快手電商推出“攔截物流”的服務(wù)，開(kāi)通后可以在售后詳情頁(yè)面進(jìn)行物流攔截，攔截成功后可自動(dòng)同意退款，可以提升商家的售后處理效率。

一、快手電商攔截物流是什么?

商品已發(fā)貨，消費(fèi)者未簽收且申請(qǐng)退款時(shí)，商家可以使用該功能迅速地把在途的商品在派件前進(jìn)行攔截，“攔截物流”功能不僅可以提升消費(fèi)者售后體驗(yàn)，還可以提升商家的售后處理效率。

二、開(kāi)通攔截物流會(huì)帶來(lái)什么好處?

1、降低糾紛率

當(dāng)前售后流程中，當(dāng)商品已發(fā)出，消費(fèi)者發(fā)起僅退款，大部分商家會(huì)拒絕消費(fèi)者的退款訴求，并且告知消費(fèi)者進(jìn)行拒收或者收到貨物后申請(qǐng)退貨退款，此場(chǎng)景下部分消費(fèi)者就會(huì)直接申請(qǐng)平臺(tái)介入，容易造成買賣雙方的糾紛。如果使用此功能，可以根據(jù)攔截結(jié)果快速處理售后，提升消費(fèi)者的售后體驗(yàn)。

2、縮短退款時(shí)效

當(dāng)商品已發(fā)出，消費(fèi)者發(fā)起僅退款，商家可以使用攔截物流功能，快遞公司會(huì)及時(shí)反饋攔截結(jié)果，商家可根據(jù)攔截結(jié)果處理售后，此功能可以降低商家僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

3、降低退單率，加快退貨回倉(cāng)

部分商家因擔(dān)心買家下單后48小時(shí)內(nèi)退貨，故意等48小時(shí)退貨高峰結(jié)束后再發(fā)貨。這在一定程度上會(huì)因?yàn)榘l(fā)貨慢而造成退單量增加。開(kāi)通物流攔截服務(wù)后，商家可以第一時(shí)間發(fā)貨，降低退單率。如果買家申請(qǐng)退款，包裹無(wú)須等買家拒收或者買家寄回，在快遞環(huán)節(jié)就可以自動(dòng)攔截退回，加快退貨回倉(cāng)，利于商家將退貨攔截商品二次售賣。

同時(shí)，因?yàn)閿r截退貨的商品未經(jīng)過(guò)三方代收和買家，商品貨損的比例大大降低，和買家的糾紛也大大降低，如果產(chǎn)生貨損，商家只需要和快遞公司索賠即可。

三、功能使用條件

非跨境商家：

目前僅支持中通，圓通，申通，極兔。

商家店鋪處于正常經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)并且完成攔截物流服務(wù)協(xié)議簽約

非生鮮&虛擬&整車類商品、非一單多包裹訂單：

退款金額低于500元;

必須開(kāi)通指定快遞公司的快手電子面單服務(wù);

發(fā)貨后僅退款且訂單未被簽收。

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快手電商客服工作臺(tái)訂單信息2.0升級(jí)

為幫助客服提升接線效率，提高客服滿意度，本次對(duì)在線工作臺(tái)信息進(jìn)行升級(jí)，本次升級(jí)包含訂單信息、物流信息、收貨信息、權(quán)益信息等超10個(gè)信息字段，同時(shí)新增訂單備注預(yù)覽、實(shí)付明細(xì)、商品名稱跳轉(zhuǎn)商品詳情頁(yè)、收件人聯(lián)系方式支持查看明文/虛擬號(hào)、承諾發(fā)貨時(shí)間逾期提醒、多包裹物流信息展示等諸多亮點(diǎn)能力。

1、新增訂單狀態(tài)提醒

展示目前訂單狀態(tài)(如待付款、已發(fā)貨、已收貨、交易成功、訂單關(guān)閉)+售后狀態(tài)

補(bǔ)：點(diǎn)擊訂單編碼右側(cè)復(fù)制圖標(biāo)，可直接復(fù)制訂單編號(hào)。

2、訂單備注更新

新增歷史備注信息展示(點(diǎn)開(kāi)下拉箭頭展開(kāi))，同時(shí)可查看歷史更改記錄中客服昵稱、備注時(shí)間，接待頁(yè)面默認(rèn)展示最近一次更改記錄

3、新增訂單標(biāo)簽提示

4、新增付款時(shí)間、付款方式

5、新增權(quán)益標(biāo)簽展示

展示訂單符合的權(quán)益，點(diǎn)擊可跳轉(zhuǎn)規(guī)則中心權(quán)益介紹(部分標(biāo)簽適用)

標(biāo)簽涵蓋買貴必賠、主播實(shí)在寶、晚發(fā)立賠、7天價(jià)保、退款不退貨、壞了包退、破損包退、過(guò)敏包退、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、假一賠九、七天無(wú)理由、極速退款

6、價(jià)格信息新增實(shí)付金額

新增買家實(shí)付金額，鼠標(biāo)懸?！笇?shí)付」位置可查看買家實(shí)付明細(xì)(如商品總價(jià)、優(yōu)惠金額、運(yùn)費(fèi)等)

「實(shí)收」金額展示店鋪實(shí)際的收款金額(即店鋪結(jié)算金額)，鼠標(biāo)懸?！笇?shí)收」位置可查看店鋪實(shí)收明細(xì)(如商品總價(jià)、店鋪優(yōu)惠等)

7、新增收發(fā)貨信息

新增買家收貨信息，鼠標(biāo)點(diǎn)擊可查看收貨人姓名、聯(lián)系方式、地址，若解密額度不足，請(qǐng)管理員前往額度中心申請(qǐng)?zhí)犷~。

新增發(fā)貨時(shí)間

新增物流信息展示，若訂單分成多包裹發(fā)貨，則展示不同包裹的訂單狀態(tài)。

若訂單狀態(tài)為已發(fā)貨，則展示發(fā)貨時(shí)間;

若訂單狀態(tài)未發(fā)貨，則展示承諾發(fā)貨時(shí)間;

若超出承諾時(shí)間未發(fā)貨，則展示“已逾期”標(biāo)簽。

8、優(yōu)化「全選」操作

點(diǎn)擊「全選」可針對(duì)此消費(fèi)者在該店鋪下所有訂單進(jìn)行批量改地址/批量插旗備注。

若想針對(duì)部分訂單進(jìn)行批量改地址/批量插旗備注，則勾選相應(yīng)訂單后，點(diǎn)擊批量改地址即可。

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