為確保消費(fèi)者和商家的數(shù)據(jù)安全，響應(yīng)國(guó)家隱私保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，繼平臺(tái)隱私加密后，現(xiàn)針對(duì)虛擬行業(yè)進(jìn)行信息加密升級(jí)。

目前手機(jī)號(hào)是以明文的方式進(jìn)行推送，并在訂單信息中提供了明文字段用于查詢，加密升級(jí)后均更改為密文推送和查詢，并且商家只可通過(guò)密文解密的方式獲取明文，商家在后臺(tái)的解密動(dòng)作不消耗解密額度。

商家需要在8月底前根據(jù)平臺(tái)要求完成相應(yīng)改造

一、訂單詳情頁(yè)加密展示&解密實(shí)操

針對(duì)話費(fèi)充值、娛樂(lè)會(huì)員、油卡等產(chǎn)品且充值到賬賬號(hào)類型為手機(jī)號(hào)的訂單，在訂單管理頁(yè)面對(duì)手機(jī)號(hào)加密展示，商家可以通過(guò)點(diǎn)擊小眼睛進(jìn)行解密

(一)PC端訂單詳情頁(yè)展示

? 商家在訂單詳情頁(yè)點(diǎn)擊小眼睛解密

? 解密成功后返回明文手機(jī)號(hào)

? 如解密失敗則提示解密失敗

如提示解密失敗，商家可稍后重新嘗試解密

(二)APP端訂單詳情

? 商家在訂單詳情頁(yè)點(diǎn)擊小眼睛解密

? 解密成功后支持復(fù)制號(hào)碼

? 如解密失敗則提示解密失敗

如提示解密失敗，商家可稍后重新嘗試解密

(三)加密訂單導(dǎo)出

訂單信息加密后，不支持導(dǎo)出明文信息，商家導(dǎo)出的信息均為加密信息

二、常見Q&A

Q1:為什么加密后無(wú)法導(dǎo)出訂單信息中的手機(jī)號(hào)了?

虛擬行業(yè)加密后，不支持導(dǎo)出明文信息，商家可以在后臺(tái)逐個(gè)點(diǎn)擊小眼睛進(jìn)行解密。

Q2:解密后提示解密失敗怎么辦?

商家操作過(guò)于頻繁，商家可稍后重新操作解密。

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快手電商商達(dá)糾紛判責(zé)管理規(guī)則

為保障消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商品經(jīng)營(yíng)推廣行為，提升商家和達(dá)人體驗(yàn)，平臺(tái)新增商家與達(dá)人糾紛定責(zé)的管理規(guī)則《商達(dá)糾紛判責(zé)管理規(guī)則》。

《商達(dá)糾紛判責(zé)管理規(guī)則》于2023年6月27日首次發(fā)布，于2023年7月4日生效。

第一章 概述

1.1 目的及依據(jù)

為保障消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商品經(jīng)營(yíng)推廣行為，提升商家和達(dá)人體驗(yàn)，平臺(tái)推出商家與達(dá)人定責(zé)的管理規(guī)則。現(xiàn)依據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章和快手小店規(guī)則總則等平臺(tái)規(guī)則與服務(wù)協(xié)議，特制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于所有在快手平臺(tái)合作的商家及達(dá)人。

第二章 商達(dá)糾紛判責(zé)問(wèn)題管理規(guī)范

商家與達(dá)人在合作中產(chǎn)生訂單糾紛問(wèn)題，可聯(lián)系平臺(tái)客服進(jìn)行舉報(bào)。平臺(tái)有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)現(xiàn)有證據(jù)、舉證材料和實(shí)際情況判定責(zé)任歸屬，對(duì)責(zé)任方進(jìn)行處理。

2.1 商家和達(dá)人在平臺(tái)“專屬計(jì)劃”簽訂合作協(xié)議時(shí)

(1)商家和達(dá)人在平臺(tái)簽署的協(xié)議應(yīng)遵守法律法規(guī)且符合平臺(tái)規(guī)則與服務(wù)協(xié)議。

(2)協(xié)議內(nèi)容符合平臺(tái)規(guī)則時(shí)，雙方原則上應(yīng)當(dāng)遵從協(xié)議約定。若協(xié)議內(nèi)容未包含雙方責(zé)任歸屬時(shí)，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則及雙方的舉證材料與實(shí)際情況判定責(zé)任歸屬。

(3)協(xié)議內(nèi)容違反平臺(tái)規(guī)則時(shí)，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則及雙方的舉證材料與實(shí)際情況判定責(zé)任歸屬。

2.2 商家和達(dá)人未在平臺(tái)“專屬計(jì)劃”簽訂合作協(xié)議時(shí)

(1)商家和達(dá)人未簽訂協(xié)議的情形下，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則及雙方的舉證材料與實(shí)際情況判定責(zé)任歸屬。

2.3 商家和達(dá)人糾紛判責(zé)依據(jù)《快手小店商家違規(guī)管理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。

2.4 商家和達(dá)人糾紛內(nèi)容涉及已有場(chǎng)景違規(guī)，依據(jù)《快手小店商家違規(guī)管理規(guī)則》及《快手小店達(dá)人違規(guī)管理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。

2.5 平臺(tái)僅能基于一般人的認(rèn)知，就爭(zhēng)議雙方提交的現(xiàn)有協(xié)議、情況聲明、證據(jù)材料進(jìn)行評(píng)估判責(zé)，商家和達(dá)人應(yīng)遵守平臺(tái)判定的處理方案。無(wú)論如何，平臺(tái)不對(duì)商家與達(dá)人之間的訂單糾紛承擔(dān)責(zé)任。

第三章 商達(dá)糾紛判責(zé)問(wèn)題的舉證

平臺(tái)進(jìn)行責(zé)任界定的信息來(lái)源包括但不限于：商家和達(dá)人在平臺(tái)簽訂的合作協(xié)議、商品詳情頁(yè)、達(dá)人口播內(nèi)容、商品實(shí)拍視頻或圖片、商品交易訂單截圖、私信聊天記錄、商品檢測(cè)報(bào)告等。

第四章 申訴處理

商家和達(dá)人可在收到違反協(xié)議通知之日起7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，但平臺(tái)規(guī)則另有規(guī)定的，從特殊規(guī)定。平臺(tái)將在收到申訴申請(qǐng)的1-2個(gè)工作日內(nèi)給予申訴結(jié)果。商家和達(dá)人發(fā)起申訴并不影響平臺(tái)已經(jīng)做出違反協(xié)議處理決定的效力、執(zhí)行和公示。僅在平臺(tái)對(duì)商家和達(dá)人發(fā)起的違反協(xié)議申訴做出申訴成功的認(rèn)定后，平臺(tái)會(huì)撤回相關(guān)處理決定。

第五章 附則

3.1【生效時(shí)間】本規(guī)則于2023年6月27日首次發(fā)布，于2023年7月4日生效。

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