進(jìn)行時(shí)間為規(guī)范。

5、【紙版稅票郵寄時(shí)效性規(guī)定】出示紙版稅票的店家需保證 在填好寄出去稅票的快遞單號(hào)后兩天內(nèi)顧客可在貨運(yùn)物流公司系統(tǒng)軟件內(nèi)查看到貨運(yùn)物流狀況（如攬收、轉(zhuǎn)站、配送、查收等）。

6、【延遲時(shí)刻開(kāi)稅票補(bǔ)償】顧客線上確認(rèn)開(kāi)稅票，店家未按時(shí)進(jìn)行開(kāi)稅票或不符紙版稅票郵寄時(shí)效性規(guī)定的，須以派發(fā)補(bǔ)償大紅包的辦法向顧客展開(kāi)補(bǔ)償（在其中店家未按時(shí)進(jìn)行開(kāi)稅票，將在開(kāi)稅票時(shí)效性屆滿時(shí)，由系統(tǒng)軟件全自動(dòng)向顧客補(bǔ)償），補(bǔ)償大紅包面值為顧客券后額度*10%，最大不超越300元。

店家按照真奈美規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)償后，不會(huì)再歸屬于天貓規(guī)矩違背服務(wù)許諾的告發(fā)審理領(lǐng)域，但仍有必要依規(guī)再次履行開(kāi)稅票職責(zé)。  第三條 稅票異議處理一般規(guī)范顧客就發(fā)票開(kāi)具（不管是不是進(jìn)行“線上確認(rèn)開(kāi)稅票”）有關(guān)異議向店家進(jìn)行顧客維權(quán)或任一方位天貓投訴的，天貓商城將根據(jù)以下規(guī)范展開(kāi)處理：

1、發(fā)票內(nèi)容一般為翔實(shí)產(chǎn)品名稱(chēng)與價(jià)錢(qián)，稅票額度為顧客券后額度及具備現(xiàn)錢(qián)特性的大紅包（以系統(tǒng)軟件測(cè)算為規(guī)范），沒(méi)有優(yōu)惠劵、立減大紅包等優(yōu)惠折扣額度，顧客不可就優(yōu)惠折扣額度規(guī)定店家開(kāi)票。如顧客需就產(chǎn)品運(yùn)送費(fèi)開(kāi)票的，店家應(yīng)交融顧客選購(gòu)的產(chǎn)品屬性及付款的運(yùn)送費(fèi)詳細(xì)額度相互配合出具。

2、顧客以為接到稅票存有開(kāi)錯(cuò)等狀況的，顧客對(duì)該狀況承當(dāng)證明職責(zé)，顧客需出示千牛工作臺(tái)                

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