天貓售后滿意度為什么是百分之0？滿意度算法是什么？

才做天貓的商家，其實(shí)對于售后滿意度真的搞不太懂，它的滿意度為什么是百分之0?這個(gè)確實(shí)人有點(diǎn)摸不著頭腦，所以，接下來，我們就來講下這個(gè)售后滿意度的信息，如果大家想知道，就跟著來看下。

滿意度算法是什么?

售后滿意度=近30天內(nèi)(4星+5星)評價(jià)量/評價(jià)總量。符合評價(jià)條件的退款：

(1)退款/退貨/換貨/維修/補(bǔ)寄成功。

(2)退款成功或關(guān)閉后30天內(nèi)有評價(jià)入口。

之所以是0是因?yàn)樵谶@30天內(nèi)，基本上沒有未完結(jié)的售后，所以，數(shù)據(jù)顯示為0，也就是說可能沒有發(fā)生任何的售后問題。

溫馨提示：數(shù)據(jù)展示為前1天的數(shù)據(jù)，與上周同期的環(huán)比數(shù)據(jù)和該主營類目下的行業(yè)均值，暫不支持提供數(shù)據(jù)日期篩選和明細(xì)下載。目目前售后滿意度評價(jià)暫時(shí)不會計(jì)入考核，該指標(biāo)展示可作為自行剖析產(chǎn)品及服務(wù)問題，提升能力作為參考依據(jù)，后續(xù)將會更多的應(yīng)用場景。同時(shí)平臺會更加注重售后服務(wù)能力，體驗(yàn)好的店鋪會有更多的機(jī)會讓顧客看見和選擇，建議做好服務(wù)能力提升。

因?yàn)槭酆髥栴}每年投訴商家的不再少數(shù)，所以，大家也可以通過后臺這個(gè)數(shù)據(jù)連接到店鋪的整體售后情況，如果這個(gè)指數(shù)有異常，那可以知道問題所在，然后進(jìn)行調(diào)整，作為商家，其實(shí)最怕的就是用戶投訴。

所以，接下來再來說下售后處理的方法：

1、要問清楚顧客售后的類別，顧客售后要么屬于是商品不合適，要么就是退換貨的，或者是收到的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，問清楚之后再去走下一步。如果顧客要退換貨，那么賣家就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客，如果不符合退貨條件，那么是不可以接受退貨的。

2、如果是質(zhì)量問題，那么可以建議顧客退回并退款給買家，前提條件是商品在店鋪的承諾退換期內(nèi)，如果商品在退換期外，并且質(zhì)量問題不大，那么可以適當(dāng)?shù)馁r付一些金額給買家，讓買家自行解決。

其實(shí)，大家看到的天貓售后滿意度為0，這是因?yàn)樵谶@30天里，基本上沒有發(fā)生任何售后的糾紛問題，所以，顯示為0，對于商家來說是比較好的情況，說明產(chǎn)品很少涉及到了退換貨，代表在用戶中的口碑也是不錯(cuò)的。

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