速賣(mài)通糾紛怎么處理？新手商家必學(xué)的處理方法

　　速賣(mài)通平臺(tái)是一個(gè)非常公平的平臺(tái)，買(mǎi)家在這里購(gòu)物之后，遇到問(wèn)題，如果賣(mài)家解決不了，可以發(fā)起糾紛，通過(guò)這種方式來(lái)維權(quán)。賣(mài)家要妥善處理好速賣(mài)通糾紛，既要顧及買(mǎi)家的利益，又要平衡好自己的利益。

　　1、買(mǎi)家未收到貨

　　速賣(mài)通買(mǎi)家未收到貨有以下原因，

　　第一是買(mǎi)家無(wú)法使用物流單號(hào)跟蹤物流詳情。

　　第二個(gè)情況是，實(shí)際上包裹正在運(yùn)送到終端客戶的路途中。

　　再一個(gè)情況是是商品被海關(guān)扣押了。

　　第四個(gè)情況是買(mǎi)家提交錯(cuò)誤的收貨地址。

　　速賣(mài)通開(kāi)店賣(mài)家需要檢查收件箱，不管是郵箱還是全球速賣(mài)通上的信息中心，以確保寄出的每件商品都運(yùn)送到正確的收貨地址。此外，速賣(mài)通賣(mài)家需要告知買(mǎi)家，如果買(mǎi)家更換地址或者買(mǎi)家沒(méi)有向海關(guān)繳納稅費(fèi)，商品會(huì)退回給賣(mài)家。 此外，賣(mài)家還需要注意，普通快遞發(fā)貨的包裹免費(fèi)退回，但如果使用商業(yè)快遞發(fā)貨，那么一旦發(fā)生退貨的話，商品退貨費(fèi)用是相當(dāng)高的。 因此，速賣(mài)通賣(mài)家需要通過(guò)與買(mǎi)家協(xié)商來(lái)處理退貨費(fèi)用。

　　2、買(mǎi)家已收到貨

　　速賣(mài)通買(mǎi)家已經(jīng)收到商品的情況下，仍然提交糾紛申請(qǐng)有以下原因，包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品損壞、運(yùn)輸方式錯(cuò)誤、銷(xiāo)售假貨等等。

　　據(jù)悉，一旦買(mǎi)家在全球速賣(mài)通上提交糾紛申請(qǐng)，賣(mài)家需要在5天內(nèi)對(duì)糾紛做出響應(yīng)。 如果全球速賣(mài)通上的賣(mài)家沒(méi)有回應(yīng)，買(mǎi)家可以要求全球速賣(mài)通介入進(jìn)行判決。 此外，從判決生效起，全球速賣(mài)通給賣(mài)家和買(mǎi)家提供為期10天處理期限用來(lái)協(xié)商解決爭(zhēng)議。

　　此外，如果商品在承諾期內(nèi)正在發(fā)往收貨地址途中，則判決不能生效。同時(shí)，速賣(mài)通可能就糾紛生成缺陷訂單記錄，速賣(mài)通賣(mài)家應(yīng)該及時(shí)查看我的全球速賣(mài)通上的所有差評(píng)。 因此，我強(qiáng)烈建議賣(mài)家應(yīng)該嘗試與買(mǎi)家談判，以便處理所有糾紛，從而避免通過(guò)全球速賣(mài)通介入做出裁決。

　　在全球速賣(mài)通進(jìn)行裁決的過(guò)程中，全球速賣(mài)通通過(guò)賣(mài)家費(fèi)率來(lái)計(jì)算責(zé)任，這意味著全球速賣(mài)通將采取一次性索賠來(lái)判斷誰(shuí)應(yīng)該對(duì)糾紛負(fù)責(zé)。此費(fèi)率的計(jì)算式如下：

　　賣(mài)家責(zé)任率=最近90天速賣(mài)通裁決的賣(mài)家的責(zé)任/最近90天訂單總數(shù)的訂單數(shù)量。

　　也就是說(shuō)賣(mài)家最好不要冒風(fēng)險(xiǎn)與買(mǎi)家進(jìn)行糾紛裁決，因?yàn)橐坏┡袥Q上賣(mài)家為責(zé)任一方，可能會(huì)面臨全球速賣(mài)通處罰。更重要的是，賣(mài)家應(yīng)該注意及時(shí)保留備份的所有訂單詳細(xì)信息，包括電子郵件、訂單跟蹤詳細(xì)信息、聊天記錄等。

　　此外，買(mǎi)方如果沒(méi)有提交訂單退款，這意味著他們只能將爭(zhēng)議提交給全球速賣(mài)通以請(qǐng)求退款。 同時(shí)，一旦退款退到買(mǎi)家賬戶，阿里速賣(mài)通可能會(huì)收取部分相關(guān)費(fèi)用。 以下情況是全球速賣(mài)通可能會(huì)收取的相關(guān)基本費(fèi)用：

　　a. 訂單完成后，全球速賣(mài)通收取5%的資金。(包括運(yùn)費(fèi)和訂單金額)

　　b. 帳戶注冊(cè)、帳戶驗(yàn)證、產(chǎn)品列表、網(wǎng)店開(kāi)業(yè)的費(fèi)用完全免費(fèi);

　　c. 如果店鋪會(huì)員退出，全球速賣(mài)通會(huì)收取15美元的費(fèi)用。

　　這里給大家介紹了不同情況下處理速賣(mài)通糾紛的方法，賣(mài)家妥善處理好這些糾紛，可以維護(hù)好自己和買(mǎi)家之間的關(guān)系，也可以做好店鋪指標(biāo)。不過(guò)，賣(mài)家不要一味讓步，導(dǎo)致自己的利益過(guò)度受損。

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