為規(guī)范商家/達人使用0元抽獎功能的營銷行為，確保獎品合理發(fā)放，保障參與抽獎用戶的合法權益，平臺新增《快手小店0元抽獎管理規(guī)則》，2023年5月19日生效。

0元抽獎指快手小店商家/達人通過商家后臺設置相應的抽獎活動、配置獎品類型、獎品數(shù)量及活動時間，參與抽獎用戶即有機會通過抽獎活動取得獎品。商家/達人基于本產(chǎn)品功能進行抽獎后，不應以任何借口向用戶收取任何費用。

已開通快手小店的商家/達人，需滿足店鋪體驗分4.40分及以上或帶貨口碑分4.35分及以上兩項中任一條件，方可開通使用快手小店0元抽獎功能。符合準入標準的商家會自動開通功能權限，無需主動申請。

《快手小店0元抽獎管理規(guī)則》對獎品類目范圍、獎品價值限制、獎品信息展示、獎品發(fā)布原則、開獎后履約、糾紛處理作出明確規(guī)定。

具體來看，獎品類目方面，商家可自建商品作為0元抽獎的獎品，但法律法規(guī)禁止不得作為獎品、禮品、贈品的商品除外。獎品本身需要法定經(jīng)營資質的(如食品類、圖書音像類、化妝品類、郵輪、國內旅游/出境旅游等)，則應當具備相應資質方可進行上架。若不在小店可上架的商品類目內，可發(fā)布服飾/鞋靴、箱包/飾品、美容護膚等規(guī)定類目獎品，其他類目不得發(fā)布獎品。

獎品價值方面，商家/達人單場直播中向同一個用戶實際提供的獎品價值(含使用權)不得超過5萬元。獎品含使用權的，須清晰說明/證明可允許的使用時長及特定時限內的市場價值。

獎品信息方面，獎品主圖必須清晰展示商品主體，且容易辨識，不得出現(xiàn)與所售商品無關的其他商品和物體，不可故意遮擋品牌logo。獎品標題必須清晰寫明獎品的相關信息，包括但不限于品牌、材質、品類等。直播口述中不得捏造細節(jié)、夸大宣傳、使用絕對化用語，明示或者暗示與獎品實際內容不符的信息，使用戶對獎品產(chǎn)生誤解。

開獎后，系統(tǒng)會自動在商家端和中獎用戶端生成該獎品訂單。訂單生成后，商家/達人應當按照直播中、獎品描述中承諾的物品、數(shù)量、物流方式等贈送給用戶。商家/達人應在開獎后48小時內完成獎品發(fā)貨。

商家/達人不得以任何理由額外向用戶收取費用(包括但不限于郵費、稅費、優(yōu)惠使用費)，不得附加其他領獎條件(如要求粉絲等級、額外下單等)，不得以各種無效理由拒絕履行獎勵義務，不得存在其他違法違規(guī)或違反平臺規(guī)則的情形。

此外，訂單生成后如出現(xiàn)包含但不限于：不履約、不發(fā)貨、虛假福利、錯發(fā)、貨到付款、質量問題、貨不對板等情況，平臺將保障中獎用戶權益，獎品按照市場價由違規(guī)商家/達人賠付用戶。

本規(guī)則有特殊約定的，按本規(guī)則執(zhí)行，本規(guī)則沒有特殊約定的，依據(jù)《快手小店售后服務管理規(guī)則》及其他平臺規(guī)則執(zhí)行。

公告稱，商家/達人違反《快手小店0元抽獎管理規(guī)則》的相關規(guī)定，平臺有權關閉其0元抽獎功能的使用權限。待商家/達人滿足準入要求后方可再次使用0元抽獎功能。

對于商家/達人使用0元抽獎出現(xiàn)“虛假福利”、“獎品類目亂掛”等違規(guī)行為的，平臺將視情節(jié)嚴重程度予以處理，包括但不限于以下處理措施：情節(jié)輕微的關閉0元抽獎功能30天，情節(jié)嚴重的關閉0元抽獎功能90天，情節(jié)特別嚴重的關閉0元抽獎功能180天。

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快手小店退貨物流已簽收待處理是什么意思？如何操作？

退貨較多，沒有時間處理消費者退回商品的退款申請、店鋪退貨退款完結時間超長，導致店鋪分低...別慌!!!針對此類場景，平臺上線了退貨物流已簽收待處理的快速篩選功能，助力商家快速處理售后! 縮短退貨退款自主完結時長，有效提升店鋪體驗分。

一、快手小店退貨物流已簽收待處理是什么意思?

當商家同意消費者退貨/換貨申請且買家回寄商品商家已簽收，商家可通過在售后工作臺快速篩選出該場景下的售后單信息，進行批量處理，降低退貨退款處理時長，提升店鋪體驗分。

二、功能介紹

2.1操作指引

只需幾步輕松開通!操作路徑：

自定義篩選：在快手小店的售后工作臺中 -【點擊-退貨物流】-【選擇-已簽收】-【點擊右下角-篩選】

快捷篩選：在快手小店的售后工作臺快速篩選欄中 -【點擊-設置】-【選擇-退貨物流已簽收待處理】-【點擊右下角-確認】注：僅在系統(tǒng)識別到的售后單進行展示，并且該展示僅作為商家處理售后的提醒，不作為售后處理的依據(jù)和規(guī)范，商家具體需依據(jù)《快手小店售后服務管理規(guī)則》進行售后處理。

2.2 篩選退貨物流已簽收待處理售后單

查看路徑：【售后工作臺】【-點擊-退貨物流已簽收待處理篩選】，即可在售后單列表頁查詢該場景下的售后單及售后詳情，【點擊-確認收貨】即可處理單個售后單，同時還可支持批量處理哦!

2.3 查看退貨物流已簽收待處理售后單物流信息

同時，商家還可通過在列表頁查詢每筆退貨訂單的物流信息，點擊物流詳情可查詢該物流公司/單號和軌跡，幫助商家快速查詢物流信息。

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