天貓工單通24小時完結(jié)率是指什么?
2023-07-06 | 23:16 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀:26
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工單通24小時完結(jié)率=工單通24小時完結(jié)量/訂單產(chǎn)生量(包括店家協(xié)作訂單及其一鍵售后服務訂單的24小時完結(jié)率)查詢通道:顧客之聲-服務陳述-感受確診-糾紛案件告發(fā)-確診指標值檢查明細:訂單清單中不包括一鍵售后服務訂單清單,僅展現(xiàn)一般訂單清單。
(訂單清單內(nèi)容包括:訂單序號 訂單品種 尋求協(xié)助品種 尋求協(xié)助情形 進行時間 顧客nick 訂單狀況)溫馨提示:2023年6月30日發(fā)布(發(fā)布前期,將灰測一部分店家,過后不斷對外開放全量店家,實際以網(wǎng)頁頁面為規(guī)范)過后相對應的學習培訓和答疑解惑,店家可添加釘釘打卡群:31199208,補白稱號店面 崗位(不補白稱號無法核查是不是在灰度名冊內(nèi),未予根據(jù)),等候布告。
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