淘寶客服培訓資料方案：越便宜客戶越喜歡砍價，客服如

盡管，議價是淘寶商家最頭疼的事兒之一，但是，這一情況或是普遍現(xiàn)象的。

尤其是越劃算的物品，顧客就越喜愛講價。

一家店面以前干了試驗，淘寶旺旺簽字高掛“質(zhì)量保證，婉言拒絕討價還價”的情況下，淘寶旺旺資詢量下降，訪問者轉(zhuǎn)換率下降。

也是有店面挑選不易出難題的產(chǎn)品選用自助性買東西（刻意挑選不容易有產(chǎn)質(zhì)量量問題的丶價錢有競爭能力的），但是實際效果也不太好。

咱們都了解每一個總流量滿是要成本費的（而且現(xiàn)在愈來愈貴），每一個了解也是得來不易，假設在詢單討價還價階段外流顧客，那幾乎要唏噓不已了。

假設產(chǎn)品也有非常好的盈余，大可以用組成套餐內(nèi)容特惠丶滿是多少特惠丶小禮品等處理講價，終究退一步抹零這類的促進生意。

但假設產(chǎn)品盈余非常薄丶沒法再讓，又不可以生澀地回絕顧客，或厭煩（那樣用戶體驗毫無疑問就差了，即使 交易量了點評也罷不上，甚至會出現(xiàn)不方便的售后服務難題），那麼下邊這種招數(shù)或許能幫你改進這種難題。

更要害的，期待能對你有必定的啟迪。

一丶揭穿型 語言表達特色：能否廉價點？

/給特惠點吧 客戶數(shù)據(jù)分析：這類顧客絕大多數(shù)在你文明禮貌拒絕了以后，便會活躍拍下支付了，是相對性比較好處理的。

但是別忘記咱們的總體目標不止是達到生意，也要給顧客留有好印像，讓顧客多帶產(chǎn)品哦~ 處理要害點：借機具體介紹套餐內(nèi)容或是店面主題活動，正確引導顧客多帶些產(chǎn)品（即使 終究顧客沒有多帶，但是他最少會點一下你發(fā)的銜接，那樣他對店面的印像就又多了一分，還提升 了閱讀深層呢）；要是沒有主題活動，先文明禮貌回絕再看情況 參照回應： ①親，咱們的價錢本身就很的確了哦~~ 呵呵呵，現(xiàn)在咱們也有滿78元立減3元的營銷~~ ②親，這一件產(chǎn)品有一個性價比高的套餐內(nèi)容，我將銜接發(fā)給您，稍等片刻~~ ③親，咱們店面新開業(yè)，現(xiàn)在早已整場超低價大酬賓了，只賺個人信用不賺了錢哦~~ 二丶應允型 語言表達特色：太貴了，第一次來快給我廉價點，我下一次會再說買的，也有許多盆友也會來買的 客戶數(shù)據(jù)分析：那樣的顧客深信大伙兒也不陌生，實際上這個時分他早已下決心選購了，只需處理恰當是非常容易交易量的哦~ 處理要害點：價錢是有用的，質(zhì)量是非常好的，老顧客許多哦~ 參照回應： ①十分感謝你們的蒞臨哦~~親, 咱們質(zhì)量管理做得較為苛刻丶價錢也早已十分忠厚~~因而 ，第二次來小商店選購的老顧客或是蠻多的~~ ②貴嗎？

廉價啊。

這么多物品再加上運輸費，才70元不上~~呵呵呵，在門店可能要100多元化最少了~~咱們的價錢一直都很的確，因而 老顧客許多的~~期待您也變成咱們的老消費者哦~~ 三丶對比型 語言表達特色：某某某家那樣的物品都比這個劃算，你廉價點吧？

客戶數(shù)據(jù)分析：應對那樣的講價，一開始咱們總是會疑惑不解，為何顧客不買那一個劃算的，呵呵呵，實際上這個時分顧客心里早已較為過去了，顯而易見他是更親睞咱們這一“貴一點”的，但是又憂慮買貴了吃大虧，那麼此刻在線客服要做的就是提升顧客的信賴感，堅持不懈他選購的信心 處理要害點：正確引導顧客關(guān)懷性價比高和服務項目，價錢并不是唯一要素 參照回應： 親，我也不知道另一家店面的產(chǎn)品是否與咱們相同丶是否真品，但是咱們的產(chǎn)品的質(zhì)量，咱們都是有信心的。

現(xiàn)在淘寶網(wǎng)假冒偽劣丶真假難辨的情況一般存有，必須您的慧眼哦~~此外，咱們也有很健全的售后維修服務，您有全部疑惑可以隨時隨地在線留言的哦~~ 四丶果斷型 語言表達特色：其他的全都好，就是價錢很貴！ 客戶數(shù)據(jù)分析：這類顧客看上去挺強悍，實際上或是蠻好溝通交流的，他很有可能就是想跟你講價 處理要害點：沿著買家的意思，讓顧客了解這一價錢是物超所值的 參照回應： 親，我表示同意您的建議，但常言道：一分錢一分貨。

買的情況下咱們要害關(guān)懷價錢，但是在全部產(chǎn)品的應用期內(nèi)咱們實際上更在乎這一產(chǎn)品的質(zhì)量的。

因而 信任您會出現(xiàn)恰當?shù)姆洲q的~~ 五丶威脅利誘型 語言表達特色：就我講的價錢啦，賣得話現(xiàn)在我就拍，不賣我也下了（去另一家了） 客戶數(shù)據(jù)分析：碰到那樣的講價無需慌，絕大多數(shù)顧客的心理狀況只是不愿買貴了吃大虧；也有一點就是價錢不可以妥協(xié)，要不然顧客會感覺你怎樣也有室內(nèi)空間讓利，那樣反倒會使顧客信賴感減少 處理要害點：理智，不用被牽著走，堅持不懈本身的價錢 參照回應： ①價錢相距并不大，額度?。?親，這一價錢真沒有的，我包裝打包費都不足哦~~我送您一份小禮物吧，原本滿58元才送的，還請親多幫咱們強烈推薦強烈推薦哈~~ ②價錢相距并不大，額度還可以： 親，這一價錢真沒有的~~我是很真誠想跟您協(xié)作的，那樣吧，咱們店2/3元下列的產(chǎn)品您隨意挑選一個，我贈給您，行不，價錢是真讓不了 ③價錢相距非常大： 親，咱們早已是沒有盈余的了，您輕饒?。∵@款產(chǎn)品咱們是百分之百查驗，嚴控質(zhì)量的。

您現(xiàn)在選購也有滿68元送3元優(yōu)惠劵的主題活動哦~~ 六丶贏得憐憫型 語言表達特色：我還是學員（剛參加工作中）呢？

店家你也就廉價點咯！ 處理要害點：由于我很可伶%_

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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