淘寶客服如何應(yīng)對(duì)喜歡議價(jià)的淘寶買(mǎi)家呢？

聊了半響，由于自己的沒(méi)退讓?zhuān)@筆訂單也就不了之了雖然都是講價(jià)，但這類(lèi)講價(jià)的買(mǎi)家也是分好幾種類(lèi)型的面對(duì)不同類(lèi)型的講價(jià)買(mǎi)家，分別有什么好方法去應(yīng)對(duì)呢 淘寶客服經(jīng)常會(huì)遇到一些愛(ài)講價(jià)的買(mǎi)家。

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類(lèi)型一：打聽(tīng)型 這類(lèi)型的講價(jià)買(mǎi)家一般都是問(wèn)諸如“有沒(méi)有優(yōu)惠”等問(wèn)題，那么淘寶客服看看店肆有沒(méi)有什么活動(dòng)的優(yōu)惠力度或是搭配套餐的金額是契合買(mǎi)家的消費(fèi)金額的推薦給他;沒(méi)有的話(huà)就從寶物及 售后服務(wù)入手，不要說(shuō)什么“沒(méi)得便宜”等，只會(huì)讓顧客流失的 類(lèi)型二：允諾型 廉價(jià)一點(diǎn)，之后會(huì)介紹朋友過(guò)來(lái)”這便是允諾型的買(mǎi)家。

首要淘寶客服要附和他觀點(diǎn)，然后將注意力轉(zhuǎn)移到寶物的質(zhì)量或優(yōu)惠上，告知買(mǎi)家寶物的質(zhì)量好，現(xiàn)在這個(gè)活動(dòng)價(jià)格性?xún)r(jià)比是很高的等，不能被買(mǎi)家牽著走。

類(lèi)型三：對(duì)比型 有些買(mǎi)家會(huì)用別人家的同款寶物價(jià)格跟你價(jià)格比力，讓你廉價(jià)點(diǎn)，這樣其實(shí)對(duì)方是比力想買(mǎi)自家寶物的那么客服就要引導(dǎo)買(mǎi)家重視寶物的性?xún)r(jià)比和服務(wù)，告知他產(chǎn)品的價(jià)值在哪，價(jià)格并非僅有。

類(lèi)型四：果斷型 直接跟你說(shuō)寶物什么都好，便是太貴的買(mǎi)家，要順著他意思，讓他知道這個(gè)價(jià)格是物有所值的例如告知他這個(gè)寶物能用多久，均勻下來(lái)一天只要多少錢(qián)，很實(shí)惠的;或是說(shuō)這個(gè)寶物能讓買(mǎi)家更出眾等。

類(lèi)型五：威逼利誘型 這類(lèi)型的買(mǎi)家一般是給出他最能接受的價(jià)格，賣(mài)就拍，不賣(mài)就走。

淘寶客服要做的便是堅(jiān)定自己的價(jià)格，如果實(shí)在沒(méi)法子給出這個(gè)價(jià)格，就跟顧客著重價(jià)值和對(duì)比，談不妥的話(huà)，就放棄吧。

類(lèi)型六：獲取憐惜型 這個(gè)最常見(jiàn)的便是學(xué)生了會(huì)說(shuō)自己還沒(méi)出來(lái)作業(yè)，沒(méi)多少錢(qián)，那么 客服相同能夠打出憐惜牌，說(shuō)自己也是剛結(jié)業(yè)不久的學(xué)生，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的過(guò)幾天會(huì)漲價(jià)等等。

類(lèi)型七：借口型 有些買(mǎi)家會(huì)托故說(shuō)支付寶的錢(qián)不夠，能不能多少錢(qián)。

如果價(jià)格相差不大的話(huà)就能夠成交，否則就說(shuō)寶物數(shù)量有限，提示能夠用花唄或許代付，制造一種限時(shí)定量的感覺(jué)。

類(lèi)型八：死纏爛打型 有些買(mǎi)家會(huì)仗著自己是 老顧客，要求給予額定優(yōu)惠，客服面對(duì)這類(lèi)買(mǎi)家時(shí)，要有耐心，告知他購(gòu)買(mǎi)能夠贈(zèng)送優(yōu)惠券，下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)能夠運(yùn)用，留給他時(shí)刻考慮是否購(gòu)買(mǎi)。

淘寶客服面對(duì)不同類(lèi)型講價(jià)的買(mǎi)家時(shí)，都要沉住氣，千萬(wàn)不要被買(mǎi)家?guī)е?，抓住他心思，用人性化的答?fù)給他回覆，這樣你就能成功增進(jìn)成交了

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