為了保護(hù)平臺(tái)的消費(fèi)者信息安全，繼消費(fèi)者隱私加密保護(hù)后，隱私號(hào)功能上線啦!商家可通過訂購隱私號(hào)服務(wù)，通過具備時(shí)效性的隱私號(hào)，完成與消費(fèi)者的售后溝通，獲取隱私號(hào)碼后即可撥通消費(fèi)者電話。

當(dāng)前功能灰度中，逐步向快手小店全量商家開放，后臺(tái)未展示相關(guān)功能的商家請(qǐng)耐心等待!

一、注意事項(xiàng)

1、隱私號(hào)不能作為發(fā)貨手機(jī)號(hào)，加密發(fā)貨解決方案參見隱私加密公告以及解決方案

2、隱私號(hào)費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)，不會(huì)向商家收取任何費(fèi)用

3、隱私號(hào)有效期默認(rèn)24小時(shí)，過期后根據(jù)商家實(shí)際需要可重新獲取

4、只有使用平臺(tái)返回特定的【主叫號(hào)碼】才可以聯(lián)系消費(fèi)者，直接撥打隱私號(hào)即可

5、商家點(diǎn)擊小眼睛解密后，平臺(tái)會(huì)基于風(fēng)控策略透出明文或隱私號(hào)

6、隱私號(hào)不消耗解密額度

二、使用教程

(一)開通隱私號(hào)服務(wù)

保障-隱私中心-虛擬號(hào)服務(wù)管理，點(diǎn)擊閱讀左下方虛擬號(hào)服務(wù)協(xié)議后，點(diǎn)擊【立即開通】，完成隱私號(hào)服務(wù)開通

(二)配置店鋪主叫號(hào)碼

1、配置說明

僅管理員可配置主叫號(hào)碼;

完成虛擬號(hào)服務(wù)開通后，店鋪主賬號(hào)默認(rèn)開通主叫號(hào)碼(且不能刪除);

其余主叫賬號(hào)數(shù)據(jù)來源均為店鋪?zhàn)淤~號(hào)(小店后臺(tái)->店鋪->子賬號(hào)管理)，由主賬號(hào)人工維護(hù)，支持批量開通(僅支持符合手機(jī)號(hào)、平臺(tái)審核已通過的號(hào)碼)

2、配置流程

路徑：保障-隱私中心-虛擬號(hào)服務(wù)管理

開通虛擬號(hào)服務(wù)后，點(diǎn)擊新增主叫號(hào)碼

支持將已有的子賬號(hào)設(shè)置為主叫號(hào)碼，如需新增或修改子賬號(hào)，需要到【店鋪-店鋪管理-子賬號(hào)管理】界面進(jìn)行修改

勾選添加主叫賬號(hào)，僅支持符合手機(jī)號(hào)、平臺(tái)審核通過后的號(hào)碼

3、主叫號(hào)碼的展示與刪除

(1)主賬號(hào)：店鋪主賬號(hào)對(duì)應(yīng)的賬號(hào)與主叫號(hào)碼，店鋪主賬號(hào)ID即店鋪ID;

(2)默認(rèn)主叫號(hào)碼：支持在已添加的主叫號(hào)碼中設(shè)置“默認(rèn)主叫號(hào)碼”，一個(gè)快手小店僅支持設(shè)置一個(gè)“默認(rèn)主叫號(hào)碼”;

(3)操作解密的賬號(hào)不在歷史已經(jīng)配置的主叫號(hào)碼內(nèi)時(shí)，解密后會(huì)返回默認(rèn)主叫號(hào)碼;

(4)主賬號(hào)和“默認(rèn)主叫號(hào)碼”均不允許刪除，且“默認(rèn)主叫號(hào)碼”在眾多主叫號(hào)碼中默認(rèn)排序第一

(三)通話記錄查詢

路徑：保障-隱私中心-虛擬號(hào)通話記錄查詢

用途：用于商家查詢近期隱私號(hào)通話記錄，默認(rèn)查詢近1天數(shù)據(jù)，最多可查詢近30天內(nèi)的日期數(shù)據(jù);點(diǎn)擊訂單變化支持跳轉(zhuǎn)訂單詳情頁，點(diǎn)擊被叫買家支持打開客服聊天會(huì)話工作臺(tái)，并定位到該買家

(四)隱私號(hào)使用教程

1、可能返回隱私號(hào)的解密入口

當(dāng)前僅支持通過訂單詳情頁點(diǎn)擊小眼睛獲取隱私號(hào)

2、PC端隱私號(hào)使用教程

點(diǎn)擊小眼睛解密，返回隱私號(hào)，并提示該號(hào)碼為隱私號(hào)以及隱私號(hào)有效期

注意事項(xiàng)：

(1)商家僅可以通過提示給出的主叫號(hào)碼呼叫隱私號(hào);

(2)如需更換主叫號(hào)碼，點(diǎn)擊右側(cè)修改提示可變更主叫號(hào)碼，若您想修改的主叫號(hào)碼不在下拉列表范圍內(nèi)，請(qǐng)前往【保障-隱私中心-虛擬號(hào)服務(wù)管理】頁面新增主叫號(hào)碼信息;

(3)在修改主叫號(hào)碼時(shí)，如下拉列表內(nèi)的主叫號(hào)碼的手機(jī)號(hào)有誤，請(qǐng)前往【店鋪-店鋪管理-子賬號(hào)管理】頁面修改聯(lián)系人手機(jī)號(hào)

