快手電商推出帶貨口碑分、店鋪體驗(yàn)分(快手電商先用后付服務(wù)費(fèi)調(diào)整公告)
2023-06-27|13:20|發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:33
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快手電商日前發(fā)布《快手小店帶貨口碑分管理規(guī)則》、《快手小店店鋪體驗(yàn)分管理規(guī)則》新增公告。
快手電商將原購(gòu)物體驗(yàn)分拆分為帶貨口碑分和店鋪體驗(yàn)分。規(guī)則顯示,帶貨口碑分適用于快手電商所有達(dá)人,是反饋達(dá)人服務(wù)和經(jīng)營(yíng)能力的綜合指標(biāo),主要由內(nèi)容維度、商品維度和服務(wù)緯度構(gòu)成。帶貨口碑分越高,平臺(tái)給予的權(quán)益支持越多。
而店鋪體驗(yàn)分適用于快手電商所有商家,是反饋商家服務(wù)和經(jīng)營(yíng)能力的綜合指標(biāo),主要由商品品質(zhì)、物流速度、服務(wù)能力、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性等緯度構(gòu)成。分?jǐn)?shù)越高,平臺(tái)給予的權(quán)益支持越多。
《快手小店帶貨口碑分管理規(guī)則》、《快手小店店鋪體驗(yàn)分管理規(guī)則》均是對(duì)原《快手小店購(gòu)物體驗(yàn)分考核規(guī)則》進(jìn)行調(diào)整而來(lái),主要調(diào)整方向?yàn)檫m用范圍、指標(biāo)構(gòu)成、指標(biāo)權(quán)重、計(jì)算邏輯、應(yīng)用規(guī)則。
具體來(lái)看,帶貨口碑分為5分制,最低為3分,由達(dá)人近90天內(nèi)的“內(nèi)容維度”、“商品維度”、“服務(wù)維度”三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算后,再根據(jù)行業(yè)排名最終得出?!皟?nèi)容維度”考察指標(biāo)為訂單內(nèi)容負(fù)反饋率,權(quán)重占比為35%。
“商品維度”考察兩個(gè)指標(biāo),掛車(chē)前商家店鋪體驗(yàn)分和掛車(chē)前商品好評(píng)率,權(quán)重分別占40%、20%?!胺?wù)維度”考察指標(biāo)為客服差評(píng)率,權(quán)重占比為5%。
店鋪體驗(yàn)分同樣為5分制,最低為3分,由商家近90天內(nèi)的“商品體驗(yàn)”、“物流體驗(yàn)”、“服務(wù)體驗(yàn)”及“經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性”四個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算后,加上權(quán)益加分項(xiàng)(開(kāi)通權(quán)益額外得分)做行業(yè)排名最終得出。
“商品體驗(yàn)”考察指標(biāo)為商品品質(zhì)退單率和商品負(fù)向反饋率,指標(biāo)權(quán)重分別為15%、25%?!拔锪黧w驗(yàn)”考察指標(biāo)為綜合攬收及時(shí)率、訂單配送時(shí)長(zhǎng)、物流負(fù)向反饋率,權(quán)重分別為15%、5%、5%。
“服務(wù)體驗(yàn)”考察指標(biāo)為糾紛商責(zé)率、IM3分鐘回復(fù)率、IM不滿(mǎn)意率、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng),其中糾紛商責(zé)率為門(mén)檻指標(biāo),其余指標(biāo)權(quán)重分別為2.5%、2.5%、10%、10%?!敖?jīng)營(yíng)穩(wěn)定性”考察指標(biāo)為近90天直播活躍天數(shù)、近90天有效動(dòng)銷(xiāo)天數(shù),權(quán)重分別為5%、5%。此外,快手電商還設(shè)有權(quán)益保障作為加分項(xiàng)。
從應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)看,帶貨口碑分和店鋪體驗(yàn)分的應(yīng)用場(chǎng)景包括但不限于流量?jī)A斜、經(jīng)營(yíng)門(mén)檻、工具門(mén)檻、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、特殊權(quán)益等方面。具體來(lái)看,流量?jī)A斜,分值將在流量分發(fā)場(chǎng)景進(jìn)行應(yīng)用,分值越高獲得的流量加權(quán)越大,低于一定分值會(huì)限制流量。
工具門(mén)檻,分值將在預(yù)售、閃電購(gòu)及達(dá)人會(huì)員等功能進(jìn)行應(yīng)用,需達(dá)到相應(yīng)門(mén)檻方可使用。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),分值將在平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行應(yīng)用,需達(dá)到相應(yīng)門(mén)檻方可參與各大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。特殊權(quán)益,分值將在達(dá)人等級(jí)、服務(wù)保障及結(jié)算賬期進(jìn)行應(yīng)用,分值越高獲得的權(quán)益越大。
截自快手電商《快手小店帶貨口碑分管理規(guī)則》
目前,兩項(xiàng)規(guī)則均處于公示期,公示期為2023年04月21日-2023年04月28日,規(guī)則預(yù)計(jì)于2023年04月28日生效。
