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淘寶開(kāi)店：不能觸及的6條高壓線

2023-09-18|23:56|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：28

賣家作為參加者，去遵循它的規(guī)矩，兩者相安無(wú)事；如果你觸碰了它的底線，那么你也就離被邊緣化不遠(yuǎn)了。

可是淘寶店肆的潰散往往就是那么幾個(gè)很常見(jiàn)的原因。

今天我就和我們說(shuō)下，淘寶那些底線是不能觸及的。

一、虛偽買賣在上市之前，淘寶的虛偽買賣一直被人詬病。

可是自從阿里赴美上市今后，關(guān)于這塊的沖擊力度越來(lái)越大，并且法令層面關(guān)于這塊的規(guī)則也越來(lái)完善。

所以現(xiàn)在這個(gè)必定是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行為，搞不好就會(huì)弄個(gè)降權(quán)封店。

下面是關(guān)于虛偽買賣的處分，我們能夠看一下：圖1 二、售假打假，一直是淘寶嚴(yán)厲沖擊。

現(xiàn)在關(guān)于這塊的我們?cè)絹?lái)越大。

并且淘寶關(guān)于售假的處分十分嚴(yán)峻。

只要是售假造成的處分： 1、自然流量根本都會(huì)攔腰下降，然后在一年之內(nèi)（順延年，也就是365天）自然流量很難再起來(lái)； 2、現(xiàn)在站內(nèi)的營(yíng)銷活動(dòng)； 3、嚴(yán)峻的影響店肆權(quán)重。

并且，現(xiàn)在淘寶上敲詐勒索的又十分多，旺旺誘導(dǎo)你說(shuō)賣的是高仿，或許必定你賣高仿購(gòu)買之后售假退貨虧款、投訴、小二介入，反正是搞的你焦頭爛額。

最終要么破財(cái)免災(zāi)，要么你死我活。

下面是售假處分措施表：圖2 三、違反許諾違反許諾官方的定義是：指如果賣家有回絕向買家供給其在許諾的各項(xiàng)服務(wù)，投訴原因包含：買賣違反付出寶買賣流程、回絕運(yùn)用信用卡付款、許諾的沒(méi)做到、未按成交價(jià)格進(jìn)行買賣，買家可在投訴賣家時(shí)挑選對(duì)應(yīng)的投訴原因。

賣家違反以下任一特別許諾的，每次扣六分： 1．參加淘寶官方活動(dòng)的賣家，未依照活動(dòng)要求（除發(fā)貨時(shí)刻外）供給服務(wù)的； 2．賣家參加"試用中心"的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后回絕向買家發(fā)送或推遲發(fā)送已許諾供給的試用產(chǎn)品的； 3．賣家經(jīng)過(guò)各種方法參加套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分的；賣家違反買賣許諾的，每次扣四分： 1．淘寶網(wǎng)斷定賣家的確應(yīng)該支撐顧客保證服務(wù)之"七天退貨"，但回絕實(shí)行七天退換許諾的； 2．淘寶網(wǎng)斷定賣家的確應(yīng)該承當(dāng)退貨許諾、破損補(bǔ)寄、品質(zhì)許諾、假一賠三等服務(wù)許諾，但賣家回絕承當(dāng)?shù)模?3．買家挑選付出寶擔(dān)保買賣，但賣家回絕運(yùn)用的； 4．買賣締結(jié)過(guò)程中賣家許諾給予買家贈(zèng)品或發(fā)票等買賣產(chǎn)品之外的物品，但實(shí)踐回絕贈(zèng)與的； 5．買賣締結(jié)過(guò)程中賣家自行許諾退換貨、包修理等服務(wù)，但實(shí)踐未實(shí)行的； 6．買賣締結(jié)過(guò)程中賣家自行許諾承當(dāng)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)踐未實(shí)行的；或七天退貨包郵產(chǎn)品，賣家回絕承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的； 7．參加貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，回絕供給或許回絕依照許諾的方法供給前述服務(wù)的； 8．賣家違反其自行作出的其他許諾；賣家違反以下買賣許諾的，每次扣三分：并且需向買家付出該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的5%作為違約金（不包含郵費(fèi)\紅包的金額），最高不超越30元，最低不少于5元，特定類目產(chǎn)品最低不少于1元（除特別情形外）；買家建議投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴建立前，自動(dòng)付出該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。

自動(dòng)賠付次數(shù)達(dá)第3次及3次的倍數(shù)，自動(dòng)賠付也會(huì)扣3分。

未自動(dòng)付出該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

天貓依照實(shí)付價(jià)格（不含郵費(fèi)）的30%（每筆最高不超越500元）對(duì)買家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分方法付出。

