為了保護平臺的消費者信息安全，繼消費者隱私加密保護后，隱私號功能上線啦!商家可通過訂購隱私號服務(wù)，通過具備時效性的隱私號，完成與消費者的售后溝通，獲取隱私號碼后即可撥通消費者電話。

當前功能灰度中，逐步向快手小店全量商家開放，后臺未展示相關(guān)功能的商家請耐心等待!

一、注意事項

1、隱私號不能作為發(fā)貨手機號，加密發(fā)貨解決方案參見隱私加密公告以及解決方案

2、隱私號費用由平臺承擔，不會向商家收取任何費用

3、隱私號有效期默認24小時，過期后根據(jù)商家實際需要可重新獲取

4、只有使用平臺返回特定的【主叫號碼】才可以聯(lián)系消費者，直接撥打隱私號即可

5、商家點擊小眼睛解密后，平臺會基于風控策略透出明文或隱私號

6、隱私號不消耗解密額度

二、使用教程

(一)開通隱私號服務(wù)

保障-隱私中心-虛擬號服務(wù)管理，點擊閱讀左下方虛擬號服務(wù)協(xié)議后，點擊【立即開通】，完成隱私號服務(wù)開通

(二)配置店鋪主叫號碼

1、配置說明

僅管理員可配置主叫號碼;

完成虛擬號服務(wù)開通后，店鋪主賬號默認開通主叫號碼(且不能刪除);

其余主叫賬號數(shù)據(jù)來源均為店鋪子賬號(小店后臺->店鋪->子賬號管理)，由主賬號人工維護，支持批量開通(僅支持符合手機號、平臺審核已通過的號碼)

2、配置流程

路徑：保障-隱私中心-虛擬號服務(wù)管理

開通虛擬號服務(wù)后，點擊新增主叫號碼

支持將已有的子賬號設(shè)置為主叫號碼，如需新增或修改子賬號，需要到【店鋪-店鋪管理-子賬號管理】界面進行修改

勾選添加主叫賬號，僅支持符合手機號、平臺審核通過后的號碼

3、主叫號碼的展示與刪除

(1)主賬號：店鋪主賬號對應(yīng)的賬號與主叫號碼，店鋪主賬號ID即店鋪ID;

(2)默認主叫號碼：支持在已添加的主叫號碼中設(shè)置“默認主叫號碼”，一個快手小店僅支持設(shè)置一個“默認主叫號碼”;

(3)操作解密的賬號不在歷史已經(jīng)配置的主叫號碼內(nèi)時，解密后會返回默認主叫號碼;

(4)主賬號和“默認主叫號碼”均不允許刪除，且“默認主叫號碼”在眾多主叫號碼中默認排序第一

(三)通話記錄查詢

路徑：保障-隱私中心-虛擬號通話記錄查詢

用途：用于商家查詢近期隱私號通話記錄，默認查詢近1天數(shù)據(jù)，最多可查詢近30天內(nèi)的日期數(shù)據(jù);點擊訂單變化支持跳轉(zhuǎn)訂單詳情頁，點擊被叫買家支持打開客服聊天會話工作臺，并定位到該買家

(四)隱私號使用教程

1、可能返回隱私號的解密入口

當前僅支持通過訂單詳情頁點擊小眼睛獲取隱私號

2、PC端隱私號使用教程

點擊小眼睛解密，返回隱私號，并提示該號碼為隱私號以及隱私號有效期

注意事項：

(1)商家僅可以通過提示給出的主叫號碼呼叫隱私號;

(2)如需更換主叫號碼，點擊右側(cè)修改提示可變更主叫號碼，若您想修改的主叫號碼不在下拉列表范圍內(nèi)，請前往【保障-隱私中心-虛擬號服務(wù)管理】頁面新增主叫號碼信息;

