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    淘寶客服機(jī)器人分流怎么弄?客服機(jī)器人缺點(diǎn)是什么?

    2023-06-27|13:20|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:30

    淘寶客服機(jī)器人可以給客服人員帶來很大的幫助,但是訂購(gòu)了客服機(jī)器人并非就能接待客戶,還得進(jìn)行分流設(shè)置方可,下來我提供設(shè)置方法給大家。

    1、進(jìn)入千牛工作臺(tái)--【高級(jí)設(shè)置】--【機(jī)器人配置】操作。

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    2、請(qǐng)根據(jù)您店鋪的接待情況,做以下選擇:

    1)若店鋪希望人工在線時(shí),由人工接待,沒有客服在線時(shí),再由機(jī)器人接待,可以選擇設(shè)置【全店人工優(yōu)先接待】。

    2)若店鋪希望所有的咨詢先機(jī)器人接待,機(jī)器人解決不了再進(jìn)入人工,可以選擇設(shè)置【機(jī)器人優(yōu)先接待】。

    3)若店鋪希望機(jī)器人和人工一起接待,可以選擇混合模式,按照比例分配人工優(yōu)先和機(jī)器人優(yōu)先的量。

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    3、設(shè)置機(jī)器人接待后,離線消息處理方案會(huì)默認(rèn)分配到離線消息池,不支持選擇主賬號(hào)或代理賬號(hào)。

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    3、若選擇的是店小蜜機(jī)器人,那所有機(jī)器人(服務(wù)助手)回復(fù)內(nèi)容都需要在店小蜜后臺(tái)配置,具體設(shè)置可聯(lián)系店小蜜客服確認(rèn)。

    客服機(jī)器人缺點(diǎn)是什么?

    1、由于智能客服回答的范式比較固定,不像真人可以根據(jù)人員的情況隨機(jī)應(yīng)變,只能按照一定的套路去問答,所以讓用戶感覺沒有“溫度”。

    2、在許多消費(fèi)者眼中,機(jī)械化應(yīng)答、無法滿足個(gè)性化需求、答非所問等,是客服機(jī)器人實(shí)際應(yīng)用中存在的痛點(diǎn)。

    3、機(jī)械的、尚未完全智能化的機(jī)器人客服,容易讓用戶產(chǎn)生不良體驗(yàn)。機(jī)器人客服會(huì)重復(fù)一些無效的回答,這讓用戶覺得溝通起來十分費(fèi)勁。

    淘寶客服機(jī)器人分流的設(shè)置,我分享的是店小蜜的設(shè)置方法,如果大家訂購(gòu)的是第三方機(jī)器人的,那可以聯(lián)系起客服了解設(shè)置,而賣家啟用客服機(jī)器人的同時(shí),有客服值班的情況下,也要保障用戶也能聯(lián)系上客服。

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