4、app端隱私號(hào)使用教程

點(diǎn)擊小眼睛解密，返回隱私號(hào)，并提示該號(hào)碼為隱私號(hào)以及虛擬號(hào)有效期

根據(jù)返回的隱私號(hào)可以直接點(diǎn)擊【撥打虛擬號(hào)】，點(diǎn)擊【確認(rèn)撥打】完成二次確認(rèn)即可立即撥打

完成撥打

如需變更主叫號(hào)碼，則需在二次確認(rèn)撥打時(shí)點(diǎn)擊【更換主叫號(hào)碼】，點(diǎn)擊【立即更換】后，在列表中選擇需要更換的主叫號(hào)碼;如需要更換的主叫號(hào)碼不在列表內(nèi)，需要管理員前往【保障-隱私中心-虛擬號(hào)服務(wù)】新增主叫號(hào)碼

三、商家Q&A

1、開通并使用隱私號(hào)需要商家付費(fèi)嗎?

隱私號(hào)費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)，不會(huì)向商家收取任何費(fèi)用

2、獲取隱私號(hào)后，隱私號(hào)有效期多久?

隱私號(hào)有效期默認(rèn)24小時(shí)，過期后根據(jù)商家實(shí)際需要可重新獲取

3、買家可以通過隱私號(hào)聯(lián)系到商家嗎?

隱私號(hào)有效期默認(rèn)24小時(shí)，有效期內(nèi)可以

4、隱私號(hào)能否作為發(fā)貨手機(jī)號(hào)?

不能

5、發(fā)貨時(shí)提示"隱私號(hào)不能作為發(fā)貨手機(jī)號(hào)"，商家怎么辦，如何操作?

虛擬號(hào)不能用于發(fā)貨，如使用虛擬號(hào)發(fā)貨，會(huì)在發(fā)貨時(shí)被攔截報(bào)錯(cuò)

解決方案：

方案1：使用快手電子面單加密發(fā)貨，詳見快手電子面單教程;

方案2：使用快手官方在線寄件功能發(fā)貨(當(dāng)前僅支持app端)，詳見快手在線寄件操作手冊(cè)

6、播打隱私號(hào)時(shí)，顯示無法撥打，怎么回事?

獲取隱私號(hào)后，需要使用返回的固定的主叫號(hào)碼進(jìn)行撥打，如需更換號(hào)碼撥打，需要點(diǎn)擊更換主叫號(hào)碼，完成更換后重新?lián)艽颉?/p>

7、撥通隱私號(hào)后，是否需要撥打其他分機(jī)號(hào)?

獲取隱私號(hào)后，即可使用主叫號(hào)碼直接撥打，無需輸入其他分機(jī)號(hào)。

8、為什么點(diǎn)擊小眼睛后，有時(shí)返回的是明文，有時(shí)返回的是隱私號(hào)尼?

平臺(tái)會(huì)基于風(fēng)控策略選擇透出明文或隱私號(hào)，明文或隱私號(hào)均可以聯(lián)系到買家，但是隱私號(hào)不能用于發(fā)貨。

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快手糾紛協(xié)商期是什么？有什么優(yōu)勢(shì)？

快手平臺(tái)在2022年4月份新增“糾紛協(xié)商期”，又在今年的5月份更新部分僅退款場(chǎng)景,如商家協(xié)商期逾期未提供舉證，將同意買家僅退款訴求。下面我們來介紹下什么是糾紛協(xié)商期說明。

一、糾紛協(xié)商期說明

買家售后申請(qǐng)被商家拒絕后，如買家申請(qǐng)平臺(tái)介入會(huì)進(jìn)入“糾紛協(xié)商期”。在協(xié)商期內(nèi)，商家可以和用戶進(jìn)行友好協(xié)商，協(xié)商達(dá)成，用戶可以自行取消售后申請(qǐng)，或者商家同意售后，糾紛完成;如且協(xié)商不一致，協(xié)商期后平臺(tái)客服介入。

二、糾紛協(xié)商期功能優(yōu)勢(shì)

買賣雙方可充分協(xié)商，促進(jìn)糾紛單完結(jié)，同時(shí)降低商家被處罰的風(fēng)險(xiǎn)。

買家申請(qǐng)平臺(tái)介入后，商家有24小時(shí)提交舉證信息，若商家同意售后申請(qǐng)，糾紛單完成;若商家舉證/超時(shí)未舉證，則流轉(zhuǎn)到平臺(tái)客服處理，由平臺(tái)判責(zé)，糾紛單完成;在整個(gè)糾紛處理期間，若買家取消申請(qǐng)，則糾紛取消。

注：在商家舉證環(huán)節(jié)，建議商家主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者友好協(xié)商，降低糾紛判責(zé)的風(fēng)險(xiǎn);

如無法達(dá)成一致，建議商家補(bǔ)充相關(guān)憑證，以便于和買家的協(xié)商以及平臺(tái)客服快速解決問題;

如協(xié)商期未提供舉證，平臺(tái)客服介入后也會(huì)依據(jù)實(shí)際處理場(chǎng)景要求商家補(bǔ)充相關(guān)憑證。

部分僅退款場(chǎng)景,如商家協(xié)商期逾期未提供舉證，將同意買家僅退款訴求。

買家取消的訂單，平臺(tái)不會(huì)判責(zé)處理，商家可放心提交舉證。

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