快手糾紛協商期是什么？有什么優(yōu)勢？

快手平臺在2022年4月份新增“糾紛協商期”，又在今年的5月份更新部分僅退款場景,如商家協商期逾期未提供舉證，將同意買家僅退款訴求。下面我們來介紹下什么是糾紛協商期說明。

一、糾紛協商期說明

買家售后申請被商家拒絕后，如買家申請平臺介入會進入“糾紛協商期”。在協商期內，商家可以和用戶進行友好協商，協商達成，用戶可以自行取消售后申請，或者商家同意售后，糾紛完成;如且協商不一致，協商期后平臺客服介入。

二、糾紛協商期功能優(yōu)勢

買賣雙方可充分協商，促進糾紛單完結，同時降低商家被處罰的風險。

買家申請平臺介入后，商家有24小時提交舉證信息，若商家同意售后申請，糾紛單完成;若商家舉證/超時未舉證，則流轉到平臺客服處理，由平臺判責，糾紛單完成;在整個糾紛處理期間，若買家取消申請，則糾紛取消。

注：在商家舉證環(huán)節(jié)，建議商家主動聯系消費者友好協商，降低糾紛判責的風險;

如無法達成一致，建議商家補充相關憑證，以便于和買家的協商以及平臺客服快速解決問題;

如協商期未提供舉證，平臺客服介入后也會依據實際處理場景要求商家補充相關憑證。

部分僅退款場景,如商家協商期逾期未提供舉證，將同意買家僅退款訴求。

買家取消的訂單，平臺不會判責處理，商家可放心提交舉證。

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