為了方便快手商家及時(shí)關(guān)注并回復(fù)回頭客評(píng)價(jià)，提升差評(píng)解決率的同時(shí)也提升用戶體驗(yàn)?？头到y(tǒng)接入回復(fù)差評(píng)功能上線啦。詳細(xì)功能內(nèi)容如下。

一、主要功能

回頭客評(píng)價(jià)差評(píng)后，系統(tǒng)將將差評(píng)自動(dòng)轉(zhuǎn)給人工客服處理。

二、回復(fù)路徑

客服介入回復(fù)路徑：差評(píng)產(chǎn)生后會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到客服后臺(tái)，客服系統(tǒng)接收到信息后針對(duì)性回復(fù)。此功能于4月24日上線。

此外，商家老鐵自己回復(fù)時(shí)，可通過(guò)以下路徑回復(fù)和處理

路徑：商家工作臺(tái)--應(yīng)用中心--交易服務(wù)--回頭客說(shuō)(目前僅在移動(dòng)端有，電腦端沒(méi)有)

商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行「回復(fù)」、「私信」、「申訴」等操作

「回復(fù)」：商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)操作，回復(fù)內(nèi)容全部用戶可見(jiàn)，最多可輸入200個(gè)字;

「私信」：商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行私信操作，私信內(nèi)容僅展示給該用戶;

「申訴」：規(guī)則上只允許商家回復(fù)一次、用戶追評(píng)一次，若商家針對(duì)內(nèi)容有疑慮，可向平臺(tái)申訴，平臺(tái)將在一個(gè)工作日內(nèi)妥善處理解決。

另外，商家老鐵在回復(fù)用戶時(shí)，請(qǐng)注意用詞規(guī)范，詳見(jiàn)以下內(nèi)容：

快手小店私信溝通規(guī)范

(一)私信內(nèi)容規(guī)范

1.禁止發(fā)送違法、違規(guī)內(nèi)容。

2.禁止發(fā)送低俗、色情內(nèi)容。

3.請(qǐng)理性溝通，禁止不文明、過(guò)激言語(yǔ)。

4.不得通過(guò)紅包、福利、轉(zhuǎn)賬等方式誘導(dǎo)用戶好評(píng)，針對(duì)差評(píng)回復(fù)"已解決”。

5.不得出現(xiàn)任何聯(lián)系方式及變體，鏈接及變體。

6.不得出現(xiàn)電商平臺(tái)名、應(yīng)用商店名、店鋪名、公眾號(hào)/訂閱號(hào)、引導(dǎo)搜索文字、引流站外文案、水印、疑似微信號(hào)或店鋪名的無(wú)意義連續(xù)詞組。

(二)差評(píng)溝通建議

1.建議您耐心和用戶溝通，了解用戶給予差評(píng)的原因并給出合理解決方案;

2.請(qǐng)理性溝通，禁止不文明、過(guò)激言語(yǔ)，遵守平臺(tái)規(guī)范;快手小店將根據(jù)違規(guī)行為的具體情形、情節(jié)嚴(yán)重程度、實(shí)施違規(guī)次數(shù)等，對(duì)違規(guī)方采取包括但不限于以下的違規(guī)處理措施:如警告、限制參與營(yíng)銷活動(dòng)、暫停使用購(gòu)物車功能、封禁快手賬號(hào)等。

3.如有惡意差評(píng)狀況，請(qǐng)您收集好證明材料，進(jìn)行申訴。

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快手客服工作臺(tái)叫什么？有哪些功能？

在快手平臺(tái)上工作的人非常多，不同的用戶的工作是不一樣的，有的是做主播，有的是做運(yùn)營(yíng)，還有一部分做的是快手客服工作，而客服工作也是有自己的工作臺(tái)的，那么它的工作臺(tái)叫什么?

快手客服工作臺(tái)叫什么?

快手的客服工作臺(tái)被稱為"快手商家中心"。

它是為快手商家提供的一個(gè)在線平臺(tái)，用于解決問(wèn)題、提供支持和管理業(yè)務(wù)。在快手商家中心，商家可以與快手平臺(tái)進(jìn)行溝通和互動(dòng)，包括咨詢、投訴、申訴等。商家可以通過(guò)登錄快手商家中心來(lái)訪問(wèn)這個(gè)工作臺(tái)，并與快手的客服人員進(jìn)行交流和合作。

有哪些功能?

以下是快手客服工作臺(tái)常見(jiàn)的功能：

咨詢支持：商家可以通過(guò)客服工作臺(tái)提出問(wèn)題、咨詢或?qū)で髱椭??？焓值目头藛T會(huì)回答商家的問(wèn)題并提供技術(shù)支持。

投訴處理：如果商家有關(guān)于訂單、支付、物流或其他問(wèn)題的投訴，他們可以在客服工作臺(tái)上提交投訴并尋求解決方案。

申訴管理：當(dāng)商家遇到違規(guī)處理、處罰或其他不公正情況時(shí)，他們可以通過(guò)客服工作臺(tái)提出申訴，并向快手平臺(tái)反映問(wèn)題。

數(shù)據(jù)分析：快手商家中心還提供了一些數(shù)據(jù)分析功能，用于監(jiān)控和分析商家的店鋪數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和用戶行為等信息。

經(jīng)營(yíng)管理：商家可以在客服工作臺(tái)上管理自己的店鋪信息，包括商品發(fā)布、價(jià)格調(diào)整、庫(kù)存管理和促銷活動(dòng)等。

快手客服工作臺(tái)叫快手電商客服工作臺(tái)，它的出現(xiàn)給客服工作人員提供了極大的方便，它的各種功能非常強(qiáng)大，比如有AI客服功能，答案庫(kù)功能以及自動(dòng)回復(fù)功能等，而且支持多客服協(xié)同工作。

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