千牛工作臺(tái)是沒有自動(dòng)發(fā)貨的功能，但是有自動(dòng)退款的功能，賣家如果想使用的自動(dòng)退款功能要自己設(shè)置，那在千牛自動(dòng)退款是怎么樣設(shè)置的?

【賣家中心/商家中心】-【交易】-【退款管理】-【自動(dòng)退款工具】，具體操作設(shè)置如：

生效時(shí)間可選范圍：開始時(shí)間不得早于當(dāng)日零點(diǎn)，結(jié)束時(shí)間不得晚于開始時(shí)間十年后的最后一日23時(shí)59分59秒。

1、生效時(shí)間：支持長(zhǎng)期生效、特定時(shí)間。

2、退款原因：支持包含、不包含兩種邏輯。

3、綁定商品：綁定商品生效、綁定商品不生效兩種邏輯。商品綁定上限100。

由于退款設(shè)置是和資金關(guān)聯(lián)度較高的功能，我們新增了權(quán)限點(diǎn)，無(wú)權(quán)限的子賬號(hào)無(wú)法查看統(tǒng)計(jì)明細(xì)、無(wú)法操作編輯，如有需要可以在子賬號(hào)管理中為對(duì)應(yīng)的子賬號(hào)開通權(quán)限。下圖為子賬號(hào)無(wú)權(quán)限時(shí)的頁(yè)面操作效果。

自動(dòng)退款注意哪些問題?

1、您需要關(guān)注您設(shè)置的具體策略具體功能，適用場(chǎng)景、狀態(tài)及可能存的風(fēng)險(xiǎn)，勾選“確認(rèn)了解以上功能”時(shí)可請(qǐng)點(diǎn)擊查看詳情查看

2、如果選擇“退款原因”時(shí)沒有完全一致的原因時(shí),可把相關(guān)原因全部選中，避免影響0秒退生效率。比如目前沒有“多拍/拍錯(cuò)/不想要 ”，若您想選擇此原因，可把相關(guān)原因全部選中;如果你想覆蓋該功能退款場(chǎng)景下的所有原因，可勾選全選功能。只有適用場(chǎng)景、物流狀態(tài)、退款金額、退款原因、生效時(shí)間等條件均滿足，退款策略才會(huì)生效。

3、優(yōu)惠套利風(fēng)險(xiǎn)：消費(fèi)者可以通過(guò)申請(qǐng)退貨退款，變向降低優(yōu)惠的門檻，從而獲取優(yōu)惠利益。 例如，消費(fèi)者買了A、B兩個(gè)商品，均為150元，使用了滿300減40的優(yōu)惠券，消費(fèi)者實(shí)際支付260元。消費(fèi)者申請(qǐng)A商品退貨退款，系統(tǒng)自動(dòng)同意退貨申請(qǐng)，若退貨退款成功后消費(fèi)者會(huì)得到130元退款。退款后，相當(dāng)于消費(fèi)者只買了B，并沒有滿足300元的優(yōu)惠門檻，卻使商品B得到了20元的優(yōu)惠。

店鋪退款指標(biāo)影響：因系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)符合要求的訂單進(jìn)行同意退貨退款并給出地址的操作，可能會(huì)對(duì)店鋪的退款量、退款率指標(biāo)產(chǎn)生一定影響。

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淘寶品質(zhì)退款撤銷也算嗎？退款訂單怎么處理？

淘寶品質(zhì)退款事件的發(fā)生，賣家可以降低，但是想要降低至零，這還是一件比較困難的事情，因?yàn)橛械臅r(shí)候消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有過(guò)高的期待也會(huì)影響品質(zhì)退款，那品質(zhì)退款撤銷后也算嗎?

算的。因?yàn)槠焚|(zhì)退的計(jì)算是以首次申請(qǐng)的理由來(lái)計(jì)算，所以就算買家撤銷了或是修改了退款的原因都是會(huì)計(jì)算品質(zhì)退款的。

退款訂單怎么處理?

1、對(duì)方如果是一個(gè)正常的消費(fèi)者，能協(xié)商就協(xié)商，和氣生財(cái)。

2、對(duì)方是要搞事的，不能股息，一定要抗辯到底。

3、在有抗辯余地和入口的情況下，不要輕易浪費(fèi)申訴的機(jī)會(huì)。

而退款訂單，還涉及到了投訴的，這里存在幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)，我要和大家分享：

1)遇到投訴的情況首先看清楚這個(gè)買家的具體舉證的內(nèi)容是什么，我們要看下其舉證的情況，和我們實(shí)際的情況是否一致。

2)無(wú)論原因是什么，我都建議拒絕，并書寫相應(yīng)的申訴文件進(jìn)行抗辯。即使需要判罰，也應(yīng)該由第三方來(lái)判定，絕不能自己判定。

自認(rèn)是什么意思? 如果你同意了他僅退款的申請(qǐng)，不僅無(wú)法收回貨款，還將被視為承認(rèn)鏈結(jié)是假貨，最終導(dǎo)致你店鋪鏈接受到售假調(diào)查，這就是所謂的自認(rèn)!

3)查詢相對(duì)應(yīng)的淘寶規(guī)則，以及法律法規(guī)來(lái)進(jìn)行有效的抗辯，如果你的產(chǎn)品本身不違規(guī)，且能夠提供很硬的版權(quán)證書等資料，那么也要提供上去。

淘寶品質(zhì)退款的計(jì)入原則是訂單申請(qǐng)退款的第一個(gè)原因。最后，我想跟大家說(shuō)不同行業(yè)和不同產(chǎn)品的品質(zhì)退款率是不一樣的，比如說(shuō)服裝類產(chǎn)品退款率會(huì)高一些，而電子產(chǎn)品的退款率相對(duì)較低。

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