淘寶訂閱粉絲分層精細(xì)化運(yùn)營(yíng)操作指南(天貓店鋪粉絲購(gòu)買(mǎi)在哪里?怎么增加數(shù)量?)
2023-06-27|13:20|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:36
2023-06-27|13:20|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:36
淘寶訂閱粉絲分層精細(xì)化運(yùn)營(yíng)正在升級(jí)中,目前平臺(tái)將其規(guī)劃為以下內(nèi)容,感興趣的商家可以查看!
一、產(chǎn)品設(shè)置入口(當(dāng)前頁(yè)面因歷史原因已現(xiàn)下線,升級(jí)中,待升級(jí)完成后展示出來(lái))
1、登錄地址:https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/v2.html#/dashboard2
2、功能入口:“用戶運(yùn)營(yíng)中心”->“消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)”->“粉絲”菜單;
二、產(chǎn)品介紹&操作
1、粉絲核心數(shù)據(jù)查看:快速了解店鋪粉絲人群的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)。
粉絲分層:親密粉、活躍粉、沉默粉
(其他可運(yùn)營(yíng)人群:新粉)
粉絲核心指標(biāo):粉絲規(guī)模、單日粉絲進(jìn)店&成交數(shù)據(jù)、周期內(nèi)粉絲進(jìn)店&成交數(shù)據(jù)
與此同時(shí),與大家同步產(chǎn)品升級(jí)大致節(jié)奏:
1、粉絲運(yùn)營(yíng) 1.0版本(1月8日已發(fā)布)
1)粉絲分層:
親密粉、活躍粉、沉默粉
其他可運(yùn)營(yíng)人群:新粉
2)粉絲分層數(shù)據(jù):
粉絲概覽:粉絲總量、粉絲新增、粉絲total進(jìn)店&成交規(guī)模
分層數(shù)據(jù):?jiǎn)稳者M(jìn)店&成交規(guī)模、30天進(jìn)店&成交規(guī)模
2、粉絲運(yùn)營(yíng) 2.0版本(計(jì)劃1月底發(fā)布),除1.0版本功能外,新增:
1)分層運(yùn)營(yíng)策略
分人群權(quán)益(分人群圈選+配置權(quán)益+訂閱投放)
3、粉絲運(yùn)營(yíng) 3.0版本(計(jì)劃2月份發(fā)布),除1.0和2.0版本功能外,新增:
1)粉絲分層數(shù)據(jù):
人群對(duì)比數(shù)據(jù):粉絲對(duì)比店鋪占比、粉絲對(duì)比非粉情況
2)分層運(yùn)營(yíng)策略
分人群內(nèi)容(分人群圈選+配置內(nèi)容+訂閱投放)
Q&A:
Q1:分層是怎么分的 ?
A:粉絲分層是根據(jù)粉絲與您店鋪的親密度來(lái)劃分的。
親密粉:近60天有店鋪活躍行為非常高的粉絲。(親密粉近30天平均進(jìn)店天數(shù)≥5天,且近180天平均成交≥1次)
活躍粉:近60天有一定店鋪活躍行為,或近180天有過(guò)購(gòu)買(mǎi)行為的粉絲。
沉默粉:近60天店鋪活躍行為較低的粉絲。
Q2、粉絲分層中的店鋪活躍行為都包括哪些?
A:搜索店鋪、訪問(wèn)店鋪、商品瀏覽/加購(gòu)/收藏/購(gòu)買(mǎi)、訂閱店鋪動(dòng)態(tài)、觀看店鋪直播、閱讀店鋪消息、領(lǐng)取店鋪粉絲/會(huì)員權(quán)益等店鋪活躍行為。
Q3:為什么我crm看到粉絲總量和我在店鋪前臺(tái)看到的總量不一致?
A:crm店鋪粉絲統(tǒng)計(jì)是非實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),粉絲統(tǒng)計(jì)周期為T(mén)+2,粉絲進(jìn)店成交等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期為T(mén)+1。
Q4、當(dāng)前crm頁(yè)面可以看到一些運(yùn)營(yíng)策略可以使用嗎?
