淘寶客服要做哪些工作？淘寶客服有哪些話不能說？

淘寶客服的主要作業(yè)包含以下幾點：一、淘寶客服要做哪些作業(yè)？

1. 答復(fù)客戶咨詢：淘寶客服需求及時回復(fù)客戶的咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價格、物流、售后等方面的問題。

2. 引薦適宜的產(chǎn)品：了解客戶的需求，為客戶引薦適宜的產(chǎn)品，進步成交率。

3. 跟進訂單：淘寶客服需求親近重視訂單狀態(tài)，及時奉告客戶訂單發(fā)展、發(fā)貨、收貨等狀況。

4. 處理售后問題：處理客戶的退換貨、退款、售后維修等問題，確?？蛻魸M意度。

5. 搜集客戶反應(yīng)：了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的定見和建議，及時反應(yīng)給上級，為店肆改善提供依據(jù)。

6. 保護客戶關(guān)系：通過良好的溝通和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保護客戶關(guān)系，進步客戶忠誠度。

二、淘寶客服哪些話不能說？

在客服作業(yè)中，有些話是不能說的，這些話可能會影響店肆的聲譽，甚至可能導(dǎo)致客戶的丟失。

以下是一些淘寶客服不能說的話：1. 拒絕承擔(dān)職責(zé)：淘寶客服不能在出現(xiàn)問題時推卸職責(zé)，應(yīng)該活躍承擔(dān)職責(zé)，解決問題。

2. 歹意進犯客戶：淘寶客服不能歹意進犯客戶，應(yīng)該尊重每一個客戶，堅持良好的服務(wù)態(tài)度。

3. 隱藏現(xiàn)實：淘寶客服不能故意隱藏現(xiàn)實，應(yīng)該如實奉告客戶產(chǎn)品的實際狀況。

4. 運用侮辱性言語：淘寶客服不能運用侮辱性言語，應(yīng)該堅持禮貌，尊重客戶。

5. 強制推銷：淘寶客服不能強制推銷產(chǎn)品，應(yīng)該依據(jù)客戶的需求引薦適宜的產(chǎn)品。

6. 走漏客戶隱私：淘寶客服不能走漏客戶隱私，應(yīng)該保護客戶的個人信息。

總的來說，淘寶客服的作業(yè)包含答復(fù)客戶咨詢、引薦適宜的產(chǎn)品、跟進訂單、處理售后問題、搜集客戶反應(yīng)和保護客戶關(guān)系等。

在客服作業(yè)中，要防止說一些不能說的話，如拒絕承擔(dān)職責(zé)、歹意進犯客戶、隱藏現(xiàn)實、運用侮辱性言語、強制推銷和走漏客戶隱私等。

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