速賣(mài)通售后寶訂單怎么處理？如何避免糾紛？

售后問(wèn)題是各大電商都非常重視的一塊，而作為跨境電商平臺(tái)速賣(mài)通，也推出了售后寶服務(wù)項(xiàng)目。，如果速賣(mài)通開(kāi)店發(fā)生退款退貨交易的話，會(huì)由售后寶來(lái)為買(mǎi)家進(jìn)行快速退款，以便提高商家響應(yīng)速度，提升客戶體驗(yàn)。那么，速賣(mài)通售后寶訂單怎么處理呢?接下來(lái)我們了解一下。

一、速賣(mài)通售后寶訂單怎么處理?

如果糾紛是普通糾紛或售后寶中特殊糾紛問(wèn)題(如短裝、假貨等等)其他需要賣(mài)家介入的糾紛，平臺(tái)會(huì)通知賣(mài)家舉證，請(qǐng)注意及時(shí)按要求舉證。

在糾紛協(xié)商期或仲裁期，買(mǎi)家會(huì)提出自己的方案，賣(mài)家可以根據(jù)賣(mài)家的實(shí)際情況進(jìn)行如下操作：

1)若賣(mài)家同意買(mǎi)家或平臺(tái)的方案，賣(mài)家可以點(diǎn)擊“同意”按鈕;

2)若賣(mài)家不同意買(mǎi)家或平臺(tái)的方案，賣(mài)家可以選擇修改方案或新增一個(gè)方案等待買(mǎi)家確認(rèn)(注：若賣(mài)家已經(jīng)提供過(guò)兩個(gè)互斥的方案，即【僅退款】和【退貨退款】方案，則無(wú)新增方案的按鈕了)

3)如賣(mài)家有照片和視頻等證據(jù)，可點(diǎn)擊“上傳證據(jù)”提交。

如果糾紛是售后寶糾紛，買(mǎi)家發(fā)起糾紛會(huì)直接上升到平臺(tái)仲裁，無(wú)需賣(mài)家介入，售后寶糾紛如果產(chǎn)生退款，出資方是平臺(tái)，無(wú)需賣(mài)家承擔(dān)。

1)平臺(tái)在判責(zé)過(guò)程中，不單是根據(jù)買(mǎi)家的證據(jù)情況，還會(huì)參考買(mǎi)家背景判斷是否給予買(mǎi)家賠付，可以幫助賣(mài)家節(jié)省更多售后處理的時(shí)間精力。

2)如果賣(mài)家需要反饋買(mǎi)家惡意開(kāi)糾紛，可以在后臺(tái)找到對(duì)應(yīng)訂單并發(fā)起舉報(bào)惡意買(mǎi)家。

若賣(mài)家對(duì)這類糾紛的處理結(jié)果不滿意，非常歡迎賣(mài)家在糾紛結(jié)束之后，通過(guò)糾紛詳情頁(yè)面的“糾紛調(diào)研問(wèn)卷”為我們提供更多合理的意見(jiàn)和建議。

二、如何避免糾紛?

速賣(mài)通上的糾份，主要是因?yàn)橐韵聝蓚€(gè)原因造成的：

1) 寶貝描述，與客戶理解的有差別。比如衣服的尺碼、電源適配器的電壓、物品的材質(zhì)等。

解決辦法：針對(duì)描述問(wèn)題，您盡量保證自己的寶貝描述準(zhǔn)確，切不可直接用翻譯工具將淘寶上的寶貝描述機(jī)器翻譯。針對(duì)有地區(qū)差異的參數(shù)，一定要描述清楚，避免客戶購(gòu)買(mǎi)后無(wú)法使用。您要相信，客戶買(mǎi)到無(wú)法使用的產(chǎn)品，您一定會(huì)賠錢(qián)的。

2) 物流。發(fā)貨后很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)收到貨、聯(lián)系不上客服、聯(lián)系不上物流公司等。

針對(duì)物流問(wèn)題，建議您在發(fā)貨后，將更詳盡的物流信息發(fā)給客戶。雖然速賣(mài)通發(fā)貨后會(huì)通知客戶，但那些信息不足以解決客戶的問(wèn)題。您應(yīng)將發(fā)貨時(shí)使用的物流公司、物流編號(hào)、跟蹤網(wǎng)站等信息告知客戶，并留下您的聯(lián)系方式，如貿(mào)易通、電話、電郵等。時(shí)下流行的聊天工具，如Line, WhatsAPP，也是非常時(shí)尚的選擇。

對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這不僅是一個(gè)服務(wù)客戶、避免糾紛的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)改善客戶印象的機(jī)會(huì)。我們熱情的服務(wù)一定會(huì)給客戶留下良好的印象，不僅可以避免糾紛，還可以提高店鋪的復(fù)購(gòu)率，也是一個(gè)很好的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

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