A:目前看到的策略是老微淘渠道,投放后到微淘。訂閱的策略發(fā)布時(shí)間預(yù)計(jì)1月底。
Q5、分人群權(quán)益投放到訂閱后,店鋪動(dòng)態(tài)是否會(huì)同步投放?
A:粉絲運(yùn)營(yíng)2.0版本,分人群權(quán)益僅可以投放到訂閱(信息流),店鋪動(dòng)態(tài)的券投放能力會(huì)盡快迭代上線。
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天貓店鋪粉絲購(gòu)買(mǎi)是指只有已經(jīng)關(guān)注了的天貓店鋪會(huì)員才能以更加優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到商品,而賣(mài)家設(shè)置店鋪粉絲購(gòu)買(mǎi)的功能對(duì)拉粉的幫助是很大的,那店鋪粉絲購(gòu)買(mǎi)的功能是在哪里呢?
天貓營(yíng)銷工具-營(yíng)銷工具中心-單品寶,(沒(méi)購(gòu)買(mǎi)單品寶,需要去服務(wù)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)),找到“粉絲專享價(jià)”。
店鋪粉絲怎么增加數(shù)量?
一、戰(zhàn)略上實(shí)行“全面撒網(wǎng),各個(gè)擊破,重點(diǎn)突出”
二、戰(zhàn)術(shù)上實(shí)行“價(jià)格誘惑,氛圍吸引”
三、具體行動(dòng)
行動(dòng)1:在自己的店鋪里安裝關(guān)注店鋪的插件,“關(guān)注”可以布點(diǎn)到店鋪所有流量大的區(qū)域,讓按鈕“無(wú)處不在”。
行動(dòng)2:當(dāng)然,僅僅有關(guān)注的插件是不夠的。接下來(lái)你必須吸引你的顧客去點(diǎn)擊這些“關(guān)注按鈕”。
第一步、選準(zhǔn)目標(biāo)。哪些人最有可能成為自己的粉絲呢?一句話,你能夠接觸到的用戶都要想方設(shè)法的說(shuō)服他們關(guān)注你的店鋪。
第二步、說(shuō)服上述潛在顧客關(guān)注你的店鋪,著重強(qiáng)調(diào)加你關(guān)注有什么好處。
首先,給關(guān)注自己店鋪的買(mǎi)家一些優(yōu)惠。
給他們強(qiáng)調(diào)當(dāng)下利益,比如加店鋪關(guān)注的顧客可以送什么禮物;給他們強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,比如粉絲以后購(gòu)買(mǎi)商品可以享受粉絲價(jià)。
具體來(lái)說(shuō)可采取的活動(dòng)方式有:
a、粉絲給紅包
b、粉絲購(gòu)買(mǎi)本店商品給與優(yōu)惠
c、粉絲給與小贈(zèng)品
d、粉絲數(shù)達(dá)到一定數(shù)量,可以享受折扣
這些利益刺激的方式可以由掌柜自己把握:在與買(mǎi)家進(jìn)行溝通的過(guò)程中鼓勵(lì)有價(jià)值的粉絲為自己的寶貝寫(xiě)分享、打造爆款增加流量引導(dǎo)其進(jìn)行關(guān)注、加入官方活動(dòng)等。
其次,告訴他們加關(guān)注后給購(gòu)物帶來(lái)的便利性。
在每一個(gè)能夠與顧客直接交流的過(guò)程中,告訴他們以后店鋪不定期會(huì)有促銷活動(dòng)、上新品、新鮮事等,輕輕點(diǎn)擊關(guān)注按鈕后,這樣的更新信息就會(huì)實(shí)時(shí)的發(fā)送到他們的淘江湖主頁(yè),減少了他們的搜索成本。
再次,告訴顧客怎么樣成為你們的粉絲。
很多買(mǎi)家還不清楚淘寶頁(yè)面,所以當(dāng)你讓他們關(guān)注你時(shí)可能他們并不知道該怎么操作。清晰的引導(dǎo)非常重要。
天貓賣(mài)家設(shè)置給店鋪設(shè)置粉絲專享價(jià),其實(shí)也是購(gòu)買(mǎi)粉絲的一種行為,不過(guò)這是不違規(guī)的,所以店鋪粉絲比較少的賣(mài)家,可以好好利粉絲專享價(jià)的功能。
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