通常情況下，淘寶惡意退款大多會(huì)出現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的新開(kāi)淘寶店鋪，因?yàn)橄胍谔詫氉龊蒙猓碌甑拿恳还P訂單都是非常重要的。那么淘寶怎么整整惡意退款的買(mǎi)家?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行解答。

淘寶怎么整整惡意退款的買(mǎi)家?

1.首先聯(lián)系顧客退款申請(qǐng)而不退換貨的緣故，因?yàn)樵擃櫩汀白鲑\心虛”幾天都可能不會(huì)做出任何反應(yīng)，出現(xiàn)這種情況就基本可以確定這是一個(gè)典型的惡意訂單惡性事件了。

2.大家進(jìn)入淘寶網(wǎng)，登陸自己的賣(mài)家?guī)ぬ?hào)。

3.選擇網(wǎng)站在上側(cè)，導(dǎo)航欄右邊的“聯(lián)系客服”，選擇“賣(mài)家客服”。

4.進(jìn)入客服頁(yè)面，選擇“投訴處罰舉報(bào)”一項(xiàng)，會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)選擇，選擇“投訴不合理評(píng)價(jià)”即可進(jìn)入相關(guān)頁(yè)面，投訴惡意買(mǎi)家給予的差評(píng)行為。

5.最后需要提醒大家，如果網(wǎng)上客服，給出的處理結(jié)果，感覺(jué)不滿意，可以直接打淘寶網(wǎng)站的客服電話，會(huì)得到更加快捷的回復(fù)。

6.最好的辦法就是和客戶好好商量，不用威協(xié)他，盡量妥協(xié)，給他們一點(diǎn)小好處;最好的辦法就是先商量后投訴，對(duì)于惡意定單一定要果斷解決。

哪些行為屬于惡意退款？

惡意退款包含在已收到貨情形下，買(mǎi)家無(wú)正當(dāng)理由申請(qǐng)不退貨僅退款被賣(mài)家拒絕后，繼續(xù)大量反復(fù)地申請(qǐng)不退貨僅的行為;

濫用會(huì)員權(quán)利行為，如：惡意收貨不承認(rèn)、退空包裹/掉包、無(wú)正當(dāng)理由拒絕或怠于支付商品或服務(wù)對(duì)價(jià)、惡意多筆退款、退貨少貨、騙賠等惡意退款指的是買(mǎi)家利用退款流程的便利性，通過(guò)虛假物流、空包、少件、調(diào)包等手段實(shí)現(xiàn)其牟利目的導(dǎo)致商家資金損失，或者購(gòu)買(mǎi)商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的交易秩序的行為商家在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中。

淘寶平臺(tái)中，有一些騙子比較喜歡對(duì)中小型賣(mài)家下手，可以通過(guò)旺店插件查看她的歷史購(gòu)買(mǎi)和差評(píng)率退款率，把騙子拉進(jìn)黑名單。希望以上的內(nèi)容對(duì)大家會(huì)有所幫助哦。

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在淘寶購(gòu)物中，有時(shí)候買(mǎi)家會(huì)因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題、尺寸不合適、與描述不符等原因申請(qǐng)退款，這時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生退款率這一指標(biāo)，那淘寶賣(mài)家怎么查看淘寶退款率這一個(gè)指標(biāo)呢?

可以進(jìn)入生意參謀-服務(wù)-售后維權(quán)中查看店鋪的退款率數(shù)據(jù)。

生意參謀退款率相關(guān)指標(biāo)如下：

1、成功退款率：統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)退款成功筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款。在生意參謀首頁(yè)-管理視窗，生意參謀-服務(wù)——售后維權(quán)(新)可以看到。支持查看日，月，周，季數(shù)據(jù)，最長(zhǎng)可查看進(jìn)一年的月數(shù)據(jù)

2、糾紛體驗(yàn)(糾紛體驗(yàn)得分=平臺(tái)求助率得分*50%+平臺(tái)判責(zé)率得分*50%)：

平臺(tái)求助率=近30天內(nèi)糾紛發(fā)起筆數(shù)+投訴發(fā)起筆數(shù)+平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-30~T-1)

平臺(tái)判責(zé)率=近30天(售中+售后)判定為賣(mài)家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)+近30天投訴介入判定成立且處罰生效的投訴筆數(shù)+近30天平臺(tái)介入后判定為商家責(zé)任生效的平臺(tái)售后任務(wù)筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-37~T-8)

3、品質(zhì)退款率：近30天內(nèi)，品質(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款。

退款率高了會(huì)影響很大嗎?

退款率高了沒(méi)有影響，因?yàn)樘詫毻丝盥手笜?biāo)，目前暫未在淘寶的相關(guān)考核中，對(duì)店鋪無(wú)影響。

溫馨提示：

●退款率不包括換貨/維修/補(bǔ)寄的退款類(lèi)型。

●只包含全額成功退款不包括部分退款。

如果一個(gè)店家的淘寶退款率過(guò)高，那么有不會(huì)被淘寶平臺(tái)降權(quán)或者下架商品，但是商品的退款率過(guò)高，說(shuō)明商品給消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)不是很好，所以賣(mài)家還是得重視退款率。

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