為了給淘寶買(mǎi)家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以淘寶平臺(tái)會(huì)定期考核賣(mài)家的售后服務(wù)的，而客服相應(yīng)時(shí)間也在考核范圍內(nèi)的。不過(guò)有些商家不知道店鋪客服響應(yīng)時(shí)間多久才好，也不知道怎么查看店鋪客服響應(yīng)時(shí)間，下面小編介紹一下吧。

淘寶店鋪查看客服響應(yīng)時(shí)間咋操作?

1、進(jìn)入賣(mài)家中心首頁(yè)>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】。

2、在此頁(yè)面往下拉，點(diǎn)擊【咨詢(xún)體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)次數(shù)。至于有效回復(fù)，包括阿里店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。

淘寶平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)(小時(shí))=(近28天售后無(wú)憂售中售后退貨退款申請(qǐng)商家首次響應(yīng)時(shí)間-退款申請(qǐng)時(shí)間)/近28天售后無(wú)憂售中售后退貨退款申請(qǐng)總筆數(shù)。

怎樣優(yōu)化客服響應(yīng)速度?

步驟1：進(jìn)入商家中心-我購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)-赤兔名品

①首先建議購(gòu)買(mǎi)2個(gè)客服的赤兔名品(并在后臺(tái)子賬號(hào)管理權(quán)限添加對(duì)應(yīng)賬號(hào)2個(gè)客服的赤兔軟件并在赤兔里面添加這2個(gè)賬號(hào)的權(quán)限，開(kāi)始統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，需要隔天才能看到數(shù)據(jù))

②進(jìn)入之后一目了然-客服對(duì)比：選好需要統(tǒng)計(jì)的日期，就可以看到平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，是否達(dá)到行業(yè)平均水平30S的時(shí)間。

步驟2：檢查實(shí)時(shí)接待數(shù)據(jù)-進(jìn)入商家中心-子賬號(hào)管理-客服分流-實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)

①進(jìn)入實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，可以看到客服現(xiàn)在賬號(hào)上所接待的人數(shù)、以及時(shí)間、上線小時(shí)、是否掛起等數(shù)據(jù)，這是提升響應(yīng)率的最快方法，可以在當(dāng)天查看到異常及時(shí)的把響應(yīng)時(shí)間拉回去，就不會(huì)造成第二天的響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

②已經(jīng)接待買(mǎi)家數(shù)量，可以看到客服今日所接待人數(shù)以及上顯示接待時(shí)間。

步驟3：檢查旺旺上的分流是否正確的分流到對(duì)應(yīng)的上線旺旺，會(huì)不會(huì)分流到?jīng)]人在線的旺旺，主要是避免漏回復(fù)以及響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)沒(méi)回復(fù)。

查看步驟：進(jìn)入商家中心-子賬號(hào)管理-客服分流-分組設(shè)置-客服分組(在這個(gè)分組里面的都會(huì)分流到時(shí)時(shí)接待的客戶(hù))。

步驟4：檢查好淘寶客服的千牛設(shè)置

①首次快捷語(yǔ)設(shè)置：提升首次響應(yīng)時(shí)間;

②日常話術(shù)的快捷語(yǔ)設(shè)置：可以在聊天過(guò)程中提升與客戶(hù)交流的響應(yīng)時(shí)間;

③轉(zhuǎn)接需要注意：如果對(duì)方旺旺離開(kāi)的時(shí)候可能表示他不在電腦前這個(gè)時(shí)候就不能轉(zhuǎn)接避免客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間的等待造成響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

提升淘寶店鋪客服響應(yīng)速度是很重要的，有的顧客可能沒(méi)有那么多耐心去等待客服響應(yīng)的哦。

淘寶客服響應(yīng)時(shí)間怎么提升？有哪些技巧？

淘寶客服響應(yīng)時(shí)間怎么提升，對(duì)于買(mǎi)家而言，在淘寶上面購(gòu)物時(shí)，希望能夠快速的得到賣(mài)家方的回應(yīng)，這也對(duì)淘寶賣(mài)家客服提出了很高的要求，那么要怎么做才能更好的提升淘寶客服的響應(yīng)速度呢?

1、準(zhǔn)備好快捷回復(fù)短語(yǔ)

客服可以根據(jù)平常買(mǎi)家比較常問(wèn)到的一些問(wèn)題去準(zhǔn)備好快捷回復(fù)的短語(yǔ)，若遇到相關(guān)的問(wèn)題，則可以馬上復(fù)制粘貼，但注意之后也要適當(dāng)?shù)挠靡恍┢渌捳Z(yǔ)進(jìn)行回復(fù)，否則一直用太過(guò)官方的語(yǔ)言買(mǎi)家感受是不那么好的。

2、設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)

這一項(xiàng)操作是各位賣(mài)家都不可錯(cuò)過(guò)的，這樣可以幫助在人多的時(shí)候緩解一下。自動(dòng)回復(fù)的話，盡量是一些賣(mài)家比較關(guān)心的如發(fā)貨、包郵等問(wèn)題。

自動(dòng)回復(fù)雖然是能提升客服的響應(yīng)速度，但無(wú)法做到一問(wèn)一答，不存在咨詢(xún)的過(guò)程，所以客服也還是要及時(shí)進(jìn)行人工回復(fù)，來(lái)提升買(mǎi)家的體驗(yàn)。

3、售前、售后客服崗位分工

如果店鋪客服的工作是接待所有買(mǎi)家，這樣無(wú)疑是戶(hù)拖低回復(fù)效率的。應(yīng)該對(duì)客服的工作進(jìn)行分工，分配好是負(fù)責(zé)售前還是售后。不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范和流程指定好，遇到不是自己崗位的問(wèn)題，快速轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)客服解答。

4、提前做好人力預(yù)估

對(duì)于大促活動(dòng)等咨詢(xún)量大的場(chǎng)景，要提前做好人力的預(yù)估，配置好客服機(jī)器人、機(jī)器人及人工結(jié)合服務(wù)，結(jié)合平時(shí)活動(dòng)和往年大促的常見(jiàn)問(wèn)題，整理成FAQ配置成自動(dòng)回復(fù)。對(duì)于個(gè)性的問(wèn)題，要進(jìn)行人工服務(wù)。

當(dāng)然條件允許的話，可以使用一些第三方軟件，是有多種功能來(lái)提升客服的響應(yīng)速度的。

當(dāng)然了，不管是作為淘寶客服，還是賣(mài)家，都應(yīng)該要通過(guò)上面的方法來(lái)提升客服的響應(yīng)速度，這些都能很好的幫助各位店鋪提升銷(xiāo)量，想必這是每一位賣(mài)家都希望做的吧。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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