現(xiàn)在人工智能開始慢慢滲入我們的生活，而首當(dāng)其沖的是客服行業(yè)。事實(shí)上，淘寶上面很多商家都在使用機(jī)器人客服，雖然不能完全替代人工客服，但是，可以給人工客服省去不少麻煩。

一、客服機(jī)器人配置要求高嗎?

不一定

這個(gè)要看我們選擇的是哪款機(jī)器人，有的機(jī)器人對(duì)配置獒犬是很高的，問題庫(kù)設(shè)置也很復(fù)雜，而有的淘寶客服機(jī)器人則配置很簡(jiǎn)單，不做任何配置的情況下，可回復(fù) 75% 的顧客售前咨詢。要個(gè)性化、針對(duì)性回復(fù)，只需 1 個(gè)人力用時(shí) 2 小時(shí)左右即可完成配置，配置完成后曉多客服機(jī)器人可準(zhǔn)確回復(fù)超過 90% 的顧客咨詢。

二、客服機(jī)器人滿意度怎么算的？

從客服收到、并確認(rèn)信息后就會(huì)開始計(jì)算。如果買家發(fā)來信息，而客服一直沒回復(fù)的話,就會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最后一句話，客服必須回復(fù),即使客戶說的是一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號(hào)來聯(lián)系,可以不回復(fù),這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長(zhǎng),而且接待人數(shù)也會(huì)過濾掉他。

機(jī)器人滿意度也是算在里面的。

公式如下：

機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評(píng)價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-32~T-3)。

目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機(jī)器人滿意度=(機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿意或非常滿意的量)/機(jī)器人評(píng)價(jià)量。

事實(shí)上，我們可以選擇的客服機(jī)器人是很多的，有的機(jī)器人性價(jià)比非常高，對(duì)配置的要求并不高，有的則恰好相反。所以，客服機(jī)器人的選擇也是非常重要的，選對(duì)了，可以給我們帶來很多好處。

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淘寶機(jī)器人回復(fù)行不行？怎么設(shè)置？

淘寶機(jī)器人擁有24小時(shí)不停歇的工作能力，這是一位淘寶客服無法做到的，而且使用機(jī)器人回復(fù)的成本要低很多，那淘寶賣家僅設(shè)置機(jī)器人回復(fù)客戶問題行不行?

不行。

雖然機(jī)器人回復(fù)它可以有效地解決買家和賣家的問題，提供高效便捷的服務(wù)。但是，隨著淘寶機(jī)器人的普及性和使用率的提高，出現(xiàn)了許多消費(fèi)者對(duì)淘寶機(jī)器人的回復(fù)質(zhì)量和真實(shí)性產(chǎn)生了疑慮。

1、我們要搞清楚淘寶機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容是否能夠滿足消費(fèi)者的需求。實(shí)際上，淘寶機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容非常簡(jiǎn)單和基礎(chǔ)，它使用的是人工智能的技術(shù)，可以快速分析用戶的問題，并返回標(biāo)準(zhǔn)答案。但是，這個(gè)過程并不是“簡(jiǎn)單”的，因?yàn)樘詫殭C(jī)器人需要大量的數(shù)據(jù)支持，才能確保它回復(fù)的內(nèi)容準(zhǔn)確且可靠。

2、我們還要考慮淘寶機(jī)器人回復(fù)的真實(shí)性。因?yàn)樘詫殭C(jī)器人是通過人工智能算法進(jìn)行操作的，它在回復(fù)過程中可能會(huì)依據(jù)用戶的問題及提問方式而出現(xiàn)偏差或誤差，因此有時(shí)候用戶覺得自己得到的是一份標(biāo)準(zhǔn)回答，而不是針對(duì)自己?jiǎn)栴}的實(shí)際解決方案。

3、更重要的是，有時(shí)候淘寶機(jī)器人的回復(fù)過于“機(jī)械”，給人的感覺像是在與電腦程序“聊天”，而非真正的人類對(duì)話。這樣一來，對(duì)于用戶而言，機(jī)器人的回答就失去了人性化、情感化的來源，進(jìn)而降低了用戶的體驗(yàn)和滿意度。

機(jī)器人回復(fù)怎么設(shè)置?

【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【客服分流】-【高級(jí)設(shè)置】-【機(jī)器人配置】操作，機(jī)器人需先在服務(wù)市場(chǎng)訂購(gòu)成功才能設(shè)置。

總之，淘寶機(jī)器人回復(fù)行不行還需要消費(fèi)者和平臺(tái)共同努力。只有在雙方共同努力下，才能更好地提高淘寶機(jī)器人回復(fù)的質(zhì)量，為用戶提供更好的使用體驗(yàn)。

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