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快手電商先用后付功能是平臺(tái)提供給商家的營(yíng)銷(xiāo)工具,開(kāi)通后買(mǎi)家“先0元下單,收貨后再付款”,有助于降低消費(fèi)決策成本、促進(jìn)商品轉(zhuǎn)化。
平臺(tái)「免費(fèi)試用」先用后付功營(yíng)銷(xiāo)工具活動(dòng)即將于2023年6月30日結(jié)束,自2023年7月1日起,平臺(tái)將對(duì)部分先用后付訂單向商家收取服務(wù)費(fèi)。
先用后付服務(wù)費(fèi):消費(fèi)者使用先用后付功能的訂單,每筆訂單按消費(fèi)者實(shí)付金額×服務(wù)費(fèi)費(fèi)率
為了更好地讓商戶(hù)繼續(xù)使用該功能,目前調(diào)整收費(fèi)方式如下:
● 微信支付分先用后付:自2023年7月1日起,先用后付服務(wù)費(fèi)費(fèi)率為0.4%,消費(fèi)者下單時(shí)即從商家安心錢(qián)包余額中扣除先用后付服務(wù)費(fèi),訂單如果發(fā)生退款,服務(wù)費(fèi)不退回。
● 支付寶芝麻先享先用后付:繼續(xù)免費(fèi)使用
*說(shuō)明:快手平臺(tái)會(huì)根據(jù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)先用后付服務(wù)費(fèi)費(fèi)率進(jìn)行調(diào)整,請(qǐng)商家們及時(shí)關(guān)注快手小店先用后付動(dòng)態(tài)。
一、服務(wù)開(kāi)通/關(guān)閉流程
第一步:找到先用后付功能打開(kāi)快手APP進(jìn)入【快手小店】功能,在常用應(yīng)用欄【查看更多-交易服務(wù)】中可找到先用后付功能。
第二步:勾選協(xié)議申請(qǐng)開(kāi)通/點(diǎn)擊關(guān)閉即可
閱讀并同意服務(wù)協(xié)議后,勾選“已閱讀并同意《先用后付服務(wù)協(xié)議》”,點(diǎn)擊申請(qǐng)開(kāi)通后進(jìn)入開(kāi)通流程。
● 店鋪未升級(jí)安心錢(qián)包的,請(qǐng)先在“收款賬戶(hù)管理”中升級(jí)安心錢(qián)包后繼續(xù)申請(qǐng)開(kāi)通先用后付。、
● 店鋪已升級(jí)安心錢(qián)包的,系統(tǒng)將實(shí)時(shí)處理開(kāi)通申請(qǐng),等待開(kāi)通完成。
二、常見(jiàn)問(wèn)題:
1、哪些消費(fèi)者可以使用“先用后付”?
此項(xiàng)體驗(yàn)非面向全消費(fèi)者開(kāi)放,僅信用良好的消費(fèi)者才有機(jī)會(huì)享受。
2、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)"先用后付"商品,拒不確認(rèn)收貨怎么辦?
"先用后付"的貨款在消費(fèi)者確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨后,會(huì)從消費(fèi)者賬戶(hù)扣款。若扣款失敗,平臺(tái)會(huì)墊資支付給商家,對(duì)商家而言無(wú)資損風(fēng)險(xiǎn)。
3、消費(fèi)者使用先用后付購(gòu)買(mǎi)的,我在何時(shí)會(huì)收到貨款?
"先用后付"的訂單與常規(guī)訂單一樣,僅是消費(fèi)者支付方式不同,交易完成后將按正常賬期進(jìn)行結(jié)算,不會(huì)出現(xiàn)延后情況。
(注:先用后付訂單不支持短賬期/提前回款)
4、開(kāi)通先用后付功能需要設(shè)置商品么?
開(kāi)通先用后付功能成功后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)店鋪內(nèi)已上架狀態(tài)最高價(jià)500元內(nèi)且符合活動(dòng)要求的自建商品生效,無(wú)需單獨(dú)設(shè)置商品。
5、哪些商品暫不支持先用后付?
先用后付適用商品范圍正在逐步開(kāi)放中,當(dāng)前暫不支持虛擬/服務(wù)、生鮮、鮮花綠植等類(lèi)目,內(nèi)衣/內(nèi)褲等貼身商品類(lèi)目、以及商品最高價(jià)高于500元以上的商品也暫不支持。
6、先用后付的訂單售后規(guī)則有什么不同么?
先用后付訂單的售后處理規(guī)則與正常訂單一致。
7、先用后付功能需要服務(wù)費(fèi)么?
消費(fèi)者使用【先用后付】下單成功后,根據(jù)訂單金額及消費(fèi)者付款渠道進(jìn)行收費(fèi)。消費(fèi)者下單時(shí)即從商家安心錢(qián)包余額中扣除先用后付服務(wù)費(fèi),訂單如果發(fā)生退款,服務(wù)費(fèi)不退回。
(請(qǐng)注意:先用后付服務(wù)費(fèi)與平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)不相同,為額外收取的費(fèi)用)
8、手續(xù)費(fèi)在哪里可以開(kāi)票呢?
先用后付的手續(xù)費(fèi)是可以開(kāi)發(fā)票的,在快手小店P(guān)C電腦版/網(wǎng)頁(yè)版【賬戶(hù)資金-發(fā)票管理】頁(yè)面內(nèi),可在次月申請(qǐng)上一自然月產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)發(fā)票。(點(diǎn)擊前往了解詳情)
9、開(kāi)通之后可以暫停使用“先用后付”么?
可以的,可以在快手APP端-【先用后付】功能中操作暫停使用即可關(guān)閉功能,關(guān)閉后消費(fèi)者無(wú)法使用先用后付下單,已產(chǎn)生訂單不受影響。
10、用戶(hù)0元下單時(shí),商家后臺(tái)顯示的是0元還是正常價(jià)格?
在商家后臺(tái)顯示的訂單為正常價(jià)格,與非先用后付訂單僅在支付方式顯示有區(qū)別,其他無(wú)異。
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