天貓千牛如何使用滿意度評價功能？

顧客只需敞開過點評，該子賬就不能夠再邀評，即使 顧客沒有點評。

服務(wù)渠道全自動邀評標準：（1）敞開時機：懇求超時結(jié)束的對話另外到達下列標準會敞開：①顧客五分鐘未說話，懇求超時對話結(jié)束，②以在線客服得話結(jié)尾，③一通對話超出9分鐘時敞開； 懇求超時結(jié)束的對話下列標準不敞開：①人公會話轉(zhuǎn)送和在線客服線下導致的結(jié)束對話不敞開；②智能機器人（服務(wù)幫手）的對話不敞開，人公會話才精準推送邀評信用卡。

（2）顧客側(cè)頻控操作：①顧客每日（當然日）數(shù)最多接到兩個店面的邀評 ；② 顧客每一個店面每日（當然日）最多個接到1次點評（3）顧客獨立點評：顧客當日（24小時）在互動交流服務(wù)項目窗填好過服務(wù)質(zhì)量點評，不會再敞開服務(wù)渠道全自動邀評的信用卡（4）在線客服邀評操作：①服務(wù)渠道已全自動邀評，店面在線客服點一下邀評按鍵無效。

② 在線客服已邀評，服務(wù)渠道全自動邀評不敞開點評數(shù)據(jù)信息查詢：敞開顧客服務(wù)服務(wù)渠道-辦理與服務(wù)-在線客服點評體系，就能夠見到在線客服點評數(shù)據(jù)信息&點評詳細信息，分成人工服務(wù)的點評頻次及點評均分和智能機器人點評頻次及點評均分，詳解請您【點此查詢】。

溫馨提示：1. 顧客聯(lián)絡(luò)服務(wù)幫手的情況下，能夠見到服務(wù)質(zhì)量點評，點一下得分后，過后款待到人工服務(wù)，這個時分是不是也有關(guān)于人工服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量點評？

親，服務(wù)質(zhì)量點評是長駐的，每一個子賬24小時以內(nèi)都能夠被點評一次，換了在線客服就能夠被再次敞開一個定級信用卡。

2. 顧客聯(lián)絡(luò)服務(wù)幫手的情況下，能夠見到服務(wù)質(zhì)量點評，沒有點一下得分，過后款待到人工服務(wù)，點一下得分，這個時分的成果是打給誰的？

親，得分會以信用卡敞開時的服務(wù)項目款待工作人員為標準，敞開信用卡上面寫明晰時下對“服務(wù)幫手”“某某某賬戶/某某某子賬”的點評，評哪一個信用卡，得分便會給到相匹配的在線客服3. 在線客服側(cè)標明早已獨立點評，但查詢數(shù)據(jù)信息，發(fā)覺沒有顧客評分數(shù)據(jù)信息？

親，顧客只需敞開過點評，該子賬就不能夠再邀評，即使 顧客沒有點評。

4. 為何也沒有點一下服務(wù)質(zhì)量點評，會全自動敞開服務(wù)質(zhì)量點評親，若您和顧客也沒有點一下點評，那懇求超時結(jié)束的對話另外到達下列標準便會服務(wù)渠道全自動敞開點評：①顧客五分鐘未說話，懇求超時對話結(jié)束，②以在線客服得話結(jié)尾，③一通對話超出9分鐘時敞開，不兼容撤銷服務(wù)渠道全自動邀評。

5. 和顧客有溝通交流過，為何在線客服點一下邀約點評，還會持續(xù)提示 顧客沒有資詢，沒法推送點評邀約親，若顧客和A子賬溝通交流的，過后轉(zhuǎn)送到B子賬后，顧客沒有再推送信息，那B子賬沒法推送點評邀約， 因為顧客和B子賬沒有溝通交流過，另外同一個顧客，24小時內(nèi)只要做一次點評邀約

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