千牛如何使用滿意度評(píng)價(jià)功能？

                    雙十一大促期內(nèi)，閱讀量大，服務(wù)渠道全自動(dòng)邀評(píng)效果臨時(shí)無法應(yīng)用，不容易敞開服務(wù)渠道邀評(píng)，損害時(shí)間：10.31 22:00 ~ 11.1 02:00、11.03 22:00 ~ 11.04 02:00、11.10 22:00 ~ 11.11 02:00、11.11 22:00 ~ 11.12 02:00，主張大促后關(guān)心，請(qǐng)店家搞好科學(xué)安排，其他效果退級(jí)請(qǐng)。

親，登陸pc端千牛賣家，敞開另一方閑聊對(duì)話框，點(diǎn)一下“提示在線客服點(diǎn)評(píng)”就可以推送點(diǎn)評(píng)邀約，除開在線客服邀評(píng)外，也有顧客獨(dú)立點(diǎn)評(píng)是顧客在淘寶手機(jī)端閑聊網(wǎng)頁頁面點(diǎn)一下“服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)” 對(duì)此次的服務(wù)項(xiàng)目展開點(diǎn)評(píng)；

服務(wù)渠道全自動(dòng)邀評(píng)是在顧客與店面在線客服結(jié)束對(duì)話后服務(wù)渠道敞開全自動(dòng)邀約顧客點(diǎn)評(píng)信用卡，店面在線客服不用再手動(dòng)式點(diǎn)一下點(diǎn)評(píng)推送，詳解請(qǐng)。

服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)是完成對(duì)顧客感觸響聲收集，協(xié)助店面清楚見到服務(wù)項(xiàng)目定見反饋，從而改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施方案，進(jìn)步店面用戶點(diǎn)評(píng)，不兼容吊銷服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)的效果（包含淘寶手機(jī)端閑聊對(duì)話框表明的服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)通道、服務(wù)渠道全自動(dòng)邀評(píng)）在線客服邀評(píng)和顧客獨(dú)立點(diǎn)評(píng)的次數(shù)操作:

 1.顧客當(dāng)日（當(dāng)然日）和相匹配的子賬有說話才可以點(diǎn)評(píng)，否則點(diǎn)一下后體系軟件消息提示“您今天還未咨詢客服，資詢后再說點(diǎn)評(píng)吧”

2.店家點(diǎn)一下“提示在線客服點(diǎn)評(píng)”展開邀評(píng)：同一個(gè)顧客對(duì)話，24小時(shí)內(nèi)只有做一次點(diǎn)評(píng)邀約，如再度點(diǎn)一下會(huì)發(fā)生創(chuàng)意案牘“ 您早已給該顧客推送過點(diǎn)評(píng)邀約”

3. 顧客獨(dú)立點(diǎn)評(píng)子賬以后，店面在線客服側(cè)該子賬不能再對(duì)該顧客下達(dá)邀請(qǐng)信用卡，店面在線客服側(cè)消息推送“顧客已獨(dú)立點(diǎn)評(píng)，切勿反復(fù)邀評(píng)”。顧客只需敞開過點(diǎn)評(píng)，該子賬就不可以再邀評(píng)，即使 顧客沒有點(diǎn)評(píng)。服務(wù)渠道全自動(dòng)邀評(píng)規(guī)范：（1）敞開時(shí)機(jī)：懇求超時(shí)結(jié)束的對(duì)話別的到達(dá)下列規(guī)范會(huì)敞開：

①顧客五分鐘未說話，懇求超時(shí)對(duì)話結(jié)束

②以在線客服得話結(jié)尾

③一通對(duì)話超出9分鐘時(shí)敞開； 懇求超時(shí)結(jié)束的對(duì)話下列規(guī)范不敞開：

①人公會(huì)話轉(zhuǎn)送和在線客服線下導(dǎo)致的結(jié)束對(duì)話不敞開；

②智能機(jī)器人（服務(wù)幫手）的對(duì)話不敞開，人公會(huì)話才精準(zhǔn)推送邀評(píng)信用卡。

（2）顧客側(cè)頻控操作：

①顧客每日（當(dāng)然日）數(shù)最多接到兩個(gè)店面的邀評(píng) ；

② 顧客每一個(gè)店面每日（當(dāng)然日）最多個(gè)接到1次點(diǎn)評(píng)