1．除特別情形外，買家付款后，賣家未按約好的發(fā)貨時(shí)刻發(fā)貨的（買賣兩邊還有約好的在外）； 2．買家付款后，賣家回絕依照買家拍下的價(jià)格買賣的（買賣兩邊還有約好的在外）； 3．買家付款后，賣家回絕給予買家，其曾在買賣過(guò)程中與之達(dá)成的對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或扣頭的； 4．買賣締結(jié)過(guò)程中賣家自行許諾或與買家約好特定運(yùn)送方法，特定運(yùn)送物流、快遞公司等，但實(shí)踐未遵從相關(guān)許諾或約好的。

這塊說(shuō)了這么多，首要就是告訴我們，不能做到的許諾不要做，就好了！四、盜圖因?yàn)槊拦さ拇_是一個(gè)技術(shù)活，這也就導(dǎo)致了盜圖成為了小賣家普遍的存在的問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題表面影響不大，可是如果徹底的照抄會(huì)很嚴(yán)峻影響咱們的主圖點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。

并且你能夠去淘寶搜一下，只要不是太小的詞，都不或許存在一個(gè)頁(yè)面有兩幅相同的圖五、廣告法的一些問(wèn)題 1、極限詞極限詞是賣家最常見(jiàn)的錯(cuò)誤。

并且廣告法關(guān)于極限詞的懲罰如下：極限用語(yǔ)最低處分20萬(wàn)元。

那么什么是極限詞，如下（這兒僅僅一部分，想要更多的看文章最終我的介紹，有獲取方法）： “國(guó)家級(jí)、世界級(jí)、最高級(jí)、最佳、最大、唯一、首個(gè)、首選、最好、準(zhǔn)確、尖端、最高、最低、最、最具、最廉價(jià)、最新、最早進(jìn)、最新技術(shù)、最早進(jìn)科學(xué)、國(guó)際級(jí)產(chǎn)品、填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白、肯定、獨(dú)家、首家、最早進(jìn)、榜首品牌、金牌、名牌、優(yōu)異、最早、尖端、獨(dú)家、全網(wǎng)銷量榜首、全球首發(fā)、全網(wǎng)首發(fā)、世界領(lǐng)先、尖端工藝、最新科學(xué)、最新技術(shù)、最早進(jìn)加工工藝、最時(shí)髦、極品、尖端、頂尖、終極、最受歡迎、王牌、銷量冠軍、榜首(No.1、Top1)、極致、永久、王牌、掌門(mén)人、首領(lǐng)品牌、獨(dú)一無(wú)二、獨(dú)家、絕無(wú)僅有、前無(wú)古人、前所未有、萬(wàn)能”。

2、非極限詞的違禁詞有一些類目，在主圖、標(biāo)題、詳情頁(yè)里許多字眼是不能用。

我們能夠看下圖：圖3 六、忽視客戶體驗(yàn) 許多人以為，淘寶有了流量之后一切就都瓜熟蒂落了。

事實(shí)淘寶客服出售技巧很重要，客服可不是和客戶聊聊天就能夠了，剛開(kāi)始弄淘寶的時(shí)候，我也是這么以為的，可是跟著時(shí)刻的推移，再加上自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我越發(fā)覺(jué)得其實(shí)不然，跟客戶聊天要聊出訂單來(lái)才算你是高手。

并且淘寶上50%以上的中差評(píng)都是和客戶有關(guān)，如果客戶能夠用技巧妥善處理的話是不會(huì)發(fā)生的。

并且店肆權(quán)重的許多指標(biāo)的下降都是與客戶技巧相關(guān)的，比方：退款率、售后等等。

下面簡(jiǎn)單的說(shuō)一下售前客服接待流程的9個(gè)環(huán)節(jié)： 1、歡迎語(yǔ)：要素包含——店肆名(品牌名)、客服昵稱、表情。

2、明確客戶需求：回答疑問(wèn)、引薦款式。

3、活動(dòng)奉告：引薦客戶參加店肆活動(dòng)，經(jīng)過(guò)活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶購(gòu)買。

4、相關(guān)引薦：主推款的引薦、調(diào)配套餐或調(diào)配款引導(dǎo)，提升客單價(jià)。

5、下單行為跟進(jìn)：根據(jù)客戶是否下單，如一段時(shí)刻沒(méi)有下單，需要回訪。

6、承認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對(duì)收貨地址，推送知識(shí)，引導(dǎo)付款。

7、推送重視型優(yōu)惠：約請(qǐng)客戶重視幫派、微博，保藏店肆等，奉告好處。

8、離別語(yǔ)：懇求客戶重視收貨后給店肆好評(píng)，并奉告售后問(wèn)題出口。

9、整理客戶信息進(jìn)行記載：對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取到的客戶信息進(jìn)行記載，為客戶回購(gòu)助攻。

以上高壓線你不去觸及，淘寶就給你一個(gè)相對(duì)合理的展現(xiàn)的。

當(dāng)然，如果想要獲取流量扶持還需要你去做更多的工作。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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