淘寶開(kāi)網(wǎng)站星級(jí)是如何評(píng)定的？怎么提升店鋪星級(jí)？

 

淘寶店鋪星級(jí)是根據(jù)成交訂單評(píng)分來(lái)計(jì)算的，按照好評(píng)加一分、中評(píng)不加分、差評(píng)減一分的規(guī)則來(lái)進(jìn)行店鋪分?jǐn)?shù)積累。淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分。

 

 

如何提升淘寶店鋪星級(jí)?

 

1、店鋪商品的質(zhì)量一定要有保障，買家購(gòu)買產(chǎn)品看中的就是產(chǎn)品質(zhì)量，所以質(zhì)量保障是影響買家評(píng)價(jià)的一大因素。不要有因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，造成買家差評(píng)扣分的情況。其次一旦出現(xiàn)了買家對(duì)于產(chǎn)品不滿意的情況，一定要積極地進(jìn)行溝通，安撫買家情緒，最大可能的減少差評(píng)。

 

2、商品物流也是影響買家評(píng)價(jià)的一個(gè)因素，因此賣家們?cè)谶x擇合作的物流的時(shí)候一定要做全方位的了解，選擇比較好的物流公司來(lái)合作。其次一旦出現(xiàn)了買家對(duì)于物流不滿意的情況，一定要積極的安撫客戶，避免客戶差評(píng)。

 

3、淘寶賣家在制作商品主圖詳情頁(yè)的時(shí)候一定要符合實(shí)際情況來(lái)做，不可以夸大商品的事實(shí)，不然的話也會(huì)造成買家中差評(píng)的現(xiàn)象，因?yàn)橘I家了解產(chǎn)品的唯一渠道就是制作的買家描述。所以商品和描述一定要與實(shí)際情況相符。

 

4、買家與賣家溝通的橋梁主要就是客服，這樣的話客服就起到了至關(guān)重要的作用。賣家一定要積極地回答買家問(wèn)題，做到及時(shí)回復(fù)。在買家收到貨之后即使有售后問(wèn)題也一定要及時(shí)處理客戶問(wèn)題，不可拖拖拉拉不處理不回復(fù)。

 

5、賣家要積極引導(dǎo)買家進(jìn)行好評(píng)，有的客戶嫌麻煩會(huì)有不評(píng)價(jià)的情況，及時(shí)引導(dǎo)買家在15天有效期內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)來(lái)提升淘寶店鋪的星級(jí)。

 

淘寶店鋪星級(jí)是通過(guò)銷量積累而形成的，需要賣家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)店鋪，不斷的優(yōu)化店鋪商品和標(biāo)題，提高淘寶店鋪權(quán)重，這樣才能穩(wěn)定的提高淘寶店鋪星級(jí)。避免違法淘寶規(guī)則，不然很有可能導(dǎo)致店鋪違規(guī)。