作為快手商家的你是否還在為直播間的下單轉(zhuǎn)化而苦惱呢?今天向大家推薦一款平臺(tái)新推出的營(yíng)銷(xiāo)功能「寵愛(ài)紅包」來(lái)幫助您打造直播間的互動(dòng)氛圍，促進(jìn)您直播間的下單轉(zhuǎn)化，快來(lái)學(xué)習(xí)一下如何使用吧!

一、快手寵愛(ài)紅包是什么?

1、寵愛(ài)紅包的定義

寵愛(ài)紅包是主播可自主使用的營(yíng)銷(xiāo)工具，主播在直播間發(fā)放紅包后，用戶(hù)可在紅包有效期內(nèi)在對(duì)應(yīng)主播自賣(mài)或分銷(xiāo)的商品上進(jìn)行購(gòu)物抵現(xiàn)，但不可將紅包提現(xiàn)。用戶(hù)使用主播發(fā)放的寵愛(ài)紅包使用產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用由主播自行承擔(dān)。

注意：寵愛(ài)紅包可以和各類(lèi)商家/主播優(yōu)惠疊加，用戶(hù)使用時(shí)的規(guī)則為：

優(yōu)先計(jì)算單品優(yōu)惠(作用于單品的立減價(jià)，如限時(shí)秒殺【商家出資】等);

在單品優(yōu)惠價(jià)格的基礎(chǔ)上平行計(jì)算店鋪優(yōu)惠(含商家券【商家出資】、主播紅包【主播出資】(同一訂單，店鋪券和主播紅包最多用一張，取最優(yōu))，滿(mǎn)減滿(mǎn)折【商家出資】、多件優(yōu)惠【商家出資】等)和平臺(tái)優(yōu)惠(平臺(tái)券);

最后逐個(gè)計(jì)算資金類(lèi)優(yōu)惠(順序?yàn)椋簩檺?ài)紅包【主播出資】、金幣【平臺(tái)出資】、現(xiàn)金補(bǔ)貼【平臺(tái)出資】、消費(fèi)金等)。

2、寵愛(ài)紅包的價(jià)值

2.1直播間互動(dòng)價(jià)值

直播間彈窗發(fā)放寵愛(ài)紅包，調(diào)動(dòng)直播間內(nèi)的氛圍;

2.2訂單價(jià)值

紅包可下單抵扣，刺激用戶(hù)轉(zhuǎn)化并提升ROI;

不計(jì)入最優(yōu)商家報(bào)價(jià)計(jì)算，不影響商品參與其他平臺(tái)活動(dòng)。

2.3營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值

展示多維度效果數(shù)據(jù)，主播可根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方法與策略，提升GMV增量;

展示紅包資金明細(xì)，可實(shí)時(shí)了解資金的明細(xì)數(shù)據(jù)。

3、準(zhǔn)入規(guī)則

商家需要開(kāi)通分銷(xiāo)帶貨能力，方有機(jī)會(huì)開(kāi)通寵愛(ài)紅包功能;

虛擬/跨境/本地生活等商品不支持設(shè)置寵愛(ài)紅包，具體以商家后臺(tái)相應(yīng)設(shè)置頁(yè)面提示為準(zhǔn)。

4、寵愛(ài)紅包的適用范圍

(1)使用方：領(lǐng)取到寵愛(ài)紅包的用戶(hù);

(2)使用對(duì)象：在有效期內(nèi)，用戶(hù)領(lǐng)取寵愛(ài)紅包后，可在當(dāng)前主播購(gòu)買(mǎi)紅包圈定的商品時(shí)，即可使用寵愛(ài)紅包。

二、寵愛(ài)紅包操作指南

1、設(shè)置端入口

地址：https://s.kwaixiaodian.com/zone/marketing/tools/v2

功能路由：電腦端登陸【快手小店】——【營(yíng)銷(xiāo)中心】——【全部工具】——點(diǎn)擊【寵愛(ài)紅包】進(jìn)入

2、創(chuàng)建寵愛(ài)紅包

2.1錢(qián)包充值

進(jìn)入寵愛(ài)紅包活動(dòng)頁(yè)面后點(diǎn)擊【創(chuàng)建活動(dòng)】，系統(tǒng)會(huì)校驗(yàn)主播營(yíng)銷(xiāo)錢(qián)包是否有錢(qián)，如果錢(qián)包金額為0，需點(diǎn)擊【充值】按鈕跳轉(zhuǎn)至充值界面