（3）顧客獨(dú)立點(diǎn)評(píng)：顧客當(dāng)日（24小時(shí)）在互動(dòng)交流服務(wù)項(xiàng)目窗填好過服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)，不會(huì)再敞開服務(wù)渠道全自動(dòng)邀評(píng)的信用卡

（4）在線客服邀評(píng)操作：

①服務(wù)渠道已全自動(dòng)邀評(píng)，店面在線客服點(diǎn)一下邀評(píng)按鍵無效。

② 在線客服已邀評(píng)，服務(wù)渠道全自動(dòng)邀評(píng)不敞開點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)信息查詢：敞開顧客服務(wù)服務(wù)渠道-辦理與服務(wù)-在線客服點(diǎn)評(píng)體系，就可以見到在線客服點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)信息&點(diǎn)評(píng)詳細(xì)信息，分成人工服務(wù)的點(diǎn)評(píng)頻次及點(diǎn)評(píng)均分和智能機(jī)器人點(diǎn)評(píng)頻次及點(diǎn)評(píng)均分，詳解請(qǐng)您。

溫馨提示：

1. 顧客聯(lián)絡(luò)服務(wù)幫手的情況下，可以見到服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)一下得分后，過后款待到人工服務(wù)，這個(gè)時(shí)候是不是也有關(guān)于人工服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)？親，服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)是長(zhǎng)駐的，每一個(gè)子賬24小時(shí)以內(nèi)都可以被點(diǎn)評(píng)一次，換了在線客服就可以被再次敞開一個(gè)定級(jí)信用卡。

2. 顧客聯(lián)絡(luò)服務(wù)幫手的情況下，可以見到服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)，沒有點(diǎn)一下得分，過后款待到人工服務(wù)，點(diǎn)一下得分，這個(gè)時(shí)候的成績(jī)是打給誰的？親，得分會(huì)以信用卡敞開時(shí)的服務(wù)項(xiàng)目款待工作人員為規(guī)范，敞開信用卡上面寫明晰時(shí)下對(duì)“服務(wù)幫手”“某某某賬戶/某某某子賬”的點(diǎn)評(píng)，評(píng)哪一個(gè)信用卡，得分便會(huì)給到相匹配的在線客服

3. 在線客服側(cè)表明早已獨(dú)立點(diǎn)評(píng)，但查詢數(shù)據(jù)信息，發(fā)覺沒有顧客評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)信息？親，顧客只需敞開過點(diǎn)評(píng)，該子賬就不可以再邀評(píng)，即使 顧客沒有點(diǎn)評(píng)。

4. 為何也沒有點(diǎn)一下服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)，會(huì)全自動(dòng)敞開服務(wù)質(zhì)量點(diǎn)評(píng)親，若您和顧客也沒有點(diǎn)一下點(diǎn)評(píng)，那懇求超時(shí)結(jié)束的對(duì)話別的到達(dá)下列規(guī)范便會(huì)服務(wù)渠道全自動(dòng)敞開點(diǎn)評(píng)：

①顧客五分鐘未說話，懇求超時(shí)對(duì)話結(jié)束

②以在線客服得話結(jié)尾

③一通對(duì)話超出9分鐘時(shí)敞開，不兼容吊銷服務(wù)渠道全自動(dòng)邀評(píng)。

5. 和顧客有溝通交流過，為何在線客服點(diǎn)一下邀約點(diǎn)評(píng)，還會(huì)繼續(xù)提示 顧客沒有資詢，無法推送點(diǎn)評(píng)邀約親，若顧客和A子賬溝通交流的，過后轉(zhuǎn)送到B子賬后，顧客沒有再推送信息，那B子賬無法推送點(diǎn)評(píng)邀約， 因?yàn)轭櫩秃虰子賬沒有溝通交流過，別的同一個(gè)顧客，24小時(shí)內(nèi)只有做一次點(diǎn)評(píng)邀約                

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