拼多多售后糾紛未處理要多久?介入會處理的更快嗎?
2023-06-27 | 13:20 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀:28
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現(xiàn)在拼多多平臺的熱度也是非常高的,不少的商家們都入駐了拼多多平臺,拼多多一直以來都是以低價走量的銷售模式在運營的,即使是這樣也還是會出現(xiàn)很多糾紛,拼多多售后糾紛未處理要多久?
拼多多售后糾紛未處理要多久?
1、拼多多購買完商品,確認(rèn)收貨后15天之內(nèi)無理由退換貨的,質(zhì)量問題是免費退換的,其它問題需要自己承擔(dān)運費退換
2、購買物品收到貨后,如果要退換貨,可以和商家先協(xié)商處理,處理時間48小時之內(nèi),商家便會給出處理方案,處理結(jié)果
3、如果和商家協(xié)商不成,就可以申請拼多多客服介入處理了,一般不會超過48小時,但是申請拼多多介入的話,會對商家影響較大,一般都建議盡量先和商家協(xié)商處理,大部分商家也會很快就給你處理的
4、拼多多介入處理48小時之內(nèi)給出結(jié)果,全額退款或者退換商品,如果還未處理,也可以再次申請
5、買家申請退款一般有三種情況,第一種是未成團(tuán)的訂單,未成團(tuán)的訂單目前是無法申請退款的,可以等24小時后自動退款,或者成團(tuán)后再申請退款,需要和賣家溝通一下;第二種是已成團(tuán)未發(fā)貨的,現(xiàn)在部分買家是可以直接在客戶端申請退款的,商家同意即可。
6、沒有退款功能的買家,可以去聯(lián)系買家售后退款,如果買家實在不退可能會導(dǎo)致的延遲發(fā)貨問題,商家可以找拼多多商家服務(wù)人工客服去退款,需要提供給客服訂單號還有和買家聊天的截圖就好。
7、第三種是已發(fā)貨退款,如果快遞在途中,賣家追回快遞后同意退款就好;無法追回的讓買家拒簽后再讓買家申請退款,這個就需要和買家去聯(lián)系,讓買家撤銷退款申請,不撤銷的話就先駁回,等顧客拒簽貨物返還后再讓買家申請。
8、買家收到貨物覺得不滿意可以直接聯(lián)系賣家溝通,如果溝通未果那么就需要拼多多介入保護(hù)自己的買家權(quán)益了。保留和賣家的聊天證據(jù)和商品證據(jù),只要證明是賣家的責(zé)任,那么平臺就會把商品退還給買家了。
其實這個平臺介入多久能解決這個糾紛,就看你有沒有保留足夠多的證據(jù)了,如果有足夠多的證據(jù)的話,那么平臺在解決的時候也是很快就能把事情處理完畢的,這樣的話就能快速得到解決了!
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