填寫(xiě)需充值的金額后，選擇付款方式。目前平臺(tái)支持的付款方式有微信/支付寶掃碼支付(需收取1%的渠道手續(xù)費(fèi))，網(wǎng)銀支付，線下對(duì)公付款。

注：渠道手續(xù)費(fèi)平臺(tái)支持給主播開(kāi)具對(duì)應(yīng)手續(xù)費(fèi)金額發(fā)票

2.2頁(yè)面信息填寫(xiě)

點(diǎn)擊【創(chuàng)建活動(dòng)】，按照要求填寫(xiě)頁(yè)面信息，填寫(xiě)完成點(diǎn)擊【提交】，即活動(dòng)創(chuàng)建成功。

2.3 用戶(hù)領(lǐng)取路徑

【領(lǐng)取】主播手動(dòng)發(fā)放/到了指定的發(fā)放時(shí)間時(shí)，直播間彈窗引導(dǎo)用戶(hù)領(lǐng)取;若因彈窗頻率過(guò)于頻繁等原因?qū)е挛磸棿?，可去直播間右上角的資產(chǎn)掛件領(lǐng)取。

【使用】搶到紅包后用戶(hù)可從主播直播間、短視頻、店鋪進(jìn)入商品購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面進(jìn)行使用，在支付環(huán)節(jié)核銷(xiāo)紅包，寵愛(ài)紅包的使用有效時(shí)間以達(dá)人設(shè)定為準(zhǔn)。

【查看】用戶(hù)可在快手小店-券和福利查看紅包的領(lǐng)取和使用情況。

3、編輯寵愛(ài)紅包

狀態(tài)為【待開(kāi)始】或者【進(jìn)行中】的活動(dòng)支持編輯寵愛(ài)紅包。在“寵愛(ài)紅包活動(dòng)列表”里找到想要更改內(nèi)容的活動(dòng)，點(diǎn)擊【編輯】按鈕進(jìn)行活動(dòng)信息更改，僅支持修改發(fā)行量。

4、結(jié)束寵愛(ài)紅包

在“寵愛(ài)紅包活動(dòng)列表”里找到待開(kāi)始或正在進(jìn)行中的活動(dòng)，點(diǎn)擊【結(jié)束活動(dòng)】按鈕進(jìn)行活動(dòng)下線。

5、寵愛(ài)紅包數(shù)據(jù)監(jiān)控

營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)模塊點(diǎn)擊【查看更多數(shù)據(jù)】可以看到寵愛(ài)紅包相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)詳情。

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快手店鋪訂單配送時(shí)長(zhǎng)以及物流負(fù)向反饋率說(shuō)明

快手店鋪綜合體驗(yàn)分物流將從綜合攬收及時(shí)率、訂單配送時(shí)長(zhǎng)以及物流負(fù)向反饋率三個(gè)方面來(lái)考核，前面的文章我們分析了綜合攬收及時(shí)率，這篇文章主要介紹訂單配送時(shí)長(zhǎng)以及物流負(fù)向反饋率。

一、訂單配送時(shí)長(zhǎng)

(一)計(jì)分規(guī)則解讀

1、計(jì)算公式

訂單配送時(shí)長(zhǎng)=[(配送時(shí)長(zhǎng)36小時(shí)內(nèi)訂單時(shí)長(zhǎng)總和*0.7) + (配送時(shí)長(zhǎng)36～72小時(shí)訂單時(shí)長(zhǎng)總和*1) + (配送時(shí)長(zhǎng)超72小時(shí)訂單時(shí)長(zhǎng)總和*2)] / 簽收訂單量

2、訂單配送時(shí)長(zhǎng)含義

訂單配送時(shí)長(zhǎng)是指訂單從物流攬收到物流簽收所用時(shí)長(zhǎng)。

3、考核數(shù)據(jù)范圍

近90天物流簽收訂單數(shù)據(jù)。

(二)如何提高訂單配送時(shí)長(zhǎng)得分?

