淘寶智能客服機器人收費嗎？是什么？

淘寶店鋪無客服人員值班或是做活動用戶詢單量大時，賣家可以啟用淘寶智能客服機器人來回答一些重復(fù)度高的問題，那賣家使用智能客服機器人是收費的嗎?

如果賣家使用的是店小蜜基礎(chǔ)版是不收費的，如果用的千牛的歡迎語功能也不收費。

一、淘寶智能客服機器人是什么?

所謂客服機器人就是可以在大部分情況下代替人工客服的機器人，通過學習人工答復(fù)的技巧可以在一定程度上減輕、分擔客服的工作，而且下班之后還能頂替下客服，實用性還是挺高的。

二、智能客服機器人回復(fù)樣本

1、歡迎新訪客

Q：你好!

A：您好，我是智能助手XXX，請問有什么可以幫到您的?

2、歡迎回頭客

對于回頭客，尤其是已經(jīng)留下個人信息的客戶，一定要盡量使用個性化歡迎詞，模板如下：

Q：你好

A：好見不見，X先生/小姐!這次需要了解些什么呢?

3、顯示“常見問題”選項

一定要把常見問題放在顯眼的地方，以確保來訪客戶立即找到解決方案。

A：您好，我是您的智能助理XXX，我將竭誠為您提供服務(wù)!

A：在我們正式開始對話之前，這里有一些常見問題，或許可以幫到您哦。

(列舉基本問題項目：譬如注意事項，商品價格，相關(guān)政策，聯(lián)系方式等)

4、添加閑聊對白

為了幫助智能客服機器人更加人性化，您可以在對話中加入一些短語。

A：這幾天過的怎么樣?

A：最近我們將要推出新的產(chǎn)品功能，如果您感興趣的話可以點擊下方鏈接進行更多的了解：

(鏈接地址)。

5、禮貌地將客戶轉(zhuǎn)接人工

即使是機器人，也要確保它能保持基本的禮貌，特別是當它不能解決問題，需要人工客服介入時。

A：抱歉，我對于這個問題的了解有限。是否需要為您轉(zhuǎn)接人工客服?

(提供轉(zhuǎn)人工鏈接)

6、結(jié)束對話

最后，當機器人結(jié)束對話時，可以使用以下短語：

A：X先生/小姐，感謝您的來訪，祝您生活愉快，再見!

淘寶賣家可以免費使用智能客服機器人的基礎(chǔ)版，如果要使用半自動化就需要支付費用了，而具體的費用，賣家可以咨詢店小蜜。使用智能客服機器人賣家要注意避免使用復(fù)雜的句子，以免用戶厭煩。

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