速賣通服務(wù)分很重要嗎？如何提高服務(wù)分？

速賣通平臺(tái)推出賣家店鋪分類目服務(wù)分等級考核，考核賣家在買家服務(wù)方面的各項(xiàng)專業(yè)能力。也是為了更加突出速賣通平臺(tái)店鋪類目商品質(zhì)量和服務(wù)能力。做好每日服務(wù)分的核心就是要做好每個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)，提升買家購物體驗(yàn)。那么，速賣通服務(wù)分的高低對店鋪而言重要嗎?

一.速賣通服務(wù)分很重要嗎?

速賣通服務(wù)分是非常重要的。速賣通店鋪運(yùn)用中會(huì)有各種店鋪分?jǐn)?shù)表現(xiàn)：店鋪積分、每日服務(wù)分，違規(guī)扣分、類目指標(biāo)分等。對于賣家來說，一切都是為了流量，一切都是為了排名。服務(wù)分也是影響排名的重要因素之一，而店鋪中任何一個(gè)產(chǎn)品在考核排名的時(shí)候都要跟每日服務(wù)分掛鉤。

速賣通店鋪服務(wù)分考核對象是賣家所經(jīng)營店鋪的整體，店鋪類目服務(wù)分考核主要涉及拍而不賣率、未收到貨物糾紛提起率、貨不對板糾紛提起率、DSR商品描述、DSR賣家服務(wù)、DSR物流服務(wù)。

現(xiàn)在，速賣通正在狠抓服務(wù)質(zhì)量，從每一個(gè)階段都會(huì)進(jìn)行服務(wù)分指標(biāo)考核就能很明顯看出來，如果你的服務(wù)做的不好，評分太低，那么官方一樣會(huì)對你進(jìn)行處罰。

二.如何提高服務(wù)分?

1、成交不賣率(單項(xiàng)滿分10分)。避免缺貨問題，及時(shí)補(bǔ)給庫存，需要有穩(wěn)定的供應(yīng)鏈。

2、未收到貨物糾紛提起率(單項(xiàng)滿分15)。及時(shí)與客戶溝通貨物具體情況，提供物信息，確保貨物送到客戶手中。

3、貨不對版糾紛提起率(單項(xiàng)滿分15分)。當(dāng)買家提糾紛的時(shí)候，如果買家要退款，可以跟買家好好溝通讓買家換個(gè)其他的原因?；蛘咦屬I家取消糾紛，用paypal退款給他。如果買家接受重發(fā)，那就給他補(bǔ)發(fā)。

4、 DSR商品描述(單項(xiàng)滿分30分)，這個(gè)就需要自身的產(chǎn)品質(zhì)量比較好了。現(xiàn)在已經(jīng)不能改差評了，只能當(dāng)買家給你發(fā)郵件說不滿意商品的時(shí)候，給他說好話不要差評。

5、DSR賣家服務(wù)(單項(xiàng)滿分15)?？傊畱B(tài)度要好，語氣要好，還得消息回復(fù)的快。

6、DSR物流(單項(xiàng)滿分15分)。需要改善物流狀況，尋找可靠的物流公司合作。

速賣通店鋪分類目服務(wù)分采用百分制考核方式，店鋪分類目服務(wù)分每日更新考核數(shù)據(jù)，店鋪分類目分?jǐn)?shù)越高，對搜索排序越有利(排序受多個(gè)維度影響，店鋪分類目服務(wù)分為其中一個(gè)影響因素)。店鋪分類目服務(wù)分更新周期為每日更新，每個(gè)考核項(xiàng)最低分為-100分，只有該項(xiàng)表現(xiàn)特別差的時(shí)候才可能得到負(fù)分。

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