1、合理選擇快遞公司

按照不同快遞的優(yōu)勢(shì)區(qū)域，結(jié)合消費(fèi)者的收貨地，選擇相應(yīng)快遞公司發(fā)貨，確保訂單的攬收到簽收時(shí)長(zhǎng)盡量短。

2、就近發(fā)貨

云倉(cāng)或多地區(qū)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)，從距離消費(fèi)者最近的地方發(fā)貨，確保消費(fèi)者以最快的速度收到貨。

3、優(yōu)化快遞公司結(jié)構(gòu)

選擇優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定有實(shí)力的物流公司合作，減少使用配送時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)的快遞公司發(fā)貨，多使用配送時(shí)長(zhǎng)短的快遞公司發(fā)貨。

4、優(yōu)化訂單結(jié)構(gòu)

遠(yuǎn)距離訂單攬簽時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)，短距離訂單攬簽時(shí)長(zhǎng)較短，可適當(dāng)增加短距離訂單的銷(xiāo)量，縮短店鋪整體的配送時(shí)長(zhǎng)。

二、物流負(fù)向反饋率

(一)計(jì)分規(guī)則解讀

1、計(jì)算公式

物流負(fù)向反饋率=支付后14日內(nèi)產(chǎn)生物流負(fù)反饋的訂單量 / 支付訂單量

2、考核數(shù)據(jù)范圍

前15-104天支付訂單數(shù)據(jù)。

注釋?zhuān)?/p>

負(fù)反饋訂單包括：

①商品物流緯度差評(píng)訂單(取用戶(hù)首次評(píng)價(jià)且物流評(píng)分<=2星的評(píng)價(jià)訂單);

②售后原因?yàn)椤疚锪鲉?wèn)題】的訂單(包含商品發(fā)錯(cuò)貨、未按規(guī)定發(fā)貨、缺貨等在內(nèi)的發(fā)貨及物流相關(guān)問(wèn)題);

③用戶(hù)物流負(fù)反饋訂單(取訂單評(píng)價(jià)、回頭客說(shuō)、售后評(píng)價(jià)、售后描述等渠道用戶(hù)說(shuō)發(fā)貨慢/不發(fā)貨/沒(méi)收到貨等物流相關(guān)問(wèn)題的負(fù)反饋訂單)。

當(dāng)一筆訂單同時(shí)命中多個(gè)渠道負(fù)反饋時(shí)，只計(jì)一筆負(fù)反饋。

從平臺(tái)大數(shù)據(jù)看，導(dǎo)致消費(fèi)者負(fù)向反饋的原因主要是：發(fā)貨異常(發(fā)錯(cuò)商品、發(fā)錯(cuò)地址等)，發(fā)貨慢，物流時(shí)效慢/物流異常、快遞服務(wù)差等。

商家發(fā)貨/物流服務(wù)越好，負(fù)向反饋訂單越少，物流負(fù)向反饋率越低，有利于提升物流分。

(二)如何提高物流負(fù)向反饋率得分?

1、話術(shù)清晰

直播中輸出發(fā)貨話術(shù)時(shí)清晰，讓粉絲明確現(xiàn)貨發(fā)貨及預(yù)售發(fā)貨時(shí)間周期，管理消費(fèi)者預(yù)期。

2、與消費(fèi)者做好充分溝通

當(dāng)出現(xiàn)不可抗力導(dǎo)致物流問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)積極與客戶(hù)協(xié)商解決方案，提前做好充分溝通。

3、積極解決消費(fèi)者問(wèn)題

當(dāng)用戶(hù)反饋物流相關(guān)問(wèn)題時(shí)，積極主動(dòng)解決用戶(hù)問(wèn)題，也可給與適當(dāng)補(bǔ)償。若用戶(hù)想申請(qǐng)退款，建議積極響應(yīng)處理。

4、按時(shí)發(fā)貨

按照承諾發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨，減少“發(fā)貨慢”“未按規(guī)定發(fā)貨”等負(fù)向反饋。

5、避免錯(cuò)發(fā)漏發(fā)

發(fā)貨打包時(shí)，對(duì)商品進(jìn)行檢查，確保發(fā)貨商品與消費(fèi)者訂單商品完全一致，沒(méi)有錯(cuò)發(fā)漏發(fā)。

6、避免發(fā)錯(cuò)地址

按照消費(fèi)下單時(shí)填寫(xiě)的收貨地址進(jìn)行發(fā)貨，不要發(fā)錯(cuò)地址，減少消費(fèi)者“發(fā)錯(cuò)地址”“虛假發(fā)貨”的負(fù)向反饋。

7、選擇優(yōu)質(zhì)快遞公司

與優(yōu)質(zhì)快遞公司合作，將商品盡快送達(dá)消費(fèi)者，減少“物流時(shí)效慢，長(zhǎng)時(shí)間不更新等物流異常和快遞服務(wù)差”的負(fù)向反饋。

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