(3)在修改主叫號碼時，如下拉列表內(nèi)的主叫號碼的手機號有誤，請前往【店鋪-店鋪管理-子賬號管理】頁面修改聯(lián)系人手機號

4、app端隱私號使用教程

點擊小眼睛解密，返回隱私號，并提示該號碼為隱私號以及虛擬號有效期

根據(jù)返回的隱私號可以直接點擊【撥打虛擬號】，點擊【確認撥打】完成二次確認即可立即撥打

完成撥打

如需變更主叫號碼，則需在二次確認撥打時點擊【更換主叫號碼】，點擊【立即更換】后，在列表中選擇需要更換的主叫號碼;如需要更換的主叫號碼不在列表內(nèi)，需要管理員前往【保障-隱私中心-虛擬號服務(wù)】新增主叫號碼

三、商家Q&A

1、開通并使用隱私號需要商家付費嗎?

隱私號費用由平臺承擔，不會向商家收取任何費用

2、獲取隱私號后，隱私號有效期多久?

隱私號有效期默認24小時，過期后根據(jù)商家實際需要可重新獲取

3、買家可以通過隱私號聯(lián)系到商家嗎?

隱私號有效期默認24小時，有效期內(nèi)可以

4、隱私號能否作為發(fā)貨手機號?

不能

5、發(fā)貨時提示"隱私號不能作為發(fā)貨手機號"，商家怎么辦，如何操作?

虛擬號不能用于發(fā)貨，如使用虛擬號發(fā)貨，會在發(fā)貨時被攔截報錯

解決方案：

方案1：使用快手電子面單加密發(fā)貨，詳見快手電子面單教程;

方案2：使用快手官方在線寄件功能發(fā)貨(當前僅支持app端)，詳見快手在線寄件操作手冊

6、播打隱私號時，顯示無法撥打，怎么回事?

獲取隱私號后，需要使用返回的固定的主叫號碼進行撥打，如需更換號碼撥打，需要點擊更換主叫號碼，完成更換后重新?lián)艽颉?/p>

7、撥通隱私號后，是否需要撥打其他分機號?

獲取隱私號后，即可使用主叫號碼直接撥打，無需輸入其他分機號。

8、為什么點擊小眼睛后，有時返回的是明文，有時返回的是隱私號尼?

平臺會基于風控策略選擇透出明文或隱私號，明文或隱私號均可以聯(lián)系到買家，但是隱私號不能用于發(fā)貨。

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快手糾紛協(xié)商期是什么？有什么優(yōu)勢？

快手平臺在2022年4月份新增“糾紛協(xié)商期”，又在今年的5月份更新部分僅退款場景,如商家協(xié)商期逾期未提供舉證，將同意買家僅退款訴求。下面我們來介紹下什么是糾紛協(xié)商期說明。

一、糾紛協(xié)商期說明

買家售后申請被商家拒絕后，如買家申請平臺介入會進入“糾紛協(xié)商期”。在協(xié)商期內(nèi)，商家可以和用戶進行友好協(xié)商，協(xié)商達成，用戶可以自行取消售后申請，或者商家同意售后，糾紛完成;如且協(xié)商不一致，協(xié)商期后平臺客服介入。

二、糾紛協(xié)商期功能優(yōu)勢

買賣雙方可充分協(xié)商，促進糾紛單完結(jié)，同時降低商家被處罰的風險。

買家申請平臺介入后，商家有24小時提交舉證信息，若商家同意售后申請，糾紛單完成;若商家舉證/超時未舉證，則流轉(zhuǎn)到平臺客服處理，由平臺判責，糾紛單完成;在整個糾紛處理期間，若買家取消申請，則糾紛取消。

注：在商家舉證環(huán)節(jié)，建議商家主動聯(lián)系消費者友好協(xié)商，降低糾紛判責的風險;

如無法達成一致，建議商家補充相關(guān)憑證，以便于和買家的協(xié)商以及平臺客服快速解決問題;

如協(xié)商期未提供舉證，平臺客服介入后也會依據(jù)實際處理場景要求商家補充相關(guān)憑證。

部分僅退款場景,如商家協(xié)商期逾期未提供舉證，將同意買家僅退款訴求。

買家取消的訂單，平臺不會判責處理，商家可放心提交舉證。

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